Курсовая работа по сервисной деятельности: «Лидерство руководителя как основной принцип tqm и его применение на предприятиях сервиса» заказ № 1161525

«Лидерство руководителя как основной принцип tqm и его применение на предприятиях сервиса»

Лидерство руководителя как основной принцип TQM

Лидерство руководителя является одним из ключевых принципов Total Quality Management (TQM), который направлен на обеспечение качества продукции или услуг. Для полного понимания этого принципа необходимо рассмотреть его понятие, сущность и основные элементы.

1. Понятие и сущность принципа

Лидерство руководителя в TQM представляет собой способность руководителя оказывать влияние на сотрудников с целью достижения общих целей организации по обеспечению качества продукции или услуг. Основная идея заключается в том, что успешная реализация TQM зависит от качественного лидерства.

2. Основные элементы и их характеристики

Элементами лидерства руководителя в TQM являются сформированное видение будущего, установление целей, разработка стратегии, мотивация персонала, поддержка процессов управления качеством. Каждый из этих элементов имеет свои характеристики и взаимосвязи, способствующие эффективной реализации TQM.

Применение лидерства руководителя на предприятиях сервиса

В практической части исследования рассматривается применение принципа лидерства руководителя на конкретном предприятии сервиса. Примером может служить реализация этого принципа в системе управления качеством услуг, обучении персонала по принципам TQM, внедрение инструментов контроля и управления качеством услуг.

• Помощь в повышении эффективности бизнес-процессов
• Создание мотивированной и профессиональной команды
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Улучшение качества предоставляемых услуг и повышение конкурентоспособности предприятия