Какие методы коммуникации в маркетинге работают лучше и каких целей помогают добиться

Коммуникации в маркетинге 

Продвижение продукции в современных реалиях невозможно без маркетинговых коммуникаций, позволяющих держать связь не только с поставщиками и партнерами, но и с клиентами.

Как правило, методы маркетинговых коммуникаций похожи на методы продвижения, а потому включают в себя рекламу, личные продажи и прямой маркетинг, связь с общественностью, стимулирование сбыта.

Рассмотрим подробнее. 

Прямой маркетинг 

Такой метод еще называют директ-маркетинг. Данный метод продвижения является еще и методом организации розничной торговли. Он имеет огромный потенциал по привлечению довольно платежеспособной аудитории и продаже дорогих продуктов. Реализуется в трех направлениях: прямые продажи, сетевой маркетинг, маркетинг отношений.

Целями такого метода будут:

• привлечение потенциальных клиентов;
• удержание клиентов в процессе контактирования;
• выстраивание долгосрочных отношений с клиентами;
• подталкивание клиента к покупкам, в том числе и повторным;
• изучение реакции клиентов на продукт.

Прямой маркетинг включает в себя такие методы и инструменты, как прямые почтовые рассылки, телемаркетинг, электронная почта, SMS-рассылки, персонализированные сайты, прямые продажи и т.д. Он позволяет компаниям точнее определить потребности и предпочтения клиентов, а также установить прямую связь с ними для предоставления информации о товарах и услугах, предложения акций и скидок, установления долгосрочных отношений и т.д. 

Директ-маркетинг также обеспечивает возможность оценки эффективности маркетинговых кампаний и детальный анализ результатов. Компании могут отслеживать, какие сообщения были доставлены клиентам, какие из них вызвали реакцию или привели к совершению покупки. Это позволяет оптимизировать маркетинговые усилия и повысить конверсию.

Личные продажи

С одной стороны такой метод может быть частью прямого маркетинга, с другой – отдельным коммуникационным методом.

Личные продажи включают в себя такие действия, как встречи с клиентами, презентации товаров или услуг, консультации и ответы на вопросы, побуждение к совершению покупки и сопровождение клиента после совершения сделки. Личные продажи позволяют продавцу более полно представить свой продукт или услугу, выяснить потребности клиента и найти способы удовлетворить их, а также установить доверительные отношения с клиентом, что может способствовать увеличению продаж и формированию лояльности к бренду. 

К разновидностям этого метода относят:

• технику деловых переговоров и торговых презентаций;
• применение телемаркетинга;
• сетевой и многоуровневый маркетинг.

Во время деловых переговоров у клиентов вызывают интерес к продукту, побуждают его к покупке, в итоге заключают сделку.

Во время торговых презентаций стараются всячески разрекламировать продукт и его положительные качества. 
Телемаркетинг – помогает держать связь с клиентами через сеть интернет или по телефону. Последний вид подразумевает работу продавцов в сети личных продаж или в больших сегментах рынка. 

Пиар и методы воздействия рекламой

Реклама является мощным инструментом, позволяющим не только информировать о продукте, вызывать и подогревать интерес к нему, но и побуждать клиентов к покупке, убеждая, что это именно то, без чего нельзя обойтись. Для этого задействуются самые разные уровни работы с человеком на сознательном и бессознательном уровне.

Есть такие методы воздействия как:

1. Применение утвердительных сообщений: «Вам просто необходим этот продукт!».
2. Выборочное оглашение информации: можно умолчать о недостатках, но преувеличить достоинства.
3. Использование слоганов: «Пупсик, биосистема!».
4. Проблема и решение: «Вы все еще кипятите? Тогда мы идем к вам!».
5. Дополнительно свидетельство: «Наши эксперты знают о чем говорят!».
6. Создание контраста: «Посмотрите, какие белые стали носочки после этого средства!».
7. Сравнение: «Фейри отмыло противень полностью, а дешевое моющее – лишь наполовину».
8. «Так же как все».
9. Очевидность рекламы.
10. Использование юмора.

Таким образом товар выставляется в максимально выгодном свете в техническом, функциональном и эксплуатационном плане перед аудиторией, побуждается желание его купить.

Пиар или связь с общественностью – это повышение репутации и имиджа компания за счет формирования потребительского мнения. 

Для этого используют такие методы, как:

• работа со СМИ;
• пресс-конференции;
• паблисити;
• пиар «черный» и «белый»;
• благотворительность и спонсорство;
• проведение социально значимых мероприятий.

Все эти мероприятия способствуют повышению общей репутации компании и позволяет аудитории понять, что производитель надежный и честный. 

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта – набор определенных мероприятий, направленных на налаживание коммуникации с клиентами и усиление товарооборота.

К целям стимулирования сбыта относят: 

• продвижение новых товаров на рынок с последующим побуждением клиентов к его покупке;
• стимулирование повторных и постоянных покупок;
• работа на привлечение новой аудитории;
• распродажа залежавшихся товаров;
• распродажа товаров, имеющих привязку к сезону;
• поощрение лояльной аудитории;
• увеличение среднего чека.

Есть три метода стимулирования сбыта:

• метод проталкивания через оптовых и розничных продавцов;
• метод протаскивания через аудиторию потребителя;
• смешанный методом.