Анализ целевой аудитории: сущность и порядок

Прежде чем выйти на рынок, предприятия изучают потребности рынка в товаре, а также своих потенциальных потребителей.

Это помогает определить, кто именно готов совершить покупку, а кто в этом сомневается. Анализ целевой аудитории сэкономит средства на неэффективной рекламе и PR-кампаниях. 

Чтобы понять, интересуется ли потребитель товаром компании, нужно выявить признаки. В этом помогает анализ ЦА. Маркетологи изучают интересы лояльных клиентов, и на основе полученных знаний определяют потенциальных потребителей.

Основные элементы анализа ЦА:

• характеристика целевого рынка (определение конкурентов и сегмента продажи товаров (B2B, B2C);
• определение инструментов и методов анализа (важно выбрать наиболее эффективные);
• выбор каналов коммуникации (построение пути от первого контакта до целевого действия).

Процесс анализа ЦА 

ЦА разбивается на категории в соответствии с разными характеристиками: пол, возраст, финансовый достаток, география проживания, способ покупки и т.д. Это помогает определить, что объединяет самых лояльных клиентов, а что — холодных и теплых.

Если анализ выполнен правильно, то его результаты помогут определить:

• какие сегменты лучше объединить, основываясь на выведенных характеристиках;
• какой контент нужно продвигать, чтобы привлечь как можно больше категорий ЦА;
• как минимизировать вероятность плагиата контента, развала выработанной воронки продаж.

Этапы анализа ЦА:

• определение цели («Для чего это нужно?»);
• поиск источников информации, которая необходима для анализа;
• выбор инструментов для обработки сведений;
• процесс анализа;
• осмысление итогов.

Анализ ЦА интернет-магазина

Он немного отличается от исследования клиентов обычных магазинов.

В процессе работы можно определить:

• кто уже совершил покупку (сделал заказ);
• кто к ней готов, но еще думает (положил в корзину).

Исследование ЦА проводится разными способами:

• изучение личных профилей пользователей;
• работа со счетчиками;
• проведение интервью и опросов.

Перед анализом профилей пользователей следует обратить внимание, зарегистрированы ли они на прочих тематических ресурсах. Это даст дополнительную информацию об их интересах и поведении.

Работа со счетчиками очень полезна. Такие ресурсы, как Google Аналитика и Яндекс Метрики, способны дать максимум информации о посетителях вашего ресурса. Вы узнаете их географию, возраст, пол, какие действия на сайте совершили. Все это можно найти в личном кабинете Google или Яндекс.

Классический и самый действенный способ исследования ЦА — это опросы и интервью. С их помощью можно определить качественные и количественные показатели по разным вопросам. Однако эти инструменты должны использоваться совместно с другими.