Поведение групп в организации

Поведение групп в организации определяется как совокупность совместных действий членов группы, обусловленных внутренними процессами и взаимодействиями в коллективе.

Группы формируются для удовлетворения определенных человеческих потребностей: безопасности, социальной принадлежности, уважения и общения. Эти потребности служат основой для возникновения и функционирования коллективов внутри организаций. Организационные группы делятся на формальные и неформальные. Формальные группы создаются официально и закрепляются в организационной структуре, их численность и состав фиксируются документально. Неформальные группы возникают стихийно из-за социальных потребностей сотрудников, их структура и состав формируются без административного контроля.

Стадии формирования групп в организации

Процесс становления группового поведения делится на пять стадий. Каждая стадия характеризуется определенными механиками взаимодействия и влияет на эффективность деятельности коллектива и способы управления им.

Ниже перечислены основные стадии формирования групп в организации:

• Формирование – начало совместной работы членов группы, определение оснований и целей деятельности группы. На этапе формирования каждый член группы взаимодействует с небольшим количеством других членов, все сотрудники пытаются действовать независимо друг от друга.
• Бурление – процесс распределения функций, ролей и зон ответственности между членами группы, активная конкуренция между сотрудниками, возможные конфликты между членами группы и с лидером.
• Упорядочивание – результат предыдущего этапа, который предполагает сотрудничество и информационный обмен между членами группы, рост сплоченности коллектива.
• Продуктивность – наиболее производительный этап существования группы, стремление к совершенствованию. Каждый член группы осознает собственную роль, признает ее и лидера группы и прилагает усилия к достижению общей цели.
• Роспуск – уход и (или) замена членов коллектива, иногда предполагает возврат группы к какой-либо из предыдущих стадий формирования.

Факторы, влияющие на поведение группы в организации

Поведение членов группы определяется рядом факторов, включая лидерство, социальные роли, нормы и статус, а также размер и состав коллектива.

Основные факторы, влияющие на групповое поведение, перечислены ниже:

• Лидерство - лидер в группе определяет ее атмосферу, характер взаимоотношений в коллективе и влияет на результативность ее работы; при этом следует учитывать как формальное, так и неформальное лидерство.
• Социальные роли - ожидания от членов группы в соответствии с местом, которое они занимают, определенные модели поведения.
• Социальные нормы - модели поведения, принятые и одобряемые всеми членами группы; социальные нормы могут относиться к работе и качеству ее выполнения, к поведению в различных ситуациях, к нормам общения и внутригруппового взаимодействия и т. п.
• Социальный статус - положение члена группы в глазах коллектива, также может быть формальным и неформальным; статус человека часто определяет степень его влияния на поведение других членов группы.
• Размер группы - в зависимости от цели существования группы в организации может быть более рационален тот или иной ее размер; в соответствии с исследованиями специалистов для решения конкретных задач или выполнения проектов более эффективно формировать небольшие группы размером до 7 человек, а коллективное принятие решений более результативно в группах размером более 12 человек.
• Состав группы - эффективность работы группы зависит от степени разнородности ее состава.
• Сплоченность - высокий уровень сплоченности означает, что члены коллектива удовлетворены совместной работой; сплоченность зависит от времени совместной работы, сложности групповой работы, а также размера и состава группы и внешних условий ее функционирования.

Сравнительная таблица факторов влияния на поведение группы

Ниже приведена таблица основных факторов, их описания и примеров влияния на групповое поведение.

Методы управления групповым поведением в организации

Эффективное управление групповым поведением строится на учете стадии развития группы и основных влияющих факторов. Для каждого этапа применяются специализированные методы воздействия.

Для стадии формирования используются техники установления целей, распределения ролей и улучшения коммуникаций. Временные рамки этой стадии варьируются от нескольких дней до месяца, в зависимости от размеров коллектива и характера задач.

На стадии бурления важно мониторить конфликтные ситуации, применять методы разрешения конфликтов, а также определять эффективное лидерство. Исследования показывают, что вмешательство менеджера в среднем снижает уровень конфликтов на 30%.

На стадии упорядочивания применяются процедуры документирования правил, норм и регламентов, а также поощрения сотрудничества. Отклонения от норм своевременно устраняются, что способствует снижению производственных нарушений на 20-25%.

При продуктивной стадии акцент делают на поддержании мотивации и развитии компетенций участников, а также на оптимизации процессов. Внедрение методик повышения эффективности на этом этапе дает прирост производительности минимум на 15%.

На стадии роспуска применяются планы замены и адаптации новых участников, а также оценка влияния на остаточный коллектив. Частая ротация сотрудников без адаптации снижает общую эффективность на 35-45%.

Типичные ошибки при работе с групповым поведением

Основные ошибки связаны с игнорированием стадии формирования и недооценкой влияния неформальных лидеров. Недостаточно развитые навыки менеджмента приводят к затяжным конфликтам и снижению продуктивности на 25-40%.

Другой распространенный просчет – несоответствие размера группы поставленной задаче. Завышенная численность увеличивает время принятия решений и снижает оперативность. Недостаток чётких социальных норм ведет к хаосу и неэффективному взаимодействию.

Также встречается ошибка чрезмерной сплоченности, когда группа становится закрытой и сопротивляется новым идеям. Это ограничивает инновации и снижает конкурентоспособность.

Матрица условий выбора методов управления групповым поведением

Ниже представлена матрица, в которой сопоставлены условия, стадия развития группы и рекомендуемые методы менеджмента, а также их ограничения.