Внутренний бенчмаркинг

Понятие бенчмаркинга, его основные виды

Бенчмаркинг принято считать экономическим и маркетинговым термином. Но его исторические корни — геодезические. Если перевести этот термин на русский язык, то выяснится, что он подразумевает некую точку проверки, является отметкой уровня.

Таким образом, процесс бенчмаркинга является регулярной, непрерывной деятельностью одного рыночного субъекта по поиску другого, эталонного (идеального) предприятия для всестороннего исследования его передового опыта.

Среди процедур, осуществляемых в процессе бенчмаркинга можно назвать:

• нахождение компаний, в которых бизнес-процессы организованы наилучшим образом;
• непрекращающийся процесс контроля за показателями эффективности фирм-конкурентов;
• открытое изучение доступного к исследованию опыта предприятия-эталона, применяемых им передовых методов работы;
• проведение маркетинговой разведки в случае невозможности получить открытый доступ к информации;
• сравнительный анализ и оценка бизнес-процессов у конкурирующих фирм;
• отбор наиболее подходящих процессов для собственного бизнеса;
• адаптация и внедрение лучших методик на своем предприятии;
• развитие компании и повышение ее конкурентоспособности.

Бенчмаркинг производственного процесса позволяет изучить бизнес-процессы конкурентов, перенять их передовой опыт, чтобы в дальнейшем использовать его для улучшения собственных показателей эффективности.

Его основная цель — помочь компании упрочить свое положение на рынке по одному или нескольким направлениям деятельности (например, по отдельной категории продукции).

Чтобы достичь этой цели, следует решить несколько задач:

• определить собственную проблемную область и исследовать ее показатели;
• найти предприятия-эталоны (лучшие по отрасли) и взять их за образец;
• провести сравнительный анализ своих показателей с эталонными;
• получить полезный опыт по достижению более высоких параметров эффективности;
• выбрать наиболее подходящие методики и после адаптации внедрить их в свой бизнес.

По видам обычно разделяют:

• бенчмаркинг процесса;
• бенчмаркинг конкурентный;
• бенчмаркинг внутренний;
• бенчмаркинг функциональный;
• бенчмаркинг общий.

Бенчмаркинг процесса используется реже остальных. Его применяют для решения определенных, ограниченных проблем. К примеру, когда нужно минимизировать затраты, изначально выясняют, какие из факторов требуют больше всего затрат, затем находят и исследуют отличительные особенности в процессах формирования себестоимости на своем производстве и в организации-лидере.

В основе конкурентного бенчмаркинга лежит исследование информации о предприятиях-партнерах из других производственных отраслей, либо о предприятиях, являющихся отраслевыми конкурентами.

Внутренний бенчмаркинг занимается сравнительной оценкой внутри собственного предприятия, среди дочерних компаний, филиалов, подразделений. Это анализ бизнес-процессов и различных показателей внутри предприятия для определения самых эффективных и наилучших из них, с целью внедрения самых передовых в рамках всего предприятия.

Задачей функционального бенчмаркинга является сравнение количественных и качественных показателей по отдельным функциям предприятия (таким, как методы, операции, процессы) с аналогичными показателями взятых за образец эталонных предприятий, работающих в той же сфере. Его преимущества: относительно быстрое нахождение лидера по отрасли; богатый выбор доступных возможностей по исследованию методов и технологий; открытый доступ к значимой для анализа информации.

Общий бенчмаркинг имеет конечной целью всеобъемлющую разработку политики развития предприятия по всем направлениям, включая использование инновационных методов. В результате это даст предприятию возможность привлечь в бизнес инвестиции.

Поэтому общий бенчмаркинг затрагивает сразу несколько жизненно важных для предприятия сфер: производство, продажи, обслуживание. Проводится сравнительный анализ их количественных и качественных характеристик с аналогичными показателями более успешных на рынке компаний.

Отличительные признаки внутреннего бенчмаркинга

Его суть — в проведении исследования внутри организации и выявлении наилучших методик, технологий, процессов среди имеющихся бизнес-единиц.

Это наименее затратный вид исследования как в плане денежных, так и временных ресурсов. Кроме того, он предоставляет возможность свободного доступа к любой информации, включая ту, которую держат в тайне от других компаний. 

Из других преимуществ можно назвать простоту сравнения с эталоном — как правило, каждая бизнес-единица в компании имеет структуру и функции, схожие с аналогичными в головной организации.

Его основная задача — определить внутренние показатели эффективности предприятия, выявить передовые методы работы и осуществить обмен опытом между подразделениями, чтобы внедрить их в рамках всей компании.

Благодаря своей простоте внутренний бенчмаркинг считается наиболее приемлемым для обучения персонала по применению его методик, а также лучшим вариантом развития при первичном его использовании, в процессе разработки стратегической программы.

Большинство бенчмаркинговых исследований начинаются с изучения именно внутренних процессов организации. Особенно эффективен такой подход на предприятиях с большим количеством самостоятельных единиц бизнеса (филиалов, подразделений), занимающихся практически одинаковой деятельностью.

Внутренний вид бенчмаркинга является более простым, легким, дешевым и безопасным, исключающим проблемы с конфиденциальностью информации. Он также допускает возможность привлечения сторонних сотрудников для помощи в проведении перспективного планирования.

При таком большом числе достоинств внутреннего бенчмаркинга, стоит отметить один отрицательный момент — это зацикленность на внутренних процессах в ущерб внешним. Для достижения наиболее эффективных показателей внутренний и внешний бенчмаркинг нужно использовать в совокупности. То есть результаты, полученные в ходе внутреннего исследования, использовать как основные показатели для внешнего бенчмаркинга.

Внутренний и внешний бенчмаркинг, сравнение

Помимо внутреннего, бенчмаркинг может быть внешним (конкурентным, внутриотраслевым, межотраслевым), а также комбинированным.

Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки и с их учетом подходит к конкретной ситуации.

В целом можно отметить, что внутренний бенчмаркинг обладает более высоким уровнем сотрудничества, чем его внешние виды. Также для него большую значимость имеет информация. Длится процедура внутреннего бенчмаркинга намного меньше, чем другие: чаще всего от 3-х до 4-х месяцев. В то время как внешний может длиться от полугода (конкурентный), до года (внутриотраслевой) или даже до двух лет (межотраслевой).

Что касается партнеров, то внутренний бенчмаркинг предполагает их наличие внутри самой организации (дочерние фирмы), а при внешнем их может не быть вовсе (конкурентный вид), либо их находят внутри отрасли (при внутриотраслевом бенчмаркинге), или среди любых отраслей (межотраслевой вид).

Результатом процедуры внутреннего бенчмаркинга становится значительное улучшение показателей эффективности по сравнению со своими собственными, измеренными ранее. В то время как при его конкурентном внешнем виде результаты превосходят показатели конкурентов.

Для сравнения: при внешнем межотраслевом бенчмаркинге предприятие становится лучшим в своем классе, а при внутриотраслевом совершает творческий прорыв.

Специалисты рекомендуют компаниям, решившим подвергнуться процедуре бенчмаркинга, соблюдать определенные границы в своей деятельности. Это поможет сократить расходы и приносит ощутимые результаты. Обычно пользуются следующими ограничениями:

• по товарным характеристикам (габариты, внешний вид, вес и т.д.);
• учет потребительского спроса (что имеет большую ценность в глазах покупателей — дешевизна и соответствующее ей качество, для использования на один раз, или высокое качество вкупе с надежностью и длительным сроком использования);
• категории продукции (транспорт, электроника, офисная техника, мебель, легкая или пищевая промышленность и т.д.).

Самые лучшие результаты, как показала практика, дает сочетание внутреннего и внешнего бенчмаркинга, то есть комбинированный подход. Он вбирает в себя все лучшее из обоих видов.

Поскольку рынок не стоит на месте, то и применяемые конкурентами и партнерами бизнес-процессы, практики, методики тоже совершенствуются, что вызывает необходимость регулярно их отслеживать.