Маркетинговое исследование по маркетингу: «анализ программы лояльности» заказ № 2055073

Презентация Power Point (Таблица с параметрами) Ситуация: Программы лояльности - наиболее активно развивающиеся коммуникация с потребителем, интегрирующая технологии рекламы и связей с общественностью. Программы лояльности используют CRM системы (customer relationship management), которые базируются на интеграции пяти функций: Менеджерская – ведение адресной базы, с динамичным и детализированным «профилем потребителя», создание план-графика контактов, заранее обеспечивающий «точку контакта», аккумулируя информационные поводы: коммерческие и социальные. Маркетинговая – генерация коммерческих поводов, связанных с ценообразованием ( и распродажами), ассортиментом, новой упаковкой, промоакциями. Копирайтинг – оригинальность текста обращения (сообщения). Дизайне – качестве художественного и графического оформления обращения. Технического обеспечения: “usability” (удобство пользования) программой: интерактивные решения в сообщении, мобильные приложения и др... Цель: определить наиболее эффективно построенную программу лояльности, методом - сравнительного анализа двух-трех программ разных компаний. Задачи: выбрать объекты исследования сопоставимые между собой – то есть объекты потребительского рынка (магазины или предприятия общепита) с близким позиционированием и потребителями; провести сравнительный анализ с помощью табличных форм (табличный метод) по соответствующим критериям; определить наиболее выгодные условия программы для клиента; определить наиболее оптимизированные решения для объекта исследования; визуализировать результаты исследования в виде мультимедийной презентации. Эмпирические методы: включенное наблюдение, контент - анализ текстов рассылки, сравнительный анализ. Структура анализа: 1. ЦЕЛЬ и задачи программы, профиль потребителя 2 Рациональные компоненты. Правило получения карты Механизм накопления Результат годового обслуживания (или за период) Частота обращения к клиенту Информационный повод для контакта (коммерческое предложение, event: спец-мероприятие, государственное событие – праздник, персональные даты клиента) Виды коммуникаций, используемых для взаимодействия с клиентом Интеграция с другими программами (партнерство) Независимые активности на площадке, вне программ лояльности Дополнительные бонусы: сувениры и подарки. 3. Эмоциональные маркеры Форма обращения и персонализация текста. Оригинальность текста (используемые художественно-выразительные приемы). Игровые компоненты. Графическое оформление (дизайн карточки и интерфейса). Удобство использования Интегральный субъективный показатель - престижность, стиль – эстетика, инновационность (трендовость). Цель: определить наиболее эффективно построенную программу лояльности, методом - сравнительного анализа двух-трех программ разных компаний. Форма работы: таблица с параметрами, мультимедийная презентация.