Понятие и разновидности социальной ответственности организации

Социальная ответственность организации

С момента возникновения "Школы человеческих отношений" в менеджменте ы качестве аксиомы выступает то, что персонал является ключевым экономическим активом, от которого во многом зависит успех деятельности любой организации. Эффективное и ответственное управление человеческими ресурсами является главной задачей менеджмента организации.

Современные организации, которые интересуются повышением эффективности своей деятельности, обращают внимание не только на мотивацию собственного персонала, но и на разные аспекты взаимодействия с внешним окружением, с местным сообществом и обществом в целом, а также на значение социально одобряемого поведения. В результате деятельности любой организации появляются различные социально-экономические показатели, которые отражаются также в параметрах социального блага и социальной справедливости, состояния окружающей среды, ответственности бизнеса.

Осознание и принятие организациями ответственности за собственные решения и действия способствуют улучшению их деловой репутации, расширению возможностей, которые впоследствии будут привлекать и удерживать квалифицированную рабочую силу. Социально ответственным организациям проще заниматься поддержанием хороших взаимоотношений с органами государственной власти и сообществом, в поле которого функционирует организация.

В данном контексте важно отметить, что существуют и некоторые иные определения социальной ответственности, которые акцентируют своё внимание на других аспектах её проявления.

В таблице ниже представлены определения понятия социальной ответственности организации.

Корпоративная социальная ответственность в РФ

Для отечественной экономики более нежели социальная ответственность, характерна корпоративная социальная ответственность, которая введена в научный оборот одним из исследователей в данной области – М. Эскиндаровым, который в качестве причин интереса к развитию КСО видит увеличивающиеся темпы глобализации процессов в экономике, в том числе перспективы роста партнёрских отношений государства и бизнеса.

Одной из причин существующей в России проблемы, которая связана со снижением активности и мотивации к труду автор называет неспособность государства удовлетворить увеличение социальные потребности общества из-за недостаточного финансирования социальной сферы. М. Эскиндаров утверждал, что обществу необходимы поддержка и взаимодействие с коммерческими компаниями, софинансирование ими реализации перечня социальных программ. Впрочем, в современной отечественной литературе не замечено никаких существенных отличий между понятиями социальной ответственности и корпоративной социальной ответственностью, в этой связи можно говорить о том, что они являются взаимозаменяемыми.

Методологические вопросы социальной ответственности активно начали развиваться в 1970-х гг., при этом необходимо отметить, что некоторые аспекты социальной ответственности обсуждались и рассматривались достаточно детально ещё в XIX в. и ранее. В содержательном плане данные аспекты по большому счёту касаются проблем ведения бизнеса, но при этом в конце 1970-х гг. в США и некоторых европейских странах наблюдалось формирование концептуальный основ социально ответственного рыночного поведения, которое постулировало, что коммерческие организации должны заботится не только об обеспечении социальными гарантиями собственных работников, но и разделять с общество ответственность за решение проблем социального и экономического неравенства, охраны окружающей среды, социального развития в общем.

Современный этап развития взаимоотношений организации с работниками, обществом и окружающей средой выделяется тем, что в превалирующем большинстве случаев количество компаний считает необходимым для себя определить принципы и нормы социальной ответственности, хотя бы на уровне деклараций. Множество организаций не только заявляет себя как социально ответственные, но и подкрепляют собственные слова реальной деятельностью в данной области.

Справедливо заметить, что эта тенденция может стать хорошим импульсом в процессе расширения возможностей для продуктивного взаимодействия общества и субъектов хозяйственной деятельности.

В определении социальной ответственности организаций можно выделить несколько специфических подходов, они следующие:

• Концепция корпоративного эгоизма, которая разработана нобелевским лауреатом М. Фридманом, где под социальной ответственностью бизнеса принято понимать деятельность, направленную на получение прибыли, которая осуществляется по правилам игры в пределах открытой конкуренции. Корпоративный эгоизм проявляется в стремлении к обеспечению финансовых и экономических интересов собственниками компании.
• Концепция корпоративного альтруизма, которая является противоположной концепцией корпоративного эгоизма. Эта теория появилась в США, она была заложена на основании действий Комитета по экономическому развитию в качестве критики упомянутой выше концепции. Теория корпоративного альтруизма, в противовес модели компании собственников М. Фридмана основана на модели компании участников, которые представляют собой всех стейкходеров организации как социально-экономической системы – собственники, менеджеры, персонал организации, потребители и общественность, а социальная ответственность является ключевым принципом их взаимодействия.
• Теория разумного эгоизма, которая основывается на своеобразной компиляции двух предшествующих концепций. С данным понятием можно соотнести такие, как "хороший бизнес", "социально ответственный бизнес", когда часть организации часть своей текущей прибыли направляет на реализацию благотворительных или другого порядка социально значимых проектов, что способствует благоприятному воздействию на имидж организации и обеспечение последующего роста прибыли. Такое организационное поведение может гарантировать компании перманентное развитие в будущем и увеличить её границы партнёрских отношений с государством и другими организациями.

Ниже перечислены уровни корпоративной социальной ответственности организации.

• Комплексная ответственность: создавать условия для обеспечения качества жизни.
• Этическая ответственность: быть этичными, делать то, что должно, избегать причинения вреда здоровью персонала и клиентов компании.
• Ответственность перед законом: следовать закону, не подвергать несведущих в юридических вопросах персонал опасности понести ответственность перед законом.
• Экономическая ответственность: приносить прибыль, чтобы обеспечить персонал должным уровнем дохода.

Данный перечень свидетельствует о том, что не только коллективная социальная ответственность основывается на уровнях, и чем выше уровень, тем меньше на нём представлено организаций, которые осуществляют реальную деятельность, служащую доказательством их социально приемлемого поведения. При этом важно понимать, что лишь некоторые организации могут достигнуть вершины такой пирамиды. Среди них небольшие по размерам компании. Деятельность которых изначально имеет общественно значимый характер.

Социальная ответственность зачастую рассматривается с позиции этического явления, которое появляется организациями в отношении к работникам, клиентам и партнёрам. Также как явление экономической ответственности и как способ мотивации для руководителей компании, которые должны заботиться о работниках.

Ключевые принципы социально ответственности

Называя себя социально ответственной, организация ставит перед собой цель достичь устойчивого развития и принимает обязательства следовать общим принципам корпоративной социальной ответственности. Международный стандарт ИСО 26000 определяет перечень ключевых принципов, которые рекомендованы к реализации социально ответственным организациям.

Выделяют несколько принципов социальной ответственности, они следующие:

1. Прозрачность и подотчётность:
   •   Прозрачность деятельности.
   •   Прозрачность системы документооборота.
   •   Создание независимых инструментов контроля деятельности.
2. Работа со стейкхолдерами:
   •   Постоянное информирование.
   •   Соблюдение прав человека, сотрудников и клиентов.
   •   Уважение интересов заинтересованных сторон.
3. Мораль и нравственность:
   •   Соблюдение международных норм поведения.
   •   Этическое поведение по отношению к персоналу, клиентам, партнёрам.
   •   Охрана окружающей и внутренней среды организации.

Говоря о более детальном содержании некоторых принципов, можно особое внимание уделить некоторым из них.

Прозрачность организации представляет собой принцип, который заключается в том, что организация должна быть прозрачной в её решениях и деятельности, а также будет всячески способствовать оказанию влияния на персонал, окружающую среду и общество.

Подотчётность представляет собой принцип, который определяет, что организация должна нести ответственность за влияние на общество, экономику и окружающую действительность, в том числе меры, которые принимаются с целью нейтрализации негативных непредвиденных и непреднамеренных воздействий на внешнюю среду.

Этичное поведение по отношению к персоналу, клиентам, партнёрам – организации следует строить систему ценностей, которая будет основываться на общечеловеческих представлениях о морали и нравственности, а также за правило брать использование их в своей ежедневной деятельности.

Уважение интересов заинтересованных сторон – организации должны следовать и уважать, а также принимать во внимание интересы всех заинтересованных сторон и реагировать на интересы каждой стороны. Одной из заинтересованных сторон выступает персонал организации, в этой связи система учёта интересов сотрудников является один из наиболее важных элементов социальной ответственности.

Соблюдение международных норм поведения – организации должны соблюдать нормы поведения, которые приняты в международной деловой среде, и при этом учитывается принцип верховенства закона.

Справедливо заметить, что данные принципы являются весьма общими и требуют детализации и дополнения в процессе формулировки социальной политики конкретной организации. Принципы, которые могут лежать в основе программы социальной ответственности современной компании по производству пищевых продуктов следующие:

1. Выполнение принятых на себя обязательств перед персоналом и клиентами:
   •   Персонал получает достойный уровень заработной платы, социальный пакет, а также возможности карьерного роста.
   •   Клиенты получают возможность принимать участие в общественной экспертизе деятельности компании, вправе выражать своё отношение к продукту, который производится компанией. Мнения клиентов анализируются и принимаются во внимание.
2. Реклама компании является честной и не преувеличивает свойства продуктов или услуг, которые производит или оказывает компания.
3. Компания предлагает специальные линейки социальных продуктов: по сниженной цене; специальные условия продажи в сфере образования; органических продуктов; товаров в экологичной упаковке.
4. Компания разделяет озабоченность состояние окружающей среды, что открывает перед клиентами дополнительные возможности. В данном контексте необходимо отметить, что компания предлагает в качестве услуги торговым организациям складирование и транспортировку бумажной тары, которая необходима для производства упаковки и использования вторично переработанных материалов.
5. Компания создаёт отделы в организации, которые отвечают за реализацию принятых социальных обязательств.

Важно отметить, что конкретное содержательное наполнение и детализация указанных принципов социальной ответственности можно получить в том числе из документов различного уровня. Конкретный список задач, которые должны решаться в области взаимоотношений работодателей и сотрудников, регулируются нормативными документами национального и международного уровней, к который следует относить следующие документы: Всеобщая декларация прав человека, Конвенция о правах ребёнка, Международный пакт о гражданских и политических правах, Международный пакт об экономических, социальных и культурных правах, в том числе конвенции и руководства Международной организации труда: Декларация Международной организации труда об основополагающих принципах и правах в сфере труда, конвенции Международной организации труда № 29 "О принудительном или обязательном труде", № 105 "Об упразднении принудительного труда", № 87 "О свободе ассоциации и защите права на организацию", № 98 "О применении принципов права на организацию и на ведение коллективных переговоров", № 100 "О равном вознаграждении мужчин и женщин за труд равной ценности", № 111 "О дискриминации в области труда и занятости".

Вне зависимости от объёмов документации перечень направлений и областей проявления социальной ответственности, который определяется данными и иными нормативными актами, существует список вопросов, которые не относятся к однозначно к легитимной трактовке или вообще находятся за пределами плоскости законодательного регулирования и в этой связи они требуют регламентации на внутриорганизационном уровне. Различные аспекты социальной ответственности могут быть отражены в локальных положениях по работе с персоналом, которые устанавливают:

• Прозрачность системы взаимодействия с работниками как с ключевыми стейкхолдерами организации.
• Адекватные должности, реальным трудозатратам, семейным положениям, возрасту и иным свойствам меры социальной поддержки.
• Отсутствие дискриминации в системе найма на работу и в практике управления карьерой.
• Обеспечение охраны здоровья работника и защиты его жизни.
• Создание условий для повышения квалификации сотрудников, что может серьёзно повысить их конкурентоспособность, снизить зависимость от одного работодателя, уменьшит нагрузку на государственный бюджет в случае потери работником своего месте.
• Проявление уважения к личной жизни, в том числе гибкая система занятости и график работы и отпусков.
• Разумные меры, которые подразумевают взвешенный экономический подход к созданию условий возможного трудоустройства проблемных категорий работников: членов многодетных семей, людей с ограниченными возможностями и пр.
• Гендерная политика и создание условий для найма молодых людей без опыта работы на специфических условиях.

Среди наиболее приоритетных задач, которые стоят перед организациями, многие эксперты говорят о распространении программы социальной ответственности среди работников и привлечение персонала к её реализации. Выступая элементов организационной культуры и системы коммуникаций компании с внешней средой и сотрудниками, корпоративная социальная ответственность формирует условия для более эффективного решения вопросов, которые находятся в ведении руководства компании.

Основные признаки социальной ответственности

На основе всего вышесказанного можно сделать несколько выводов относительно социальной ответственности в РФ и в мире. Они следующие:

• В соответствии с определением стандарта ISO 26000, социальная ответственность представляет собой ответственность организации за воздействие её деятельности на общество, персонал и окружающую среду с помощью декларации норм нравственного поведения, которое, в свою очередь, способствует устойчивому развитию организации и общества, соответствует нормативным требованиям и согласуется с международными нормами поведения. Принципы социальной ответственности обязательно необходимо интегрировать в деятельность всех систем и уровней организации.
• Социальная ответственность состоит из: ответственности компании во взаимоотношениях с партнёрами; ответственности в отношении клиентов и потребителей; ответственности в отношении персонала организации; экологической ответственности предприятий и организаций; ответственности компании перед обществом в целом.
• Ключевая характеристика социальной ответственности состоит в том, что существует добровольность принятия организацией на себя этих дополнительных обязательств. В ситуации, когда ответственность перед законом подразумевается самими нормативными актами, то уровни корпоративной социальной ответственности можно относить в исключительно добровольным.
• Социальная ответственность перед работниками состоит в том, чтобы предложить им максимально полный комплекс возможностей для самореализации работника без дискриминации по полу, возрасту, состоянию здоровья и иным параметрам.

Эти параметры могут образовываться на различных уровнях, к примеру:

• На экономическом – достойная оплата труда, предоставление бонусов, гарантий и льгот.
• На правовом уровне – соблюдение действующего законодательства и нормативных требований к обеспечению условий труда, прав и социальных гарантий работников.
• На этическом уровне – следование общечеловеческим и внутрикорпоративным морально-нравственным нормам поведения по отношению к работникам.
• На уровне комплексной ответственности – внедрение системы мер, которые могли бы обеспечить достойное качество жизни людей в организации.