Курсовая работа по delphi: «система автоматизации службы поддержки клиентов» заказ № 17292

Требуется создать программный продукт и пояснительную записку к нему. Данная работа должна быть следствием моей прошлой курсовой работы. Имеется аналог программного продукта который должен получится. Кратко, система должна регистрировать случаи поломки автомобилей. В контакт-центр поступает звонок от клиента. Есть три типа обращений - Россияне в РФ, Иностранцы в РФ, Россияне в Европе. Данные об автомобиле, владельце, СТОА (станции технической помощи которая оказывает помощь) - должны браться из БД, данные о месте поломки, способе оплате, типе поломки, контактные данные водителя - со слов водителя. В теле заявки консультанты должны описывать состояние оказания помощи. Также необходимо иметь возможность просматривать открытые, незавершенные случаи. При работе с БД желательно использовать SQL запросы. Срок выполнения как можно скорее. Высылаю программу аналог и мою прошлую курсовую