Способы привлечения и удержания клиентов: тактическое планирование

В мире бизнеса маркетинг играет ключевую роль в привлечении и удержании клиентов. Одним из важнейших аспектов маркетинговой деятельности является тактическое планирование (ТП), которое направлено на достижение краткосрочных целей и задач компании. В этой статье мы рассмотрим сущность ТП, его основные этапы и типы планов.

Сущность тактического планирования маркетинга

В чем заключается сущность ТП?

Сущность ТП заключается в конкретизации стратегических целей компании и превращении их в конкретные, измеримые действия. Оно направлено на решение текущих задач и адаптацию к изменяющимся условиям рынка. Тактическое планирование включает разработку мероприятий, распределение ресурсов, определение сроков и назначение ответственных лиц.

Тактическое планирование в маркетинге

ТП ориентировано на достижение краткосрочных целей, таких как увеличение продаж, продвижение нового продукта или улучшение восприятия бренда. Оно охватывает широкий спектр маркетинговых активностей, включая рекламу, продвижение, ценообразование, дистрибуцию и другие элементы маркетингового микса.

Стратегическое и тактическое планирование маркетинга

Стратегическое и тактическое планирование маркетинга взаимосвязаны и дополняют друг друга. Стратегическое планирование определяет долгосрочные цели и направления развития компании, а ТП переводит эти цели в конкретные действия.

Основные различия между стратегическим и тактическим планированием

Временные рамки:

• СП: долгосрочное, на 3-5 лет и более.
• ТП: краткосрочное, на 1-2 года.

Цели:

• СП: определяет общие направления и долгосрочные цели компании.
• ТП: конкретизирует эти цели и определяет краткосрочные задачи.

Уровень детализации:

• СП: менее детализированное, определяет общие стратегии.
• ТП: включает детализированные планы действий.

Гибкость:

• СП: менее гибкое, требует значительных ресурсов для изменения.
• ТП: более гибкое, позволяет быстро адаптироваться к изменениям на рынке.

Основные этапы ТП

ТП включает несколько ключевых этапов, каждый из которых играет важную роль в достижении целей.

Анализ текущей ситуации:

1. Оценка текущей рыночной ситуации, анализ конкурентов, потребностей клиентов и внутренней среды компании.
2. Использование методов SWOT-анализа для определения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

Определение целей и задач:

1. Постановка конкретных, измеримых, достижимых, релевантных и ограниченных по времени целей (SMART).
2. Разработка краткосрочных задач, направленных на достижение этих целей.

Разработка тактических стратегий:

1. Определение стратегий по каждому элементу маркетингового микса (продукт, цена, место, продвижение).
2. Формулирование конкретных мероприятий и действий.

Планирование ресурсов:

1. Определение необходимых ресурсов для реализации тактического плана, включая бюджеты, персонал и технологии.
2. Распределение ресурсов по различным мероприятиям и активностям.

Разработка плана действий:

1. Создание детализированного плана действий с указанием сроков выполнения, ответственных лиц и необходимых ресурсов.
2. Определение контрольных точек и показателей для оценки выполнения плана.

Реализация:

1. Внедрение разработанных мероприятий и действий.
2. Координация работы всех подразделений и контроль выполнения.

Мониторинг и оценка результатов:

1. Оценка выполнения плана и достижения поставленных целей.
2. Анализ результатов и внесение корректировок на основе полученных данных.

Типы маркетинговых планов

Они могут различаться по своему содержанию, целям и временным рамкам. Рассмотрим основные типы планов.

По временным рамкам

Краткосрочные:

• Длительность: До 1 года.
• Цели: Решение текущих задач, быстрая реакция на изменения на рынке.

Среднесрочные:

• Длительность: 1-2 года.
• Цели: Реализация тактических задач, адаптация к изменяющимся рыночным условиям.

Долгосрочные:

• Длительность: Более 3 лет.
• Цели: Достижение стратегических целей, развитие компании в долгосрочной перспективе.

По содержанию и целям

План развития продукта:

• Цель: Разработка и вывод на рынок новых продуктов.
• Содержание: Анализ рынка, определение потребностей клиентов, разработка концепции продукта.

План продвижения:

• Цель: Увеличение осведомленности о продукте и стимулирование спроса.
• Содержание: Разработка рекламных кампаний, PR-мероприятий, акций.

План сбыта:

• Цель: Обеспечение эффективного распределения и продаж продуктов.
• Содержание: Планирование каналов дистрибуции, управление запасами, разработка системы мотивации для продавцов.

Тактическое планирование на предприятии

На уровне предприятия ТП включает разработку и реализацию конкретных мероприятий, направленных на достижение краткосрочных целей. Оно помогает координировать действия различных подразделений и обеспечивать эффективное выполнение стратегий.

Этапы тактического планирования на предприятии

Анализ внутренней и внешней среды:

1. Оценка текущего состояния предприятия, его сильных и слабых сторон.
2. Анализ внешних факторов, таких как конкуренты, рынок, законодательные и экономические условия.

Постановка целей и задач:

1. Определение конкретных целей, которые предприятие стремится достичь в краткосрочной перспективе.
2. Разработка задач для каждого подразделения, направленных на достижение этих целей.

Разработка тактических мероприятий:

1. Формулирование конкретных действий и мероприятий, которые будут реализованы для достижения поставленных целей.
2. Определение ответственных лиц и сроков выполнения.

Планирование ресурсов:

1. Определение необходимых ресурсов для реализации мероприятий.
2. Распределение ресурсов между различными подразделениями и задачами.

Реализация мероприятий:

1. Внедрение разработанных мероприятий в действие.
2. Контроль выполнения задач и координация работы подразделений.

Оценка и корректировка:

1. Мониторинг выполнения и оценка достижения поставленных целей.
2. Внесение корректировок на основе анализа результатов.

Заключение

ТП маркетинга является важнейшим элементом успешного управления процессами на предприятии. Оно позволяет конкретизировать стратегические цели, разработать детализированные планы действий и эффективно распределить ресурсы. Понимание сущности тактического планирования и его этапов помогает компаниям быстро адаптироваться к изменениям на рынке и достигать поставленных целей. Независимо от масштаба бизнеса, ТП играет ключевую роль в достижении краткосрочных целей и обеспечивает устойчивый рост компании.