Что такое внешние и внутренние коммуникации предприятия

Все коммуникации в маркетинге имеют два вида: внешние и внутренние. Рассмотрим детальнее.

Внутренние коммуникации

Данные коммуникации призваны обеспечивать благоприятную среду в компании, вызывать чувство ответственности у коллектива, помогать быстро решать возникающие вопросы и пр. Коммуникации помогают контролировать выполнение задач и предупреждать возникновение конфликтов и слухов. Они также нацелены на контроль за информационным обменом и инициировать новые идеи.

Чтобы данные коммуникации имели эффективность, нужно принимать психологически обоснованные решения. 

Развитие внешних коммуникаций зависит от влияния таких факторов как:

• государство;
• конкуренты;
• посредники;
• потребители;
• общество и пр.

Сложность заключается в том, что на данные факторы почти невозможно повлиять, они не поддаются какому-то определенному контролю. К ним можно приспособиться, чтобы последствия их влияния не стали пагубными.

Внешние коммуникации ставят перед собой задачи реорганизовать стратегии компании на всех уровнях, чтобы максимально приспособить ее к условиям внешней среды.

Как правило, самый важный момент, который преследует внешняя коммуникация – создание положительного имиджа компании. Для этого формируются отделы по связям с общественностью или отдел внешних коммуникаций, в которых при помощи набор средств маркетинга происходит коммуникация с внешним миром в лице потребителя, конкурентов, поставщиков и пр.

Внешние коммуникации предприятия: виды

Внешние коммуникации компании носят цель сформировать определенную информационную базу для принятия управленческих решений. Данная база содержит данные о:

• покупательском поведении клиентов;
• конкурентной деятельности;
• условиях работы с поставщиками;
• информации о долях рынка и пр.

Все это позволяет формировать эффективные стратегии развития компании. 

На практике внешние коммуникации – это рекламные кампании, спонсорство, благотворительность. 

Чтобы создать систему внешних коммуникаций, применяют современные технологии типа экстранет. Это защищенная сеть для внутреннего использования и предоставления информации партнерам. 

Субъектами внешних коммуникаций будут:

• целевая аудитория, воспринимающая информацию через СМИ, транспорт, наружную рекламу и Интернет;
• поставщики, которые воспринимают сообщения через личные продажи и прямой маркетинг;
• госорганы;
• общественность, которой информация передается через пресс-релизы, благотворительность и пр.

Формирование внешних коммуникаций проходит ряд стадий:

1. Установление целей и задач.
2. Выявление ключевых групп.
3. Формирование сообщения.
4. Выбор каналов для передачи.
5. Контроль за действиями.

Системы внешних коммуникаций маркетинга

Внешние коммуникации подвержены влиянию таких факторов, как:

1. Связь всех факторов между собой, что выясняется при помощи анализа, оценки влияния и пр.
2. Сложность самой среды, что на практике означает невозможность конкретного прогнозирования всех событий.
3. Динамичность среды, что требует постоянного мониторинга и адаптации сообщения под новые условия.
4. Неопределенность или невозможность точно соотнести объемы полученной извне информации и ее достоверность.

Чтобы это реализовать, в комплексе или по отдельности применяют следующие средства:

1. Работа со СМИ.
2. Паблисити.
3. Спонсорство.
4. Лоббирование.
5. Мероприятия по преодолению кризиса.