Групповые структуры, коммуникационные процессы и лидерство в организации в рамках менеджмента

Структуры малой группы

При изучении группы в качестве субъекта деятельности, то, по мнению автора Г. М. Андреевой, и к ее структуре стоит подходить соответственно. Исследование структуры групповой деятельности состоит из описания функций каждого члена группы в этой объединенной деятельности. Кроме того, довольно существенной характеристикой стоит считать эмоциональную структуру группы, то есть структуру межличностных отношений, а также ее взаимосвязь с функциональной структурой групповой деятельности. В социальной психологии связь этих двух структур зачастую изучается как связь "неформальных" и "формальных" отношений.

Выделяют ряд формальных признаков структуры группы, выявленных при исследовании малых групп. Специалисты говорят о существовании трех основных структур:

• предпочтений (социометрическая);
• коммуникаций (коммуникативная);
• власти.

Далее они будут рассмотрены нами более подробно.

Социометрическая структура получила свое название, благодаря основным методам своего диагностирования - социометрическому и аутосоциометрическому.

Есть ряд неких характеристик, при помощи которых описывают систему внутригрупповых предпочтений, так называемые социометрические статусы членов группы. Согласно результатам социометрии, статус есть совокупность отвержений и предпочтений, которые получает член той или иной группы. Данные статусы наделены различным "весом", исходя от процентного соотношения в них положительных выборов, а сумма статусов всех членов группы создает так называемую иерархию статусов:

• социометрические "звезды" – самые популярные члены группы, которые стоят на самом верху всей структуры;
• высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, которые определяются по количеству положительных выборов и не имеют значительной доли отвержений;
• изолированные - члены группы, которые не имеют никаких выборов, ни положительных, ни отрицательных;
• пренебрегаемые - члены группы, которые обладают самым большим количеством отрицательных выборов и малым числом предпочтений;
• отверженные (либо изгои) - члены группы, которые по итогам социометрии вообще не имеют положительных, а владеют лишь отрицательными выборами.

Хотя стоит заметить, что более точного представления об иерархии эмоциональных отношений в группе не хватит лишь знаний величины социометрического статуса, для этого нужны дополнительные характеристики, которые представлены ниже:

• уровень взаимности эмоциональных предпочтений членов группы; 

• присутствие устойчивых групп межличностного предпочтения;

Важно провести анализ не только самого присутствия-отсутствия таких небольших групп, но и рассмотреть взаимодействия и отношения между ними, выяснить, на базе каких принципов они были созданы. Огромную роль имеет то, на какие группы ориентируются те члены, которые были отвержены и изолированы, каково соотношение людей с разными статусами в этих группах. Небольшие интеграции, которые создаются в данных группах, могут быть довольно разнообразными по таким признакам как внутренняя структура и сплоченность, могут содержать (либо не содержать) людей, которые не принимают друг друга, что также крайне важно для заключительной характеристики всей группы;

• система отказов в группе. 

Социометрическая матрица предоставляет возможность понять: каким образом выглядит распределение отверженных в группе.

При изучении социометрической структуры, стоит сделать акцент на том факте, что социометрический статус члена группы – это значение довольно устойчивое. 

Оно не только обладает тенденцией к сохранению в данной обозначенной группе, но чаще закрепляется за человеком при его переходе в иную. Это довольно легко поддается объяснениям: перемещаясь между группами, сам человек остается неизменным как личность, обладая, чаще всего, одним и тем же перечнем поведенческих характеристик в каждой из групп его нахождения. Несмотря на то, что статус есть категория группы, которая не существует вне группы, у человека входит в привычку исполнять роли, продиктованные ему его неизменным статусом. 

Поведению человека становятся характерны привычные виды реакций на слова и поступки других, а невербальные реакция, такие как мимика, жесты, позы также могут адаптироваться под некую необходимую роль. При переходе в другую группу, человек продолжает придерживаться привычных ему «амплуа» либо характеристики данного образа транслируются определенными элементами его поведения, чаще всего неосознанно. Члены группы вступают во взаимодействие с предлагаемым им образом и подсознательно начинают идти у него на поводу, подыгрывать. В связи с этим, перевод не привыкшего студента в иную группу (либо работника - в другой отдел, бригаду) считаются неэффективным мероприятием.

Факторы, влияющие на статусный уровень:

• внешний вид (морфологические, то есть внешние признаки, а также составленный с помощью элементов образ, например, одежды и проч.);
• достижения в основной сфере деятельности (учеба, общение, личные профессиональные качества и так далее);
• одаренность, высокий уровень умственных характеристик, талантливость;
• характеристики темперамента (общительность, низкая тревожность, стабильность - устойчивость нервной системы);
• система своих, ценных для той или иной группы качеств, и высокий статус достается тому, кто обладает ими в полной мере.

Для эффективного развития личности человеку нужен позитивный рост его статуса. Для этих целей чаще всего используются такие приемы: формирование различных форм групповой деятельности, которые потребовали бы от своих исполнителей всяческого делегирования функций и обязанностей; различных форм управления, раскрытия и реализации различных личностных возможностей и ресурсов членов группы. Это оказало бы помощь всем членам группы в посике деятельности, которая бы повышала их групповую роль и изменила отношение к ним иных членов общения в группе.

Для того, чтобы повысить статус изолированных и отверженных членов группы, исследователь А. В. Морозов внес предложение по использованию приема, который получил условное название "лучи от звезды". Суть данного приема заключается в следующем:члену с высоким статусом под благовидным предлогом дается поручение сотрудничать с членом низкого статуса, например, вместе осуществлять выполнение работы, которая важна для всей группы. Ничего удивительного, что большую часть успеха получит "звезда", однако, лучи ее славы упадут и на низкостатусного помощника, роль которого после данного мероприятия может подвергнуться изменениям в лучшую сторону.

Помочь повысить статус члена группы может и его успешность в какой-либо деятельности за пределами рабочего места, а задачей менеджера становится активное информирование группы о достижениях члена их группы.
Интерес на практике также представляет вопрос о самовосприятии, то есть ощущении членами группы своих индивидуальных статусов, своего объективного положения в системе групповых предпочтений. Чаще всего, менее адекватно воспринимают и оценивают свое значение в группе категории статусов, находящихся по краям: "звезды", с одной стороны, "изгои" либо изолированные - с другой. Необъективное самовосприятие, скорее всего, можно объяснить защитной реакцией, которую данные люди ставят в противовес всей негативной информации, а также низкой общественной рефлексией тех, кто стабильно располагается в предельных категориях. Высоко - и среднестатусные члены группы, зачастую, не испытывают трудностей при ответе на вопросы аутосоциометрии о том, кто, на их взгляд, предпочитает их либо отрицает.

Отечественный автор Г. Андреева высказывает такое мнение, что позицию человека в группе можно определить не только с помощью его социометрического статуса, но и его привязанностью к членам группы. Довольно важно, как его воспринимают в иерархии деятельностных общественных взаимоотношений группы. 

Совокупность социометрических методов, к сожалению, не может ответить на данный вопрос. Нужно принимать внимание то, что статус всегда является некоторым объединением характеристик личности, определяющих его позицию в группе, и субъективным восприятием его другими участниками данной группы. В социометрической методике предпринимается попытка учета коммуникативного и гностического компонентов статуса, но при этом снова подразумеваются только элементы эмоциональных взаимоотношений (тех, которые человек испытывает к другим людям в группе, и тех, которые они испытывают в ответ). При этом объективные характеристики статуса не участвуют. Также, давая оценку статуса личности в группе, стоит принимать во внимание и отношения более широкой общественной системы, в которую данная группа вхожа, то есть позицию либо статус самой группы. Данный факт важен для позиции члена группы, однако, социометрическая методика не обращает внимания на этот важный признак. Все эти факты и тонкости стоит принимать во внимание при даче оценки статуса человека.

Роль – одна из важных характеристик человека в группе, так как она есть динамический аспект статуса. Данный факт отражен посредством перечня реальных функций, которые были заданы личности группой, а также содержанием деятельности всей группы. 

Роль невозможно характеризовать как нечто неизменное, так как при сохранении самого статуса соответствующий ему перечень функций может иметь большие отличия в различных группах одного типа, а главное, в ходе развития как самой группы, так и более широкой общественной структуры, в которую она входит. Пример с семьей, который был описан выше, наглядно отображает эту закономерность: преобразование роли супругов я ходом исторического развития.

Другой российский автор Василик дает данному термину такую расшифровку: "Коммуникативная структура группы - это сумма положений членов группы в системах информационных потоков, которые связывают членов группы и друг с другом, и с внешней средой, и скоплений у них того либо иного объема общегрупповой информации".

Обладание информацией – это важный показатель позиции члена группы в ее структуре, так как доступ к получению и хранению информации гарантирует человеку в группе присуждение некой особой роли, особых групповых "привилегий". 

С другой стороны, информация направлена, как правило, именно к членам группы, обладающих высокими статусами, то есть владение информацией имеет прямую связь с величиной статуса человека. Характер предоставляемой информации тоже находится в зависимости от групповой позиции человека: чем выше он имеет статус, тем более позитивный характер у передаваемой ему информации.

Анализируя информационные групповые связи, зачастую применяют термин "коммуникативная сеть", их различные виды представлены на рисунке 1. 

Рис.1 - Типы коммуникативных сетей (структур коммуникаций в группе) (по Г. М. Андреевой), где
точки -  это члены группы; а линии - каналы коммуникации

Авторы называют два типа таких сетей: 

1. централизованные;
2. децентрализованные.

Централизованные коммуникативные сети можно охарактеризовать тем, что в них один из членов группы расположен в самом центре информационных потоков и ему отведена основная роль во время организации обменом информацией и взаимодействия между людьми. С его помощью происходит общение других участников этой деятельности, которые не имеют возможности общаться напрямую друг с другом. Различают следующие вариации централизованной сети: фронтальная, радиальная, иерархическая.

Ниже представлено подробное описание каждой из них, а также схематическое изображение на рисунке 2.

• фронтальная – ее члены не контактируют, но расположены в поле зрения друг друга. Данный факт во многом оказывает им помощь, так как дает возможность наблюдать за реакциями и поведением других членов взаимодействия;
• радиальная – в данной сети вся информация следует лишь через центральное лицо. Этой сети присуще отсутствие единства места и времени передачи информации, что вызывает затруднение обратной связи с партнерами, которых невозможно увидеть и услышать, однако предоставляет возможность довольно самостоятельно формировать индивидуальную позицию;
• иерархическая - структура с двумя и более уровнями соподчинения членов группы, которая характеризуется тем, что часть членов могут видеть друг друга и общаться, а часть – нет. Возможности общения при этом являются довольно ограниченными, и коммуникации могут быть реализованы чаще всего между членами группы, которые занимают по-соседски уровни данной иерархии. Как видно из рисунка, у человека, который занимает наивысшую ступень в иерархии подчинения, есть свой собственный помощник, которому, в свою очередь, подчиняются три других участника.

Рис. 2 - Виды централизованных коммуникативных структур, где
а - фронтальная; б - радиальная; в - иерархическая

В сетях с невыраженной централизацией участники равны между собой, каждый из них может принимать, перерабатывать и передавать информацию методом вступления в прямую коммуникацию с членами совместной деятельности. Информация, которая существует в децентрализованных сетях, может иметь круговую либо цепную траекторию передачи.

Децентрализованные сети возможно использовать при необходимости решения творческих задачи, не лимитированных временем, задач повышенной сложности, развития отношения между людьми, повышения удовлетворенности членов группы.

Далее изучим виды децентрализованных коммутативных структур, представленные на рисунке 3:

• цепочка -  в данном виде информация следует с особой последовательностью, от одного человека в группе к другому;
• круговая отображает то, что все члены группы наделены равными возможностями без исключения члены группы. Информация может вечно циркулировать между членами группы, обрастая дополнениями и уточнениями. В такой структуре участники могут непосредственно наблюдать за реакциями друг друга, учитывать их;
• полная – отсутствие препятствий для свободных коммуникаций и передачи информации.

Рис. 3 - Виды децентрализованных коммуникативных структур, где
а - цепочка; б - круговая; в - полная

Степень общей удовлетворенности сотрудников, как данным исследований, оказывается самой большой в случае менее централизованных сетей общения, а самая большая удовлетворенность человека напрямую связана с возможностью доступа к максимальному объему информации или максимального влияния на нее.

На деле на выбор той или иной коммуникативной сети напрямую оказывают влияние виды и цели взаимодействия.

Необходимость обратиться к анализу имеющихся в группе сетей коммуникаций возникает тогда, когда коммуникация между ее членами отмечается как неэффективная в свете решаемых задач либо возрастает негативный эмоциональный климат в отношениях.

Использование централизованных коммуникативных сетей рентабельно и эффективно для разрешения конкретных задач, которые были возложены на группу, а также тогда, когда надо произвести стимулирование развития лидерства и сплочение людей в организации. Но стоит помнить, что в пределах таких сетей довольно трудно решать сложные и творческие задачи, а также широко их применяя можно достичь снижения удовлетворенности нахождения в группе.

И наоборот, применение децентрализованных сетей к месту при разрешении нестандартных, не имеющих лимитов по времени сложнейших задач, а также тогда, когда организовывающаяся работа должна развивать межличностные отношения, повышать удовлетворенность сотрудников членством в той или иной группе.

Группа представляет собой чрезвычайно сложный организм, активность которого разворачивается одновременно во многих направлениях и требует групповых усилий по сохранению целенаправленности, объединения индивидуальных активностей в единое целое. Необходимость социального управления группой очевидна. Социальная власть в группе, которая реализуется через право влиять со стороны определенных участников, может происходить в разного рода формах. Функция общественного управления, чаще всего, осуществляется посредством феномена лидерства и менеджмента.

Два этих факта - это проявление процесса влияния. Нужно принимать во внимание, что природа этих общественных явлений отличается: руководство – это оказание влияния общественно зафиксированной формальной природы, а под лидерством подразумевается спонтанное родившееся внутри группы психологическое влияние одного участника группы на остальных.

Ниже приведены более подробные описания каждого из них.

Лидер является своего рода лицом системы выбранных и одобренных группой целей и ценностей, он их носитель и активный проводник в жизненные реалии. Лидером принимается и считается тот, чьи установки и ориентации становятся референтными, т.е. исходными эталонами для всех или большинства членов группы в оценке ими значимых аспектов ее жизнедеятельности.

За ним признается право вести за собой, быть последней инстанцией в оценке различных групповых ситуаций и обстоятельств.

Лидера можно определить с помощью системы социометрических выборов как самого эмоционально поддерживаемого участника группы. Но стоит принимать во внимание тот факт, что социометрическая "звезда" не всегда является лидером, хотя человек в некоторых группах действительно может быть в одно время и "звездой", и коммуникативным лидером (центром) группы. Это происходит, поскольку в основе лидерской позиции и высокого социометрического статуса лежат различные механизмы, эти фигуры создаются или выдвигаются группой для решения различных задач, имеют различную природу. Так, "звезда" может быть охарактеризована как "душа группы", центр ее эмоционального притяжения. Это человек, к которому тянутся в общении, чувствуют себя комфортно рядом с ним. Вместе с тем лидерство в группе - процесс столь многоликий, что могут быть выделены виды лидерства, весьма близкие по своим задачам к социометрической "звезде".

Виды лидерства

В научной литературе выделяют такие виды групповой деятельности:

1. инструментальная;
2. экспрессивная. 

Инструментальная деятельность направлена на выполнение группой ее целевых функций, то есть того, ради чего она была создана. Экспрессивная деятельность в большинстве своем направлена на поддержание группы в качестве единого целого, ее дальнейшего развития и сплоченнности.

Соответственно, инструментальное лидерство направлено и характеризуется целью обеспечения управления группой в процессе решения ее целевых задач, а роль экспрессивного лидерства - обеспечение позитивного внутреннего климата группы, ее стабильности.

Интересно, что в силу своей направленности на определенную сферу деятельности группы тот или иной лидер всегда находится как бы в оппозиции либо к членам группы, ориентированным на общение, либо к задачам и целям группы.

В любой реально существующей группе возможно одновременное существование сразу нескольких разноплановых лидеров, занимающих в ней свои индивидуальные ниши, которые определяются в качестве "экологических", и не вступают друг с другом в существенные противоречия. Это тем более возможно, что внутри каждой из двух выделенных сфер может происходить еще более глубокое разделение ролей лидеров. Так, внутри инструментального лидерства можно обозначить лидера-организатора, лидера-инициатора, лидера-эрудита, лидера-мастера, лидера-скептика и так далее. А среди экспрессивных лидеров существуют такие как лидер эмоционального напряжения (социометрическая "звезда"), лидер - генератор эмоционального настроения и так далее.

На первый взгляд, руководство и лидерство занимаются решением однопорядковых близких задач: стимулированием группы, нацеливанием ее на выполнение конкретных задач, поиском средств и ресурсов для их грамотного разрешения. Однако с другой стороны, лидерство – это психологическая характеристика поведения определенных участников группы, а руководство –социальная характеристика взаимоотношений в группе, в первую очередь, с точки зрения дифференциации ролей управления - подчинения.

Но стоит заметить, что в руководстве малой группой обязательно наличие двух пластов:

1. формально-правовой аспект власти - "администрирование"; 
2. психологический аспект власти, которые сближает руководителя с неформальным лидером.

Во-первых, чаще всего, лидер и руководитель группы обладают различной социально-ролевой ориентацией: руководитель преследует цель - выполнить намеченную задачу (результат), а лидер в большей мере направлен на внутренние интересы толпы (процесс). В данном случае, если эмоциональный лидер преобразуется в формального руководителя, он или ликвидирует групповую деятельность, или старается сменить вектор деятельности на инструментальные функции, вступая в конфликтные отношения с группой (или перестает быть руководителем, или лидером).

Во-вторых, можно определить только довольно специфический род групп, для которых станет эффективным объединение в одном лице руководителя и инструментального лидера. Разговор идет, прежде всего, о научных коллективах, показатель продуктивности которых увеличивается тогда, когда их руководитель может занимать лидирующее положение в передовой научной деятельности группы.

В-третьих, имеет место большое количество типов общественных групп, где из-за значительных возрастных либо статусных различий руководителя и участников группы вышеописанное сочетание не представляется возможным. 

Из всего вышеописанного можно сделать вывод, что главным инструментом оказания влияния руководства на группу людей со стороны психологии является его авторитет в их глазах. На меру авторитетности руководителя влияет следующий ряд факторов:

• особенности личности;
• потенциал как организатора и мотиватора толпы;
• ценностная привлекательность личности лидера для участников его группы (готовность примкнуть к его принципам и идеалам);
• самый значительный фактор - стиль управления, который использует руководитель.