Суть устной и письменной коммуникаций

Краткая характеристика коммуникационного процесса

Это основной способ передачи информации, инструментами которого являются язык, речь, жесты. Иными словами, инструменты коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

Основная цель общения – обеспечить понимание передаваемой информации.

Элементами общения являются:

• адресант;
• сообщение;
• канал (средство передачи информации);
• адресат.

К типам общения относят:

• внутриличностную;
• межличностную;
• малую группы;
• общественную;
• внутреннюю оперативную;
• внешнюю оперативную;
• личную.

Типы коммуникации используются в соответствии с обстановкой общения.

Существует пять видов коммуникации:

• познавательная (нужна для того, чтобы собеседник в дальнейшем как-то использовал в практике полученную информацию);
• убеждающая (необходима для того, чтобы переманить собеседника на свою сторону и принять чужую точку зрения);
• экспрессивная (используется для того, чтобы изменить настрой собеседника);
• суггестивная (применяется в целях изменения поведение собеседника);
• ритуальная (используется для формирования чувства патриотизма, сохранения традиций).

Традиционно выделяют две формы общения:

1. невербальную (включает движения тела);
2. вербальную (содержит слова, знаки и т.п. Делиться на:
   1. письменную коммуникацию;
   2. устную коммуникацию.

Специфика устного и письменного общения

Данные формы общения относятся к вербальной форме коммуникации. Устная встречается чаще всего в различных организациях:

• собрания;
• доклады;
• конференции;
• презентации;
• групповые дискуссии;
• переговоры;
• обмен новостями и мнениями.

Плюс такой формы общения – незамедлительное высказывание мысли в форме:

• инструкции;
• пожелания;
• совета;
• просьбы;
• распоряжения.

Также положительной стороной устной формы общения является моментальное получение обратной связи. При это можно узнать:

• понял ли сообщение адресат;
• его дальнейшие действия.

Минус вербального общения – информация проходит через несколько лиц, из-за чего она может сокращаться, искажаться, часто это происходит неумышленно.

Передача и чтение письменного сообщения вторая разновидность вербального общения. Чаще всего используется в организациях в виде:

• распоряжения;
• докладных записок;
• инструкций;
• отчетов;
• и т.д.

Плюсы:

• легко проверяется;
• если сообщение отложено, можно проконтролировать его содержание;
• при возникновении необходимости сослаться на источник, используют письменное сообщение;
• массовое распространение сообщения при помощи информационных технологий, не используя бумагу;
• время на обдумывание и формулирование сообщения.

Минусы:

• необходимость во времени;
• менее гибкая, чем устная речь;
• отсутствие незамедлительной обратной связи.

Классификация стилей коммуникации

Традиционная классификация стилей содержит в себе три вида:

1. ассертивный стиль;
2. агрессивный стиль;
3. неассертивный стиль.

Рассмотрим каждый из них.

1. Для данного стиля характерны:

• экспрессия;
• уверенность в себе;
• твердость без нападок;
• нет навязчивости своего мнения.

Для человека характерны:

• лицевая экспрессия;
• тактика «глаза в глаза»;
• уверенная поза;
• твердый и серьезный тон голоса.

Коммуникатор использует прямой и недвусмысленный язык, не оценивает других людей.

2. Отличительные черты стиля:

• чрезмерная экспрессия;
• самоуверенность;
• стремление к власти.

Отличительные черты человека:

• использование в речи «крепких» и оскорбительных слов;
• оценивание людей;
• использование тактики «угроза»;
• свирепо смотрит в глаза;
• нарушает дистанцию;
• делает угрожающие жесты.

3. Характерные черты стиля:

• робость;
• готовность к пожертвованию.

Характерные черты человека:

• уступает место для других людей;
• использование в речи оборотов «может быть», «как будто», «вы знаете», «я не уверен»;
• редко смотрит в глаза собеседнику, взгляд устремлен вниз;
• переминается с ноги на ногу;
• поза подавленная;
• голос слабый и плаксивый.

Из всех стилей самый неэффективный – неассертивный, так как человек не может высказать свою точку зрения и угождает партнеру.

Каждый человек может улучшить свою коммуникативную компетентность в деловом общении, пройдя социально-психологический тренинг. Развитие умений общаться дает возможность стремиться к психологическому равенству с собеседниками, т.е. дает возможность сформировать ассертивный стиль, при минимальном использовании элементов агрессивного или неассертивного стилей.