Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Эволюция коммуникаций и их классификации
Содержание:
- 09 мая 2023
- 7 минут
- 488
Классификация коммуникаций — от жестового обмена информацией до мультимедийности
Базовая модель коммуникации. Эволюция коммуникаций от первобытного общества до наших дней. Типологии коммуникаций в маркетинге: внешние и внутренние, формальные и неформальные, диагональные, горизонтальные и отвесные.
Суть коммуникаций, их базовая типология
В маркетинге под коммуникациями подразумевают процессы обмена информацией о самой компании, ее деятельности и продукции. Для передачи информации применяют различные средства.
Организационные, управленческие процессы без коммуникаций невозможны. Именно они являются основой для принятия всех управленческих решений.
Базовая модель коммуникации состоит из следующих элементов:
- коммуникатор, отправитель информации;
- коммуникант, получатель информации;
- сообщение, содержащее информацию;
- канал передачи;
- последствия обмена информацией.
Форм коммуникаций существует очень много, перечислим основные:
- беседа;
- дискуссия;
- разговор по телефону;
- переговоры;
- совещание;
- пресс-конференция;
- официальная переписка.
Базовой типологией коммуникаций принято считать разделение их на три типа по составу коммуникантов:
- межличностные — непосредственное общение двоих или более людей;
- групповые — взаимодействие в группе людей, знакомых друг с другом;
- массовые — передача информации большой аудитории, обычно с применением технических средств.
Стоит учитывать, что в групповом взаимодействии все равно участвуют конкретные люди. Это значит, что при разделении коммуникаций на межличностные и групповые в деловых отношениях следует оценить, что в конкретном рассматриваемом случае выходит на первый план — контакт между отдельными личностями, думающими о собственных интересах, или совместное решение задач, стоящих перед группой.
Эволюция коммуникаций
Первые коммуникации возникали еще между первобытными людьми. С тех пор способы обмена информацией эволюционировали вместе с культурой: сначала из устных в письменные, а позже — в электронные.
Эволюцию коммуникаций можно условно разделить на три больших периода:
- Словесность — только устный обмен информацией.
- Книжность — документная коммуникация для передачи основных культурных смыслов.
- Мультимедийность — электронная коммуникация превалирует над остальными видами.
Считается, что устная, словесная коммуникация формировалась в эпоху пракультуры, 1,5 млн — 40000 лет назад.
Словесность начала развиваться в эпоху археокультуры, чтобы около 3000 лет до н.э. смениться книжностью.
Мультимедийность — продукт технического прогресса, этот период начался во второй половине ХХ века и длится до сих пор.
Классификация коммуникаций
Типы коммуникации классифицируются по признакам:
- тип используемой системы знаков — вербальная или невербальная;
- инициативность участников — активная или пассивная;
- способ передачи информации — прямая, она же межличностная, или дистанционная;
- степень организованности — случайная или организованная.
В маркетинге коммуникации делят на внешние и внутренние. Внешние — это обмен информацией между компанией и окружающим миром. Их можно разделить на три категории:
- с клиентами;
- с общественностью;
- с государством и его структурами.
Внутренние коммуникации происходят внутри компании между сотрудниками и отделами. Без них невозможно представить координацию работников и тем более отделов организации.
Деловые коммуникации часто классифицируют по специфическим признакам:
- форма взаимодействия — личная или неличная;
- направленность общения — восходящая или нисходящая;
- расположение коммуникантов в служебной иерархии друг относительно друга — диагональная, горизонтальная или отвесная;
- канал общения — формальная или неформальная.
Участники горизонтальной коммуникации равны по статусу, у них может быть общий начальник, но они могут работать и в разных отделах организации. Диагональная коммуникация происходит между руководителем одного отдела и сотрудником другого. Отвесная — между начальником и сотрудником, непосредственно ему подчиненным.
Формальные коммуникации соединяют разные отделы организации, определяются рабочими задачами и регламентированы должностными инструкциями или внутренними нормативными документами. Обычно это письменный обмен информацией: приказы, отчеты, договора, официальная переписка между подразделениями. Чем больше в организации подразделений и уровней управления, тем медленнее происходит этот процесс. Когда клиент подписывает договор или пишет официальную претензию, он тоже вступает с организацией в формальную коммуникацию.
Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее прямым потребностям.
Навигация по статьям