Автор статьи

Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.

Суть устной и письменной коммуникаций

Содержание:

Краткая характеристика коммуникационного процесса

Определение 1

Коммуникация – обмен людей идеями, мыслями, чувствами, информацией и т.п.

Это основной способ передачи информации, инструментами которого являются язык, речь, жесты. Иными словами, инструменты коммуникации делятся на вербальные и невербальные.

Основная цель общения – обеспечить понимание передаваемой информации.

Элементами общения являются:

  • адресант;
  • сообщение;
  • канал (средство передачи информации);
  • адресат.
Определение 2

Виды коммуникации – классификация процессов общения по разным признакам.

К типам общения относят:

  • внутриличностную;
  • межличностную;
  • малую группы;
  • общественную;
  • внутреннюю оперативную;
  • внешнюю оперативную;
  • личную.

Типы коммуникации используются в соответствии с обстановкой общения.

Существует пять видов коммуникации:

  • познавательная (нужна для того, чтобы собеседник в дальнейшем как-то использовал в практике полученную информацию);
  • убеждающая (необходима для того, чтобы переманить собеседника на свою сторону и принять чужую точку зрения);
  • экспрессивная (используется для того, чтобы изменить настрой собеседника);
  • суггестивная (применяется в целях изменения поведение собеседника);
  • ритуальная (используется для формирования чувства патриотизма, сохранения традиций).

Традиционно выделяют две формы общения:

  1. невербальную (включает движения тела);
  2. вербальную (содержит слова, знаки и т.п. Делиться на:
    1. письменную коммуникацию;
    2. устную коммуникацию.

Специфика устного и письменного общения

Данные формы общения относятся к вербальной форме коммуникации. Устная встречается чаще всего в различных организациях:

  • собрания;
  • доклады;
  • конференции;
  • презентации;
  • групповые дискуссии;
  • переговоры;
  • обмен новостями и мнениями.

Плюс такой формы общения – незамедлительное высказывание мысли в форме:

  • инструкции;
  • пожелания;
  • совета;
  • просьбы;
  • распоряжения.

Также положительной стороной устной формы общения является моментальное получение обратной связи. При это можно узнать:

  • понял ли сообщение адресат;
  • его дальнейшие действия.

Минус вербального общения – информация проходит через несколько лиц, из-за чего она может сокращаться, искажаться, часто это происходит неумышленно.

Передача и чтение письменного сообщения вторая разновидность вербального общения. Чаще всего используется в организациях в виде:

  • распоряжения;
  • докладных записок;
  • инструкций;
  • отчетов;
  • и т.д.

Плюсы:

  • легко проверяется;
  • если сообщение отложено, можно проконтролировать его содержание;
  • при возникновении необходимости сослаться на источник, используют письменное сообщение;
  • массовое распространение сообщения при помощи информационных технологий, не используя бумагу;
  • время на обдумывание и формулирование сообщения.

Минусы:

  • необходимость во времени;
  • менее гибкая, чем устная речь;
  • отсутствие незамедлительной обратной связи.

Классификация стилей коммуникации

Традиционная классификация стилей содержит в себе три вида:

  1. ассертивный стиль;
  2. агрессивный стиль;
  3. неассертивный стиль.

Рассмотрим каждый из них.

1. Для данного стиля характерны:

  • экспрессия;
  • уверенность в себе;
  • твердость без нападок;
  • нет навязчивости своего мнения.

Для человека характерны:

  • лицевая экспрессия;
  • тактика «глаза в глаза»;
  • уверенная поза;
  • твердый и серьезный тон голоса.

Коммуникатор использует прямой и недвусмысленный язык, не оценивает других людей.

2. Отличительные черты стиля:

  • чрезмерная экспрессия;
  • самоуверенность;
  • стремление к власти.

Отличительные черты человека:

  • использование в речи «крепких» и оскорбительных слов;
  • оценивание людей;
  • использование тактики «угроза»;
  • свирепо смотрит в глаза;
  • нарушает дистанцию;
  • делает угрожающие жесты.

3. Характерные черты стиля:

  • робость;
  • готовность к пожертвованию.

Характерные черты человека:

  • уступает место для других людей;
  • использование в речи оборотов «может быть», «как будто», «вы знаете», «я не уверен»;
  • редко смотрит в глаза собеседнику, взгляд устремлен вниз;
  • переминается с ноги на ногу;
  • поза подавленная;
  • голос слабый и плаксивый.

Из всех стилей самый неэффективный – неассертивный, так как человек не может высказать свою точку зрения и угождает партнеру.

Каждый человек может улучшить свою коммуникативную компетентность в деловом общении, пройдя социально-психологический тренинг. Развитие умений общаться дает возможность стремиться к психологическому равенству с собеседниками, т.е. дает возможность сформировать ассертивный стиль, при минимальном использовании элементов агрессивного или неассертивного стилей.

Навигация по статьям

Выполненные работы по музыке
  • Музыка

    Интерактивная игра музыкальный колейдоскоп

    • Вид работы:

      Школьный проект

    • Выполнена:

      3 апреля 2023 г.

    • Стоимость:

      1 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    ответить на вопроса

    • Вид работы:

      Билеты к экзаменам

    • Выполнена:

      23 марта 2023 г.

    • Стоимость:

      6 000 руб

    Заказать такую же работу
  • Английский

    Essay How can countries achieve sustainable development Страну Россия либо Штаты Essay discuss differences in gender roles in different cultures essay Do we as individuals behave in certain way because we were born that way or because the environment taught us to behave that way

    • Вид работы:

      Эссе

    • Выполнена:

      7 декабря 2022 г.

    • Стоимость:

      2 200 руб

    Заказать такую же работу
  • История балета

    Мировые балетные школы и компании

    • Вид работы:

      Реферат

    • Выполнена:

      26 сентября 2022 г.

    • Стоимость:

      1 800 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Когнитивная психология Основные имена Основные достижения

    • Вид работы:

      Домашняя работа

    • Выполнена:

      2 сентября 2022 г.

    • Стоимость:

      1 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Психология

    Детско родительские отношения и диагностика конфликта

    • Вид работы:

      Аттестационная работа

    • Выполнена:

      30 августа 2021 г.

    • Стоимость:

      3 200 руб

    Заказать такую же работу
  • Не получается написать работу самому?

    Доверь это кандидату наук!