Курсовая работа по управлению проектами: «управление проектом автоматизации службы технической поддержки телекоммуникационной компании. заказ: 10104»

Список источников

1. Гусев В.Л. Управление проектами: учебник. – Москва: Юрайт, 2020. – 432 с.
2. Курочкин А.Н. Управление IT-проектами. – Санкт-Петербург: Питер, 2019. – 380 с.
3. Петрова Е.С. Автоматизация бизнес-процессов в телекоммуникационных компаниях. – Москва: Наука, 2018. – 256 с.
4. Иванов С.П. Проектирование и управление технической поддержкой. – Новосибирск: Сибирское издательство, 2021. – 198 с.
5. Беляев В.И. Менеджмент в телекоммуникациях: современные методы и инструменты. – Москва: Инфра-М, 2017. – 312 с.
6. ГОСТ Р 54869-2011 Управление проектами. Термины и определения. – М.: Стандартинформ, 2012.
7. Андреев М.О. Организация службы технической поддержки в условиях цифровой трансформации. // Журнал «Менеджмент и управление», 2022, №4, с. 45-52.
8. Смирнова Т.В., Козлова Н.А. Особенности управления проектами автоматизации на примере телекоммуникационных компаний. // Вестник ТГТУ, 2020, №3, с. 67-74.
9. Лебедев А.В. Agile и Scrum в управлении ИТ-проектами. – Москва: ДМК Пресс, 2019. – 288 с.
10. Соловьев П.И. Информационные системы технической поддержки. – Киев: Технопрогресс, 2018. – 210 с.
11. Руководство PMBOK. Введение в управление проектами, 6-е издание. – 2017.
12. Егоров Д.Д. Цифровая трансформация телекоммуникационных компаний: вызовы и решения. // Телекоммуникационный журнал, 2021, №1, с. 12-19.
13. Кузнецов В.Г. Методы и модели управления проектами. – Санкт-Петербург: БХВ-Петербург, 2020. – 352 с.
14. Нормативный документ Р 50-157-2008. Система менеджмента качества. Руководство по управлению проектами. – М.: ФГУП Стандартинформ, 2009.
15. Денисова И.А. Анализ рисков в проектах автоматизации технической поддержки. // Журнал «Проектный менеджмент», 2022, №2, с. 34-41.
16. Троицкий И.Н. Эффективное управление коммуникативными процессами в рамках телекоммуникационного проекта. – Москва: Финансы и статистика, 2017. – 174 с.
17. Яковлев Ю.С. Современные информационные технологии в службах технической поддержки. // Информационные технологии и вычислительные системы, 2019, №4, с. 55-62.
18. Руководство ITIL Foundation. Основы управления ИТ-услугами. – 2019.
19. Миронов А.П. Проектное управление: учебное пособие. – Москва: Академия, 2018. – 400 с.
20. Кириллов С.В. Методы оценки эффективности проектов автоматизации в телекоммуникациях. // Вестник РТУ МИРЭА, 2020, №5, с. 88-95.