Законодательная база защиты прав потребителей

Необходимость защищать права потребителей в отечественном законодательстве начала возникать в начале девяностых годов двадцатого века. Закон РФ «О защите прав потребителей» определил главное требование: никакие нормы и законодательные акты Российской Федерации не должны идти вразрез.

Защита прав потребителей находит свое применение в различных разделах закона, поскольку потребителю требуется регулировать взаимоотношения в разных сферах общественной жизни: банки, коммунальные службы, образование и т.д. Самые значительные нарушения прав потребителей и их защита координирует административный и уголовный кодекс. Основное регулирование взаимоотношений деятельности потребителей осуществляется гражданским законодательством.

Данный законопроект регулирует взаимоотношения между самим потребителем и производителем услуг или товаров (врач, продавец, строитель). Законодательные нормативы определяют потребительское право купить товар, заказ каких-либо услуг или выполнение работ надлежащего качества, безвредных для жизни и здоровья. Для того, чтобы получить информацию о товарах и услугах, об их изготовителях, продавцах, сроках производства и хранения, а также на охрану и государственную защиту их интересов определен установленный механизм законной реализации этих прав.

Закон РФ «О Защите прав потребителей» содержит следующие основные понятия

Законодательное право Российской федерации направлено на выстраивание отношений между потребителем – гражданином, который имеет желание купить, заказать товар (услугу), либо, приобрести или использовать продукт (товар, услугу) только для своих личных целей, семейных и иных нужд, не направленных на ведение предпринимательской деятельности, – с одной стороны, и организацией (ИП), которая производит товары (услуги) для реализации потребителям с любой формы собственности, – с другой стороны. Реализуемые товары, выполняемые услуги, оказываемые работы потребителю продавцом осуществляются по договору купли-продажи, возмездному договору, соглашению либо контракту, который заключен на законных основания и устраивает обе стороны.

Применение закона

Законопроект РФ «О защите прав потребителей» применим только в случае, если одной из сторон является гражданин (физическое лицо), в том числе иностранцы и лица без гражданства. В качестве другой сторон выступает продавец (производитель, изготовитель, исполнитель) – это организации любой формы собственности (коммерческие и некоммерческие). Отношения между сторонами строго регламентируются в рамках правового поля для соблюдения пунктов договора купли-продажи.

Продавец должен передать покупателю качественный товар, а исполнитель обязан выполнить необходимую работу (услугу), в те сроки и того качества которое соответствует договору, вступившему в силу. Потребитель имеет право получить полную информацию об исполнителе, продавце, о его продукте (работе, товаре). Информация должна содержать необходимые и достоверные сведения. Данные об организациях (продавец, производитель и т.д.) и о товарах (работах, услугах) должны быть обязательно представлены в надлежащем виде на русском языке.

Защита прав потребителя

Потребитель вправе рассчитывать на защиту своих интересов. Существует несколько способов. Это может быть самозащита, участие государственных исполнительных органов или обращение в общественные организации. Так, например, в случае недостатков связанных с качеством товара, законодательство предоставляет потребителю такие права, как безвозмездно устранить недостатки товара, возместить расходы потребителю на их исправление. А также можно произвести замену на товар другой модели, пропорционально уменьшить покупную цену, либо расторгнуть договор и потребовать возместить причиненные потребителю убытки. Согласно букве закона, независимо от причиненного имущественного вреда и возмещенных убытков потребитель может использовать свое право на компенсацию морального вреда.

Законодательство Российской федерации предусмотрело создание необходимых органов по защите прав куда могут обратиться потребители по признаку местонахождения (центральные, городские, областные и др.), по потребительскому интересу (туристы, дольщики и др.). Небольшие коллективы из потребителей иногда объединяются в союзы, объединения или ассоциации. А общественные организации России, в свою очередь, объединились в Союз потребителей РФ (Роспотребнадзор), а в СНГ – в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Можно сделать вывод, что у потребителя в современном обществе есть три основных направления для защиты своих прав: судебный, административный или через обращения в общественные организации.