Понятие качества менеджмента

Навыки после прочтения статьи

Изучение данной статьи подразумевает:
знание:

• факторов, которые определяют качество менеджмента;
• основных характеристик менеджмента, в которых проявляется его качество;
• путей и средств увеличения качества менеджмента;
• принципов бенчмаркинга;
• качеств менеджера, необходимых для обеспечения качества менеджмента;
• проектирования систем качества менеджмента;

умение:

• давать оценку качеству менеджмента;
• выявлять возможности его увеличения;
• создавать структурированные системы качества менеджмента;
• мотивировать увеличение уровня качества менеджмента.

владение:

• методологией оценки качества менеджмента;
• планированием тенденций изменения качества менеджмента;
• методами формирования дома качества;
• приемами самостоятельной организации менеджера согласно критериям качества его индивидуальной деятельности.

Вопросы для обдумывания

Каковы характеристики качества менеджмента? Каково соотношение качества с определением эффективности менеджмента? Как можно дать оценку качеству менеджмента? Что такое критерии высокого уровня качества менеджмента? Какие факторы оказывают влияние на качество менеджмента? Можно ли качество менеджмента изучать в качестве специфического объекта менеджмента?

Качество и цивилизации

Качество - это не только реализация потребностей человека, но и само по себе формирование потребностей и сознания. Достижение нужного, возможного и желаемого качества в жизни человека формирует новое качество человека и его новое отношение к действительности. Это напрямую отражается в деятельности человека. 

Можно сказать, что качество становится решающим фактором развития цивилизации, а значит, именно так и стоит к нему относиться.

Зачастую наше представление касательно качества находится в рамках понимания ключевых характеристик итогового результата деятельности либо какого-то процесса, в общем и целом. Однако качество результата включает в себя качества многочисленных элементов всего процесса получения данного итога. 

Оно состоит из организации, персонала, информационных данных, ресурсов и многих других факторов, включая качество управления. Понимание качества всех составляющих деятельности, которая имеет конкретный результат, стало известно под названием «всеобщее качество».

На сегодняшний день недостаточно только лишь уделять внимание качеству, на современном этапе развития экономики ситуация принуждает управленцев на новый лад пересматривать свое отношение к качеству, а принципы менеджмента всеобщего качества нужно «встраивать» в обыденную рутину и ежедневную деятельность. Не зря, XXI столетие получило название эпохи качества.

Ведущая роль в осуществлении всеобщего качества отводится управлению, которое позволяет выявить и осуществить приоритетные действия, создать систему всех факторов формирования качества, мотивировать его обеспечение, организовать эффективный контроль по этапам. Особым значением обладает стратегический менеджмент качества.

Однако и само управление наделено качеством, нуждающимся в осознанном и добровольном его формировании и последующем развитии.

Мышление менеджера

На уровень качества менеджмента значительным образом влияет тип мышления менеджера и трудового коллектива, мышления, отражающего структуру знаний, характер образования, специализацию и среду практической деятельности.

Помимо этого, существует необходимость в системе регулирования качества в форме функций планирования, организации, контроля и мотивирования, которые были бы направлены на обеспечение и рост показателей качества.

Концепция системологического мышления не является еще в достаточной мере изученной, но осмысление проблемы всеобщего качества приводит нас к мысли о необходимости практического создания системологического мышления и формированию концепции его объяснения.

Важно понимать, что понятие качества начинается с «видения», реализуемого не только в виде контроля за качеством, но и в управлении всеми видами процессов и составными частями его формирования.

Сегодня имеют место два фактора обеспечения качества: создание у людей нового типа мышления, которое оказывает влияние на понимание ценности качества, и осуществление потребности в качестве как одном из факторов конкурентоспособности, стратегии и эффективности. 

Качество есть соответствие идеалу, исчезающему при приближении к нему. Однако, невзирая на это, движение к качеству обуславливает значительный успех, чему свидетельствует большое число фактов. Чем больше внимания будет уделяться качеству, тем больше заботы будет проявляться о будущем. Однако какой смысл кроется во фразе «уделять повышенное внимание качеству»? И каким образом стоит это осуществлять?

Каким смыслом наделяют термин качество различные менеджеры в различных компаниях? Разброс мнений достаточно широкий. Каким образом осуществлять управление качеством, если отсутствует глубокое и практически значимое понимание, что это такое? Даже общепринятое определение качества в качестве суммы свойств и характеристик товара либо услуги, которая позволяет удовлетворять определенные потребности, сегодня является устарелым и упрощенным. 

Данный подход нуждается во включении в управление качеством также и фактора управления ожиданиями. В данной ситуации крайне важная роль отводится развитию науки, которая дает представление о перспективах будущего.