Суть устной и письменной коммуникаций

Содержание:

Краткая характеристика коммуникационного процесса

Определение 1

Коммуникация – обмен людей идеями, мыслями, чувствами, информацией и т.п.

Это основной способ передачи информации, инструментами которого являются язык, речь, жесты. Иными словами, инструменты коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

Основная цель общения – обеспечить понимание передаваемой информации.

Элементами общения являются:

адресант;
сообщение;
канал (средство передачи информации);
адресат.

Определение 2

Виды коммуникации – классификация процессов общения по разным признакам.

К типам общения относят:

внутриличностную;
межличностную;
малую группы;
общественную;
внутреннюю оперативную;
внешнюю оперативную;
личную.

Типы коммуникации используются в соответствии с обстановкой общения.

Существует пять видов коммуникации:

познавательная (нужна для того, чтобы собеседник в дальнейшем как-то использовал в практике полученную информацию);
убеждающая (необходима для того, чтобы переманить собеседника на свою сторону и принять чужую точку зрения);
экспрессивная (используется для того, чтобы изменить настрой собеседника);
суггестивная (применяется в целях изменения поведение собеседника);
ритуальная (используется для формирования чувства патриотизма, сохранения традиций).

Традиционно выделяют две формы общения:

невербальную (включает движения тела);
вербальную (содержит слова, знаки и т.п. Делиться на:
1. письменную коммуникацию;
2. устную коммуникацию.

Специфика устного и письменного общения

Данные формы общения относятся к вербальной форме коммуникации. Устная встречается чаще всего в различных организациях:

собрания;
доклады;
конференции;
презентации;
групповые дискуссии;
переговоры;
обмен новостями и мнениями.

Плюс такой формы общения – незамедлительное высказывание мысли в форме:

инструкции;
пожелания;
совета;
просьбы;
распоряжения.

Также положительной стороной устной формы общения является моментальное получение обратной связи. При это можно узнать:

понял ли сообщение адресат;
его дальнейшие действия.

Минус вербального общения – информация проходит через несколько лиц, из-за чего она может сокращаться, искажаться, часто это происходит неумышленно.

Передача и чтение письменного сообщения вторая разновидность вербального общения. Чаще всего используется в организациях в виде:

распоряжения;
докладных записок;
инструкций;
отчетов;
и т.д.

Плюсы:

легко проверяется;
если сообщение отложено, можно проконтролировать его содержание;
при возникновении необходимости сослаться на источник, используют письменное сообщение;
массовое распространение сообщения при помощи информационных технологий, не используя бумагу;
время на обдумывание и формулирование сообщения.

Минусы:

необходимость во времени;
менее гибкая, чем устная речь;
отсутствие незамедлительной обратной связи.

Классификация стилей коммуникации

Традиционная классификация стилей содержит в себе три вида:

ассертивный стиль;
агрессивный стиль;
неассертивный стиль.

Рассмотрим каждый из них.

1. Для данного стиля характерны:

экспрессия;
уверенность в себе;
твердость без нападок;
нет навязчивости своего мнения.

Для человека характерны:

лицевая экспрессия;
тактика «глаза в глаза»;
уверенная поза;
твердый и серьезный тон голоса.

Коммуникатор использует прямой и недвусмысленный язык, не оценивает других людей.

2. Отличительные черты стиля:

чрезмерная экспрессия;
самоуверенность;
стремление к власти.

Отличительные черты человека:

использование в речи «крепких» и оскорбительных слов;
оценивание людей;
использование тактики «угроза»;
свирепо смотрит в глаза;
нарушает дистанцию;
делает угрожающие жесты.

3. Характерные черты стиля:

робость;
готовность к пожертвованию.

Характерные черты человека:

уступает место для других людей;
использование в речи оборотов «может быть», «как будто», «вы знаете», «я не уверен»;
редко смотрит в глаза собеседнику, взгляд устремлен вниз;
переминается с ноги на ногу;
поза подавленная;
голос слабый и плаксивый.

Из всех стилей самый неэффективный – неассертивный, так как человек не может высказать свою точку зрения и угождает партнеру.

Каждый человек может улучшить свою коммуникативную компетентность в деловом общении, пройдя социально-психологический тренинг. Развитие умений общаться дает возможность стремиться к психологическому равенству с собеседниками, т.е. дает возможность сформировать ассертивный стиль, при минимальном использовании элементов агрессивного или неассертивного стилей.

Автор: Анна Коврова

Преподаватель факультета психологии кафедры общей психологии. Кандидат психологических наук