Основные сходства и различия репутации и имиджа

Понятие имиджа и репутации

Довольно часто приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда понятия "репутация" и "имидж" используются в виде синонимов. В связи с этим нужно разграничить данные понятия.

Как отмечалось ранее, репутация - это очень важная характеристика личности либо организации, которая связана с представлениями определенных социальных групп о поведении и качествах ее собственника. Имидж же отличается от репутации тем, что он ориентирован на большую аудиторию и сознание. В словарях так определяют данное понятие: "имидж (от английского слова Image) - это:

• мысленный образ настоящего, постоянно воспроизводящийся в массовом либо индивидуальном сознании;
• копия, подобие;
• образец, символ; свойства объекта, представленные по средствам рекламы и способные программировать конкретное поведение людей".

Как следует из понятия, имидж представляет собой прежде всего, средство общения, инструмент коммуникации его носителя с сознанием масс. 

Одним из самых первых теоретиков касаемо имиджа принято считать Н. Макиавелли. Он обладал чутким "имиджевым мышлением", то есть умением выстраивать межличностные общения, предугадывая реакции со стороны остальных людей и сопоставляя свои действия с данными реакциями. Последователи выдающегося манипулятора очень хорошо усвоили его основной урок - в определенных случаях надо изменять не человека, не его взгляды либо характер, а производимое от него впечатление, которое чаще всего зависит от средств массовой информации, чем от изменений в этом самом лице.

Не случайно поп-звезды либо политики так часто и легко изменяют свой образ. Это связано с тем, что они всегда обязаны соответствовать ожиданиям людей, которые переменчива и всегда требует новых героев. Помимо всего, многотысячным зрителям, которые собрались на площади, для того чтобы увидеть своего кумира, не обязательно знать, каков он в реальной жизни. Так же, чем меньше он будет похож на живого, обыкновенного человека, тем проще сделать для поклонения из него идола.

В сфере бизнеса действуют иные правила: блестки и яркие перья не могут ввести деловых партнеров в заблуждение. Они привыкли оценивать друг друга за реальные заслуги, этим людям необходимо знать, какова твоя организация в реальной обстановке, а не какой она хочет всем казаться.

Разграничение понятий имидж и репутация

В данном месте, скорее всего, и проходит граница между имиджем и репутацией. Если реклама направлена на то, чтобы создать более удачный имидж продукта, благодаря которому покупатель связывает свое социальное положение и престиж, то репутацию и доверие к предприятию нельзя купить либо сымитировать, их можно только заслужить. При помощи ярких образов продается только товар, а при помощи хорошей репутации продается сама организация. Отличием имиджа от репутации является отсутствие возможности создать ее в одночасье, репутация появляется постепенно, по прошествию лет и даже десятилетий.

Показательно в данном смысле мнение президента, который возглавляет международное PR-агентство Mmd, он утверждает, что управление репутацией не является пластырем, которым можно заклеить рану, оно обязано быть объединено в прозрачное, обязательно "правильное" управление организацией. Когда создаваемый образ организации не отражает реального положения вещей, в бизнесе успех не может быть длительным.

Любой из руководителей западных компании знает: чем честнее и подробнее он будет повествовать о своем бизнесе, тем более стабильнее окажется репутация организации в глазах его деловых партнеров, кредиторов, инвесторов. Если же говорить о предпринимателях российских, то большинство из них, к сожалению, не видят отличий между имиджем и репутацией и вместо прозрачного "зарабатывания" авторитета больше увлечены копированием внешних атрибутов процветающих западных компаний. Данные руководители не всегда себе отдают отчет в том, что имидж является всего лишь запоминающимся образом, яркой упаковкой, которая работает на сознание масс, в то время как репутация является истинным содержимым данной упаковки.

В 2004-2007 годах в Российской Федерации наблюдался большой рост количества "русских ΙΡΟ". На различные биржевые площадки хотели выйти от двадцати до сорока компаний-эмитентов из России, а общая сумма привлеченного капитала превышал пятнадцать миллиардов долларов. За данное время свои акции на западных и российских рынках разместили такие предприятия, как "Седьмой континент", ""Калина", Лебедянский", "ВТБ", "Роснефть" и так далее.

Конечно, далеко не каждая отечественная организация готова к такому ответственному шагу: выпуск ценных бумаг является переходом на новые условия открытости, формирование эффективной системы внешних и внутренних коммуникаций, прозрачности и открытости ведения дел. Бизнес многих компаний в Российской Федерации пока нельзя назвать полностью прозрачным. Большой бизнес, в частности региональный, довольно часто продолжает жить соблюдая принцип закрытости "внутренней кухни", все больше опираясь на личные связи, административный ресурс, чем на публичность и открытость.

Коллегиальная работа по поднятию репутации в глазах возможных инвесторов, целевых средств массовой информации довольно часто подменяется рекламой и ярким имиджем высоких финансовых показателей эмитента. Но есть и хорошие примеры. 

Все ранее сказанное не означает, что между репутацией и имиджем лежит пропасть, более того - данные понятия дополняют друг друга и тесно взаимосвязаны. Удачный имидж, доходчиво и броско подчеркивающий реальные плюсы компании, можно считать обязательной частью деловой репутации и тоже вносит свою лепту в капитализацию бизнеса. Как заметил один из лидеров в области корпоративного управления репутацией в Европе, Б. Баухофер, образ компании должен направлять на "светлое будущее" своего бизнеса все свое окружение: партнеров, акционеров, сотрудников и клиентов.