Мониторинг целевой аудитории перед запуском сайта: анализ и оценка usability

Глобальная сеть соединяет миллионы пользователей из разных стран. Предприятия активно используют интернет-ресурсы для презентации собственных товаров и услуг. Платформой для размещения информации служит сайт. На разработку виртуальной площадки уходит много сил, времени и финансов. С целью повышения рентабельности подобных проектов компании проводят предварительное исследование целевой аудитории в сети, мотивационный анализ поведения покупателей и прочие мероприятия.

Особенности предварительного мониторинга онлайн-ресурса

Перед тем, как запустить в работу оформленный сайт, выполняют мониторинг с целью анализа полноты реализации функционала и решения сформулированных на этапе разработки задач. Проверке подлежат следующие характеристики виртуальной платформы:

• информационное содержание;
• функциональные опции и инструменты;
• юзабилити;
• дизайнерское оформление;
• технические аспекты функционала;
• маркетинговые компоненты.

Интернет-ресурс наполняют разными данными, которые исследуют на достаточность и соответствие стандартам качества с учетом адаптации информации для www и потребностей целевой аудитории. В процессе анализа этого параметра обращают внимание на эффективность применения тех или иных форматов трансляции контента, точность и возможность для осуществления поддержки. 

Функционал виртуальной платформы представляет собой совокупность информационных модулей, презентации продвигаемых продуктов, инструментов оформления заявок и покупок, форм обратной связи для пользователей. Большую ценность для функциональности ресурса имеют маркетинговые составляющие, формы персонификации потенциальных клиентов и кастомизации продукции, то есть модернизации товаров в соответствии с персональными потребностями целевой аудитории.

Понятие Юзабилити (Usability) выражает оценку эргономичности и комфорта рабочих процессов:

• навигация;
• управление интерфейсом;
• ориентация по карте сайта;
• использование кнопок и полей;
• обращение за помощью.

Дизайнерскому оформлению интернет-ресурса уделяют повышенное внимание. Дизайн призван дополнить и усилить содержание, полезные опции электронной платформы для целевого покупателя. Под данной категорией понимают визуализацию элементов привлечения пользователей на сайт и удержания клиентов. При разработке внешнего облика виртуального продукта используют инструменты брендирования, уникальные и запоминающиеся решения. Успешные концепции сочетают в себе механизмы мультимедийных систем и компоненты дизайна.

Техническая сторона создания сайта подразумевает верстку, программирование, формирование и добавление контента.

Дополнительно на платформе размещают инструкции и обучающие материалы для определенного типа аудитории.

Маркетинговая часть электронного портала представлена следующими элементами:

• ссылки на сайт с соответствующими цитатами;
• инструменты сбора пользовательской информации;
• динамика посещений и специфика потребительского поведения;
• адреса, компоненты поиска, каталоги;
• взаимодействие с пользователями.

Оценка юзабилити сайта предприятия

Сайт представляет собой сложную структуру, в состав которой включено множество блоков с информацией и страниц с перекрестными ссылками. Проведение анализа удобства эксплуатации инструментов неразрывно связано с понятием юзабилити (usability).

Профессионально выполненный интернет-ресурс подразумевает отсутствие сложностей у клиентов с поиском нужной информации, учитывает итоги исследования мотивации потребителей. При работе с качественной электронной платформой представители целевой аудитории компании получают удовольствие, не испытывают трудностей с навигацией по страницам и использованием полезного функционала. С целью достижения озвученных результатов перед запуском веб-площадки компетентные специалисты оценивают юзабилити. 

Работа в данном направлении состоит в устранении всех недостатков сайта, повышении комфорта виртуального ресурса до максимального значения. В процессе исправляют нерабочие ссылки, обнаруживают проблемные зоны, исключают неточности и неправильные стыковки блоков, улучшают и упрощают навигационную систему, адаптируют интерфейс под актуальные запросы пользователей. С точки зрения SEO оценка юзабилити предназначена для улучшения характеристик факторов покупательского поведения, что сопровождает подъем сайта в рейтинге поисковой выдачи. Поведенческие аспекты:

• содержательность текстовых материалов;
• время присутствия клиента на электронном ресурсе;
• процент конверсии.

В основе исследования Usability два направления:

1. Оценка статистики.
2. Визуальный контроль работы сайта.

Изучение юзабилити требует определенных знаний и опыта. Специалисты принимают во внимание следующие аспекты:

• исследование статистики с помощью инструментов Яндекс.Метрика и Google.Analytics;
• проведение опроса среди целевой аудитории относительно положительных и отрицательных сторон сайта;
• наблюдение за активностью пользователей.

Оценку юзабилити выполняют в определенных направлениях:

• анализ технической составляющей виртуальной платформы;
• изучение дизайна;
• исследование размещаемого контента.

Изменение показателей аудита зависит от таких факторов, как:

• ниша веб-сайта;
• структурный состав;
• география клиентов.

Тестирование юзабилити как этап анализа сайта

Разработанный и проверенный на работоспособность электронный ресурс тестируют по ряду параметров, в том числе, юзабилити. Проведение тестов согласно утвержденной методологии приобретает повышенную важность в случае присутствия каких-либо проблем с сайтом.

Подобную процедуру реализуют с привлечением пользователей, которые имеют опыт взаимодействия с веб-проектом. С помощью проведения тестов обнаруживают причины возникновения ситуаций негативного характера, к примеру:

• невысокие показатели конверсии торговли в интернете;
• обращение от клиентов по вопросам в поддержку, ответы на которые включены в состав содержания сайта;
• отрицательные отзывы представителей целевой аудитории, размещаемые в мобильных приложениях электронного ресурса на платформах App Store и Google Play;
• жалобы сотрудников на неудобство взаимодействия с СЭД.

С помощью средств тестирования решают широкий спектр задач относительно юзабилити:

• сравнение разных версий сайта или ресурсов конкурирующих организаций;
• оценка степени комфорта работы с веб-сервисом новых и действующих пользователей;
• определение потенциальных сложностей с юзабилити новинок ассортимента до стадии продвижения на рынке;
• выявление соответствия продукции установленным KPI, в том числе, требованиям к времени оформления покупки товаров.

Предусмотрено несколько форматов проведения тестов:

• модерируемое и немодерируемое;
• очное и дистанционное;
• сравнение, проверка, эксплораторное тестирование.

В первой группе способов анализа юзабилити выделяют модерируемое исследование, в процессе которого модератор формулирует задания и осуществляет мониторинг хода их реализации, задает вопросы для уточнения полученных сведений.

Немодерируемая технология проведения тестов не предполагает участие в анализе модератора. Все действия осуществляет профессиональный сервис, раздающий задания и принимающий обратную связь в автоматизированном режиме.

Очное тестирование предполагает непосредственное взаимодействие и обмен информацией между модератором и респондентом. Онлайн-версия мониторинга юзабилити допускает удаленное присутствие респондента. Связь с модератором при этом настроена посредством видеоконференций, либо отсутствует. Сравнительная оценка позволяет вычислить эффективность обновленной версии продукта. Проверочные тесты призваны обнаружить и устранить сложности в работе сайта. Эксплораторное исследование проводят при разработке концепции оформления интерфейса с учетом требований и ожиданий пользователей.