Деловая беседы и ее элементы

В ходе ознакомления с данной статьей формируются следующие навыки и компетенции:

• знание

1. ключевых составляющих подготовки и осуществления деловой беседы;
2. этапов деловой беседы;
3. характеристик непременных мероприятий по осуществлению деловой беседы;
4. факторов, которые решающим образом влияют на успешных исход деловой беседы;

• умение

1. раскрывать ключевые особенности деловой беседы в качестве формы деловой коммуникации;
2. объяснять особенности взаимных отношений руководителей и подчиненных;

• владение разнообразными формами и методами воздействия на подчиненных.

Деловые коммуникации, элементы

Наиболее популярной формой деловой коммуникации принято считать деловую беседу, коммуникацию с одним либо несколькими собеседниками. Важно понимать, что деловая беседа состоит из нескольких элементов и требует тщательной подготовки и организации.

• Деловая беседа, ровно с остальными формами коммуникаций, состоит из следующих ключевых элементов подготовки и проведения:
• выявление цели беседы, обусловившей необходимость ее осуществления. 

• определение состава участников и людей, которые заинтересованы в осуществлении поставленной цели;
• утверждение регламента встречи, времени и даты начала, длительности мероприятия;
• предоставление коммуникативных средств: сбор нужных данных, налаживание средств связи;
• организация пространственной среды, выявление и устранение помех/преград при проведении встречи;
• достижение результатов, принятие решения по обсуждаемому вопросу.

По итогам изучения опыта в данной сфере, цели беседы достижимы лишь в том случае, когда она хорошо и качественно подготовлена. Это находит свое выражение в том, что:

• конкретно выявлен предмет предстоящего разговора;
• хорошо продумано течение всего разговора, его ключевые стадии;
• собрана и изучена вся документация, отобраны материалы по тематике беседы;
• отобрана необходимая информация о собеседнике, его образовании, деловых качествах, характерных чертах и особенностях;
• подготовлены вопросы, которые стоит задать собеседнику; определен проблемный ряд, подлежащий решению;
• предусмотрена форма подведения результатов мероприятия.

Этапы деловой беседы

Для наибольшей эффективности деловой беседы, стоит грамотно сформировать ее структуру, продумать ключевые из составляющих ее этапов, среди которых, как правило, принято выделять следующие:

• Начало беседы подразумевает выработку инициатором беседы верного и корректного отношения к собеседнику. Сущность данного этапа беседы заключается в том, чтобы построить своего рода коммуникационный «мост» между партнерами по деловой коммуникации, установить контакт с собеседником, сформировать комфортные условия и обстановку для беседы, сделать акцент внимания на предмете встречи, зародить интерес к обсуждаемым проблемам.
• Передача деловой информации по предмету беседы. Безусловно, что на данном этапе беседы активное участие принимают оба собеседника, излагая свое мнение по возникшей проблеме и демонстрируя не только свой коммуникационный навык, но и свое не менее важное умение – слушать.
• Дополнительное аргументирование каждым из собеседников своей позиции по обсуждаемой проблеме.
• Критический анализ тех доводов собеседника, которые являются неприемлемыми для того или иного участника беседы. Цель этого этапа беседы заключается в урегулировании имеющихся разногласий, поиск выгодного для всех сторон беседы решения.
• Принятие компромиссного решения, которое бы удовлетворяло всех участников беседы.