Предупреждение возникновения конфликтных ситуаций

Предупреждение конфликта заключается в том, чтобы его своевременно распознать, устранить или ограничить действие конфликтных факторов до момента, пока возникнет конфликтная напряжённость. Начинать работу по предупреждению конфликта необходимо с установления потенциальных причин его возникновения.

В соответствии с наличием двух групп конфликта – объективных и субъективных, необходимо применять и две группы способов профилактики конфликтов.

Методы предупреждения конфликтов

К методам предупреждения объективных конфликтов причисляют следующие:

• Планирование социального развития коллектива: здесь представляется создание благоприятных условий труда, наличие возможностей повышения квалификации, условия для карьерного роста, а также хорошая организация отдыха и лечения.
• Регулярное информирование работников о результатах и целях деятельности предприятия; открытость в решении производственных вопросов, доверие производственных заданий до понимания каждым членом коллектива; гласность при определении приоритетов развития всего коллектива, а также отдельных его членов.
• Демократичность при принятии тех или иных решений, которые касаются всех или лишь некоторых членов коллектива.
• Разработка конкретных должностных инструкций, которые напрочь исключают неразбериху и безответственность.
• Доверительность в отношениях с членами коллектива предприятия, подразделения.
• Обоснованная требовательность к подчинённым в выполнении ими трудовой и производственной дисциплины.
• Справедливое вознаграждение за труд.

Одним из наиболее существенных и значимых интересов сотрудника в любой работе является регулярная выплата за труд денежного вознаграждения. Всяческие препятствия этому становятся причиной того, что возникают серьёзные конфликты между сотрудниками и руководством компании. Среди наиболее популярных причин возникновения таких конфликтов необходимо указать ошибки руководителя в оценке деятельности сотрудника. Заниженная оценка сразу становится причиной конфликта, однако необходимо понимать, что к конфликту приводит и завышенная оценка, поскольку это всячески нарушает интересы других сотрудников.

Типичные ошибки завышения руководителем оценок выступает следствием: дружеского расположения, которое возникает на основе неоднократного неформального общения; великодушия руководителя, которых хочет быть для кого-то добрым; так называемого шлейфа высокой репутации сотрудника; оценки по восторженным критериям и внешним признакам; завышенной оценки лично симпатичного с психологической точки зрения приятного сотрудника; контраста с худшим работником, который работал ранее на данной позиции, или худшим в коллективе.

Возникновение типичных ошибок занижения оценок возможны по нескольким причинам, они следующие: личная антипатия, шлейф плохой репутации сотрудника; неумение работника эффективно представить свою работу; придирчивость; шлейф предыдущего конфликта.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений способствует качественной профилактике появления конфликтов на предприятии в коллективе.

Методы предупреждения субъективных конфликтов

Необходимо отметить, что выделяют несколько основных методов предупреждения субъективных конфликтных ситуаций посредством применения психологических методов, которые состоят из:

• Тщательного психологического анализа идейных, эмоциональных мотивов сторон зарождающегося конфликта.
• Проведение систематической работы, направленной на психологический аспект конфликта, и особенно это касается конфликтологического просвещения работников.
• Последовательное поддержание на предприятии атмосферы сотрудничества, которое выступает как универсальный метод предупреждения конфликтов. Тактика поддержания сотрудничества является совокупностью управленческих методов преимущественно психологического содержания, важнейшими из которых перечислены ниже.

Управленческие методы психологического содержания

Среду управленческих методов психологического содержания выделяют следующие:

• Метод согласия, который подразумевает вовлечение потенциальных участников конфликта в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников может появится широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкнут к сотрудничеству, совместному разрешению возникающих проблем.
• Метод доброжелательности, развития способности к сопереживанию, сочувствия другим людям, пониманию их внутренних состояний – подразумевает развитие умения выражать сочувствие товарищу по работе, оказывать ему практическое содействие, проявлять терпимости к тем или другим особенностям других людей.
• Метод уважения достоинства, репутации партнёра – возникает вероятность того, что при возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, для предупреждения дальнейшего негативного развития событий постоянно выражалось посредством признания достоинств партнёра, уважения к его личности. Данный метод требует наличия умения разделять дело и личные качества.
• Метод недопущения дискриминации людей, суть которого состоит в том, что указывает на недопустимость подчёркивания превосходства одного работника над другим, каких бы то ни было различий между ними; для этих целей в практике управления, особенно японских компаний, зачастую применяют элементы уравнительного материального поощрения всех сотрудников компании. С этой позиции профилактика конфликтов посредством уравнительного метода распределения даёт несомненные преимущества, по той причине, что даёт возможность избежать таких негативных эмоций, как зависть, обида, способных спровоцировать конфликтную ситуацию.
• Метод поглаживания, которые предусматривает одобрение и поддержку людей, с этой целью необходимо организовать презентации, юбилеи, совместный отдых трудовых коллективов и пр.
• Метод, который подразумевает использование чувства юмора. Юмор сплачивает людей даже в таких ситуация, которые на первый взгляд, невозможны. Казалось бы, уже ни осталось никаких надежд на примирение. Это происходит по той причине, что с помощью юмора можно обнаружить какую-нибудь общую черту между людьми, общее для всех понимание смешного.

Помимо всех методов, которые были описаны выше, существует ещё несколько способов, которые помогут снизить негативный градус в общении. Справедливо заметить, что существенно уменьшает вероятность возникновения конфликтной ситуации уважительная манера общения и ведения разговора. Для этих целей применяются следующие обороты речи: "прошу извинить", "Простите за беспокойство", "Буду очень признателен", "Прошу уделить мне немного внимания", "Извините, что отнимаю ваше время" и пр. Такие фразы во многом препятствуют появлению у собеседника внутреннего сопротивления, а также способствуют снятию отрицательных эмоций, а также транслируют ваше уважение к собеседнику и хорошее воспитание.

Совокупность всех перечисленных методов даёт возможность сохранить нормальные деловые отношения, укрепить взаимное уважение и доверие в коллективе, создаёт на предприятии здоровую атмосферу сотрудничества и тем самым способствует предотвращению деструктивных конфликтов и формирует устойчивое нравственно-психологический климат, который способен надёжно противостоять всяческим негативным проявлениям.