Введение в конфликтологию в социальной работе: роль, цели, значимость конфликта

Значимость конфликта

Вместе с эволюцией цивилизации развивались и конфликты. Они являются частью каждого человека. Конфликты порождают  индивидуальные и социальные проблемы, разного масштаба, по различным причинам, структуре, длительности, «стоимости». Поэтому при исследованиях и регулировании они нуждаются в единой методологии.

Сейчас в приоритете такие направления конфликтологии как:

• конфликт как социальное явление;
• роль в социогенезе;
• детерминант поведения конфликта.

Несмотря на значимость и, растущие в связи с этим исследования, проблема конфликта остается неразрешенной, которую изучают отечественные и зарубежные психологи, социологи.

К отечественным можно отнести такие фамилии как: Алишев В.С., Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Донцов А.И., Марголина Т.И., Мерлин В.С., Полозова Т.А., Трусов В.П., Шипилов А.И. и т.д. К зарубежным: Дарендорф П., Левин К., Ликерт Р.и Дж.Г., Самнер У., Раким М., Томас К.

Роль социальной деятельности

Во время конфликта меняется система отношений и ценностей, т.е. когда человек находится в конфликтных отношениях, он по-другому воспринимает реальность и совершает непривычные действия.

Конфликты появляются между людьми из-за решения вопросов жизнедеятельности и условий противоречий. Но стоит отметить, что не все противоречия приводят к конфликтным отношениям, так как затрагиваются:

• интересы людей;
• социальный статус личности и группы;
• престиж;
• моральное достоинство.

С точки зрения учебной дисциплины социальная работа помогает разобраться в задачах по формированию социального работника, который должен владеть:

• умением проводить гражданский и гуманистический анализы;
• умением проводить оценку социальных явлений и конфликтов;
• умением грамотно обозначить способы разрешения конфликтов;
• знаниями различных методов, которые занимаются моделированием и прогнозированием  социальных процессов в обществе, общностях, малых группах.

Работник должен знать:

• природу, формы проявления общественного конфликта;
• закономерности;
• характерные черты возникновения и развития конфликтов в России.

Профессиональная деятельность социального работника заключается в умении:

• применять различные модели решения конфликтов;
• использовать технологии посредничества в конфликте;
• проверять конфликтность локальных социумов и общественной напряженности.

Конфликтология в социальной работе  представлена в вид деятельности. Ее цель – разрешить конфликты человека, попавшего в кризисную ситуацию. А для этого необходимо опираться на парадигмы теорий, например, в толковом словаре «Социальные технологии» выделены два подхода:

• системный, или структурный (социально-организованный);
• психосоциальный.

В социальных работах конфликт рассматривается как деструктивное явление, которое требует немедленного вмешательства. Отсюда следует, что профессиональное общение с клиентом строится в форме психосоциальной терапии. Цель такого взаимодействия – деструкция конфликта или предотвращение их дальнейшего развития.

Теория конфликта в современном мире должна быть использована теорией социальной работы, потому что конкуренция и конфликт считаются базой всех типов и форм социальных практик и взаимодействий. Конфликт в социальной работе можно рассмотреть на 3 уровнях:

1. Фундаментальный;
2. Средний;
3. Определенный.

Стадии конфликта в рамках социальной работы

Первый уровень рассматривается как:

• методология ориентированной базы профессиональной деятельности социального работника;
• как отправная точка для общественного взаимодействия.

Конфликт на данном уровне рассматривается как:

• явление универсальности;
• содержание положительных и отрицательных функций;
• как база, дестабилизация и стабилизация социальных отношений.

Второй уровень содержит учения об основном подходе к анализу действительных противоречий и конфликтов, которыми может пользоваться социальный работник.

Третий — это определенный вид психосоциальных технологий, осуществляющий профилактику, диагностику, разрешения и управления конфликтной ситуации.

Современные исследователи задумываются о легитимности, об обоснованности деятельности перед субъектом безграничных возможностей и «опасностей» естествознания. Поэтому чаще всего «классическое» естествознание определяют как частый случай и ставят вопрос о роли лица в соц.науке «Зачем?» и «Почему?»

В XIX естествоиспытатели праздновали независимость естественной науки, а в XXI веке, наоборот, пытаюсь восстановить организующую роль философского мышления, так как социология и соц.психология содержат множество теорий, который по-разному истолковывают конфликт.

Социолог из Англии Гидденс Э. проводит четкую границу между понятиями «конфликт» и «противоречие». Он считает, что конфликт – это борьба, которая не зависит от причин; а противоречие – это разные несовпадающие интересы, которые не всегда приводят к столкновению. Но другие авторы, трактуя понятия «конфликт» и «противоречие», говорят о том, что конфликтная ситуация и есть «противоречие».

Цели социальной работы

К целям данной работы относят:

• удовлетворение гарантированных и личностных интересов и потребностей разных групп населения;
• создание условий, которые помогают людям восстановить или улучить социальное функционирование.

В рамках социальной работы конфликт нужно рассматривать с трех сторон: противоречие – конкуренция – конфликт.

Стадия противоречия является предконфликтной, латентной. Здесь происходит следующее:

• возрастает социальная напряженность;
• появляется конкуренция.

Но взаимодействие еще не перешли в конфликт. На данном уровне его еще можно искоренить. С этой точки зрения конфликт может стать объектом научного исследования со следующих позиций:

• конфликт как процесс взаимодействия людей, как многоуровневый феномен. База – неудовлетворенные основные нужды и тесно связанные с ними противоречия в интересах, ценностях, целях (семейные, бытовые и т.д.);
• конфликт как предупреждение и разрешение противоречий, на базе упреждающего решения соц. проблем.

Парсонс Т. создатель структурного функционализма считал: основное состояние социальной системы является стабильность. Она задается и поддерживается нормативно-ценностной структурой.

Американский социолог трактовал конфликт как поведение и мотивацию, которые находятся в противоречии «напряжений»  между элементами социальной структуры, а их появление дисфункционально.

Другой социолог из Америки Козер Л. рассматривал конфликт как борьбу за ценности, власть, ограниченные ресурсы, которые помогают получить желаемое, нанесение ущерба и устранение соперника.

Виды конфликтов и задачи социального работника

Конфликты можно разделить на:

• конструктивные;
• деструктивные.

Например, деление наследства, где отсутствует завещание и есть несовершеннолетние дети. При  конструктивном конфликте все субъекты будут соблюдать закон, при деструктивном – нарушать. Адвокаты или представители соц. служб должны развить социальное партнерство для того, чтобы проделать  совместную работу и прийти к общему решению, целью которого является положительный результат. Но, попадая в конфликт, поведение людей может быть разным: они могут избегать проблемы, уходить от сотрудничества до судебного разбирательства, ступать в борьбу. Поэтому одна из основных задач социального работника – направить конфликт в позитивное русло, что позволит мирно решить проблему при минимальных потерях.

Задачи социального работника:

• направить конфликт в позитивное русло;
• добиться минимальных потерь участников;
• вернуть субъекту самостоятельность действий в других жизненных ситуациях (т.е. без подстраховки соц.работника. А это, в свою очередь, является главным критерием профессионального успеха).

Для того чтобы достичь успеха, работник должен владеть:

• психологическими знаниями;
• специальными технологиями по работе с людьми;
• навыками развития активности и самостоятельности клиентов (т.е. предоставить социально-психологическое обеспечение).

Из всего выше сказанного, можно сделать вывод: деятельность социального работника разная и, чаще всего, не имеет четких границ.

Подготовка социального работника

Чтобы подготовить молодого специалиста в этой сфере нужно проводить не только тестирование на знание, но и практические занятия под руководством опытного наставника. Также большую роль при подготовке играет формирование индивидуально-психологических черт, которые отвечают требованиям профессии и развитию проф. навыков:

• умение устанавливать контакты;
• вести переговоры;
• сотрудничать с работниками смежной профессии;
• быть формальным и неформальным лидером.

Профессиональная деятельность соц.работника в процессе конфликта осложняется двумя аспектами:

1. Не всегда возможно составить прогноз конфликтов. Их возникновение может зависеть, например, от индивидуальных особенностей субъектов. Годденс Э. говорил, что:

• конфликты могут возникать при отсутствии объекта;
• противоречие, противостояние интересов не всегда ведут к открытой борьбе;
• столкновение может возникнуть между сторонами, которые думают, что их интересами пренебрегают.

Например, религиозные конфликты.

2. Социальный работник не всегда может оставаться в рамках профессионального поля. Он может принять чью-либо сторону в конфликте. Например, работник через какой-то промежуток времени  должен выступать в роли «адвоката», а это значит – вступление в конфликтные отношения с другими субъектами.

Социальный работник должен понимать и учитывать, что рост напряженности в обществе обусловливается:

• насилием, влияющее на физическое и психическое состояние, а также на сознание;
• манипулированием людьми, которые находятся на  низших ступенях социальной лестницы и не владеют достаточной информацией;
• маргинальностью нижестоящих по соц. лестнице людей, а это мешает им понять степень их неудовлетворенности;
• условиями, которые нужны для защиты собственных интересов.