Статью подготовили специалисты образовательного сервиса Zaochnik.
Разбираемся в специфике делового общения
Содержание:
- 13 августа 2023
- 6 минут
- 472
Характерные особенности делового общения
Отличие специфики делового общения от других видов коммуникации заключается в различии целей и применяемых техник. Для определения места деловой коммуникации необходимо применить модель уровней общения, которая включает два аспекта:
- ориентация на личность человека;
- диалог, или культура достоинства/ монолог, культура выгоды.
Ориентированность на личность другого человека отвечает за учет собеседника в момент коммуникации, его потребности, мотивы, интересы. В общении необходимо достичь децентрации, т.е. понять человека и его точки зрения в процессе коммуникации. Когда же не учитываются интересы партнера, используют понятие эгоцентризм, что является противоположностью децентрации.
Диалог имеет модель «субъект-субъект», т.е. коммуникатор заинтересован в личности другого человека. У монолога модель представлена в виде «субъект-объект», т.е. ориентация на личностные интересы. Данные концепции разрабатывали такие исследователи, как Ухтомский А.А., Бахтин М.М., Хараш А.У. Они считали, что диалог отвечает за духовный контакт индивидов в процессе коммуникации, а монолог – за восприятие личности другого человека как инструмент, преграда для достижения собственной цели. На рисунке один представлена модель уровней общения.
Рисунок 1. Уровни общения
Классификация уровней коммуникации
Из рисунка 1 видно, что всего существует шесть уровней:
- примитивный (на данном уровне индивид воспринимается как средство или преграда. Это максимально дегуманизированная коммуникация. Правила и реакции становятся примитивными. Если руководитель применяет такое общение, то для него работники безликие люди);
- манипулятивный (другой человек является инструментом для достижения собственной цели. Его мотивы и интересы волнуют манипулятора только в том случае, если они имеют какую-то выгоду. Существует много видов и методов манипуляции);
- «контакт масок» (коммуникатор не воспринимает партнера как личность, поэтому взаимодействие протекает на уровне ролей. Например, кассир и покупатель. Кассир не воспринимает покупателя как личность);
- стандартный (середина между личностным и безличным общением. Это, так называемая «дежурная вежливость», например, при входе на работу говорят охране: «Здравствуйте!». Использование в речи слов вежливости говорит о хорошем отношении к человеку. При этом ориентирование на личность присутствует в совсем мизерной доле);
- деловой (общение происходит в целях достижения какого-то результата, например, в общем бизнесе, при этом должны сохраняться доброжелательность и учет достоинства члена компании);
- духовный (цель коммуникации – личность. Здесь возникает психологическая близость собеседников).
Специфика управленческой коммуникации
Одним из видов делового общения является управленческое общение. Такое взаимодействие происходит при разных должностных статусах. Цель – управление поведением подчиненных для побуждения к действиям по достижению цели.
Функции:
- распорядительная (распоряжения, рекомендации и т.д.);
- контролирующая (получение обратных сведений о реализации целей);
- оценочная (оценка результатов).
Определение коммуникативной компетентности
Содержание делового общения зависит от:
- деятельности;
- коммуникативных целей;
- ожидаемого результата.
Каждое слово и жест являются целевыми действиями. Определенная профессиональная цель требует содержания общения, которое помогает добиться успеха. При этом надо учитывать:
- контекст ситуации;
- характер и особенности другого человека;
- собственные особенности.
Это в совокупности образует коммуникативную компетентность, которая является неотъемлемой частью профессионализма.
Также важна форма подачи информации. Чаще всего ошибки в форме являются неуспехом общения. Так как одно и то же содержание будет восприниматься по-разному, если предоставить информацию в нейтральной форме или в виде презентации.
Характеристики формы:
- оценка высказывания и ее отсутствие (сведения в оценочной форме вызывают эмоциональную реакцию, иногда – отторжение; отсутствие оценки больше воспринимаемся слушателями);
- агрессивность/доброжелательность (агрессия вызывает агрессию);
- позиция (например, позиция «сверху», говорит о доминировании коммуникатора, и вызывает отторжение).
Эти характеристики, чаще всего, передаются невербальными средствами общения: жестами, интонацией и т.п. — поэтому их необходимо контролировать.
Элементы коммуникативной компетентности:
- знание и контролирование собственных особенностей;
- взаимопонимание другого человека, развитая социально-психологическая рефлексия;
- осмысление ситуации.
Профессиональный руководитель применяет следующие параметры коммуникации:
- диалог/монолог;
- открытое/закрытое общение;
- ролевое/личностное общение;
- учет эффектов и механизмов социальной перцепции;
- выбор уровня и вида общения.
Навигация по статьям