Переговоры и конфликт с психологической точки зрения

Чтобы успешно решить проблему, требуются переговоры. Они эффективны для разрешения различного рода противоречий, скрытых или явных конфликтов. Чтобу урегулировать сложный конфликт, тоже прибегают к переговорам. Переговоры психология рассматривает с точки зрения анализа конфликтной ситуации, являющейся одним из этапов переговорного процесса.

Анализ конфликта заключается в понимании его сущности и способах преодоления и проводится на подготовительном этапе переговоров. Но и в процессе ведения переговоров могут возникнуть сложные моменты, которые потребуют тщательного анализа. Деловые переговоры психология представляет как постоянный мониторинг конфликта и его потенциала на всем протяжении переговорного процесса.

Конфликт принято рассматривать в тесной связи с проявлением агрессии, борьбой за поставленные цели и собственные интересы участников конфликта. Деловые переговоры — это борьба за ценности, ресурсы, власть.

Признаки конфликтной компетентности

Современный руководитель в обязательном порядке должен иметь конфликтную компетентность, куда входят:

• знание теории конфликта, стратегий поведения при различных формах конфликтной ситуации, умение применять стратегии на практике;
• знание способов разрешения конфликта, владение ими;
• знание и применение различных методик конфликтного разрешения для достижения целей развития бизнеса.

Одним из эффективных методов является метод ведения принципиальных переговоров.

Современная конфликтология признает, что переговорный процесс самая приемлемая из существующих психологических технологий, который реализуется через сотрудничество.

Разные подходы к пониманию сути конфликта

Исследованием конфликта занимаются разные науки, поэтому существует несколько подходов к пониманию сути конфликта. Управленческий подход с точки зрения психолога Кирша заключается в следующем: люди, принимающие решение, не могут найти оптимальную альтернативу, которая была бы приемлема для всех сторон взаимодействия. Кирш считает, что конфликты между людьми — это «частичная взаимосвязь в принятии решений».

Ральф Дарендорф, сторонник социологического подхода, утверждает, что конфликт — взаимоотношение между частями…, которое характеризуется как скрытые или явные противоречия целей, интересов. Такие противоречия называют объективными и субъективными, они могут быть осознанными, желаемыми, обусловленными ситуацией. С психологической точки зрения конфликт — трудно разрешимая противоречивость, связанная с сильными эмоциональными переживаниями. Во всех определениях общим является — наличие противоречий, столкновения интересов, борьбы с эмоциями негативного характера.

Признаки конфликта

Столкновение должно быть чем-то вызвано. Конфликт провоцируют противоречия объективного (скрытого) и субъективного (явного) характера. Может случится такая ситуация: при наличии противоречий нет столкновения. Возможно, оно еще предстоит, но пока инцидента, после которого произойдет нарастание и эскалация конфликта, нет. Такую ситуацию называют потенциалом конфликта.

Основными признаками конфликта являются:

• наличие противоречий;
• ситуация столкновения, субъективное ее восприятие участниками, сопровождающееся отрицательными эмоциями, стрессовыми проявлениями;
• осознание необходимости разрешения конфликтной ситуации участниками, изменение поведения.

Стороны могут неодинаково воспринимать конфликтную ситуацию. Одна сторона воспринимает конфликт как обычную конкуренцию, другая — как стрессовую ситуацию. Чтобы понять сущность конфликта, необходимо учитывать субъективное его восприятие.