Рассмотрение синтонической модели общения

Под термином «синтония» понимают гармонию человека с самим собой и с окружающими. Ведь процесс общения в каждом из случаев начинается с восприятия. Он протекает по-разному и зависит от репрезентативной системы человека.

Рисунок 1. Репрезентативная система человека

Кроме того, существуют определенные типы и механизмы социального воздействия:

Рисунок 2. Типы и механизмы социального воздействия

Также рассматриваются и особенности конфликтного взаимодействия. Они представлены ниже на рисунке 3:

Рисунок 3. Особенности конфликтного взаимодействия

Немаловажно учесть и варианты разрешения конфликтов. Они представлены далее:

Рисунок 4. Разрешение конфликтов

Так, «компьютерный» полимодальный тип получается исключительно из кинестетика при абстрагировании от определенных неприятных чувств. Такому человеку свойственно употреблять слова «логично», «понимаю». Ему характерна монотонная речь и взгляд, который направлен поверх голов остальных людей. Достичь успешного общения в этом случае поможет такой перечень умений:

• определять желаемый результат, а также интересы собеседника (что увижу, услышу и когда будет результат?);
• учитывать репрезентативную систему собеседника, говорить, как он;
• развивать в себе сенсорную остроту. То есть, способность замечать незначительные изменения в поведении и состоянии собеседника, обнаруживать перемены мимики и жестов, позы и интонации, взгляда и микро изменения цвета кожи, тонуса мышц, дыхания, дрожания нижней губы.

Чтобы всего этого достичь, необходима определенная синтоническая модель общения. Однако, предварительно следует освоить некоторые шаги обучения.

Развитие умений для успешного общения

Одним из наиболее важных таких умений является сенсорная острота. Для развития сенсорной остроты требуется соблюдать определенные шаги развития. В их числе фиксация изменений поведения собеседника, различие паттернов, то есть моментов, которые в поведении человека повторяются. Далее следует калибровка и, конечно же, развитие гибкости. Так, последняя позволяет изменить поведение человека, ориентируясь на конкретную ситуацию, а также реакцию собеседника, подобрать оптимальный способ поведения. Калибровка же позволяет узнать состояние человека, наблюдая за невербальными сигналами.

Обучение гибкости

Прежде всего, в данном случае необходимо прерывать старые паттерны поведения, изобретая и используя новые. На пользу пойдет быстрая последовательность действий. Причем, специалисты настоятельно рекомендуют использовать новые, неожиданные выборы. После этого следует достижение так называемой конгруэнтности. Под этим термином понимают согласованность мыслей и желаний, действий и чувств, слов человека, а также отсутствие каких-либо внутренних противоречий.

Обучение конгруэнтности

Прежде всего, требуется научиться различать состояние неконгруэнтности и конгруэнтности. Следующим шагом становится знакомство со своими субличностями, определение целей и желаний каждой из них, расстановка приоритетов, достижение согласия между всеми субличностями. Далее — заключение контракта по соответствующему соглашению и достижение раппорта. То есть той самой гармонии, единства мнений не только с собой, но и с собеседником.

Достижение раппорта

Для достижения раппорта необходимо соблюдать пять главных шагов. Прежде всего требуется проверить уровень своего доверия к соответствующему собеседнику, затем — доверие партнера. Далее следует подстройка к гемму и гону голоса человека. Оно подразумевает установление соответствия собственного дыхания с дыханием конкретного собеседника, подстройка под его ритм движений и позы. После этого задействуются ресурсные состояния. Последним шагом становится вызов прилива сил и уверенности в успешности каждого решения трудных проблем, а также ситуаций в общении.

Формирование ресурсных состояний

Для создания ресурсных состояний немаловажен поиск воспоминаний об успехе в собственном прошлом опыте. Затем этот успех необходимо пережить вновь. Это даст возможность установить условную связь, своеобразный «якорь». Он сделает воспоминание переживания успеха достаточно интенсивным. Причем, таким «якорем» может стать, например, касание запястья правой руки.

Следующий этап предусматривает вхождение в ресурсное состояние при повторении предыдущих шагов. Это позволяет отобразить воспоминания переживания вновь. В результате в трудных ситуациях для достижения оптимального внутреннего состояния, которое требуется для успешной деятельности, используют тот самый «якорь». Однако не стоит забывать о вопросах-пойнтерах. Они помогут уточнить смысл, а также содержание сказанного соответственным собеседником.

Пойнтеры могут быть существительными — «какой смысл каждого слова», глаголами — «как приготовить доклад — письменно или устно», правилами — уточнение обоснованности ограничений — «почему так нужно и что будет, если не сделать этого», обобщением — «действительно ли все, неужели никогда?», сравнением — «лучше или хуже, легче или сложнее?». Последние уточняют информацию, дают более точное понимает соответствующего собеседника, позволяя достичь желанного результата.

Важно учесть и умение воспринять и дать обратную связь. То есть это сообщение, которое адресуется другому человеку. Оно демонстрирует, как его восприняли, что почувствовали в силу определенных отношений. Причем существует даже несколько правил обратной связи. Специалисты рекомендуют говорить то, что именно делает человек, вызывая определенные чувства, но оценок или советов давать нельзя. Если говорить о том, что вызывает негативное впечатление, лучше отмечать лишь те нюансы, которые собеседник сам бы готов бы был изменить в себе.

Отдельного внимания заслуживает умение слушать. То есть именно понимать информацию, а также чувства говорящего. В настоящее время выделяют три главных такта в процессе слушания. В их числе:

• поддержка;
• уяснение;
• комментирование.

Первая предусматривает цель, она дает возможность выразить собственную позицию. Здесь уместны молчание и поддакивание, «эхо реакции» и кивание головой с определенным эмоциональным сопровождением. Уяснение же позволяет убедиться, что собеседник понят правильно. Для этого применяют вопросы-пойнтеры, делается парафраз. То есть высказанное собеседником преподноситься своими словами. Последним тактом считается комментирование. Оно преследует цель поделиться собственным мнением, дать оценку, совет, комментарий, если в этом действительно нуждаются.

Однако не стоит забывать, что в восприятии могут быть искажения, понимание информации не всегда выходит точным. Ведь бывает задействуется своеобразный устойчивый фильтр, информация через который проходит, но передает иной смысл. Это зависит от настроя человека. Он должен верить собеседнику, одобрять его действия, а не активировать режим безразличия, не завидовать или слушать сказанное лишь из тактичности.