Причины конфликтов

Объективные факторы возникновения конфликтов

Конфликтология рассматривает объективные факторы возникновения конфликтов, к которым относятся определенные обстоятельства социального взаимодействия людей, способствующие столкновению их мнений, интересов и установок. Объективные причины приводят к зарождению конфликтной ситуации.

Причины возникновения конфликтов приведены на рисунке 1. Они настолько разнообразны, что до настоящего времени не существует их строгой классификации.

Рисунок 1. Причины возникновения конфликтов

Среди важных причин можно выделить:

• Естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности.
• Слабую степень разработанности нормативно-правовых и других процедур разрешения социальных споров, которые могут возникать при взаимодействии людей.
• Недостаточное количество духовных благ, значимых для нормальной жизнедеятельности человека.
• Образ жизни, который связан с материальной неустроенностью и масштабными, радикальными переменами.
• Стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий.

Рассмотрение организационно-управленческих и социально-психологических причин конфликта

Выделяют 4 типа подобных групп:

• Структурно-организационные, где наблюдается несоответствие структуры организации и требований к той деятельности, которой она занимается. Структуру организации формируют определенные цели и задачи, которые решают ее участники.
• Функционально-организационные, выражаемые отсутствием оптимальности связей структурных элементов организации, организации и внешней среды. Подобные функциональные связи организации должны находиться в максимальном соответствии с решаемыми задачами, обеспечивая их выполнение. Эффективность работы организации обусловлена отлаженными функциональными связями с внешней средой, нарушение которых может являться поводом к проявлению конфликта.
• Личностно-функциональные, отражающие несоответствие качеств работника требованиям занимаемой должности. Существенным требованием к личностным качествам работников является необходимость взаимодействия с окружающими. Если же человек не соответствует этим требованиям, то возможно проявление конфликтов с руководством, подчиненными и коллегами.
• Ситуативно-управленческие, обусловленные ошибками, которые допускают руководители и подчиненные в ходе решения управленческих и подобных задач. Если принято ошибочное управленческое решение, то объективно формируется возможность конфликтных ситуаций между авторами решения и его исполнителями.

Понятие «социально-психологических причин конфликтов» характеризуется прямым воздействием людей, факторами их включенности в социальные группы.

Основными причинами конфликта являются:

• Потеря или искажение сведений при осуществлении группового (межличностного) взаимодействия.
• Несбалансированное ролевое взаимодействие.
• Непонимание собеседниками того, что, обсуждая проблему, может проявиться несовпадение позиций, которое вызывается не принципиальным расхождением взглядов, а подходом к проблеме с разных сторон.
• Разные методы оценки результата деятельности и личностей.
• Напряженность в межличностной коммуникации.
• Внутригрупповой фаворитизм, проявляющийся в предпочтении участников своей группы представителям других объединений.
• Конкуренция при взаимодействии с другими людьми (группами).
• Ограниченные способности децентрации (умение поставить себя на место другого человека с пониманием его интересов, изменять собственную позицию при сопоставлении ее с позициями другого).
• Стремление к власти.
• Психологическая несовместимость.

Можно выделить 4 уровня несовместимости в психологии:

• психофизиологический,
• индивидуальный,
• социально-психологический,
• социальный.

Проявление индивидуально-психологического вида несовместимости происходит при неудачном сочетании темперамента и характера взаимодействующих индивидов. Социально-психологическая несовместимость фиксирует противоречие жизненных ценностей и идеалов, мотивов, целей деятельности. Социальная несовместимость характеризуется несовпадением убеждений, мировоззрения, идеологии и др. В большинстве случаев социальная несовместимость находит проявление в больших различиях образования, социальной принадлежности и др.

Другие причины конфликтов

Личностные причины конфликтов можно отнести к индивидуально-психологическим особенностям его участников. Они связаны со спецификой процессов, которые происходят в человеческой психике при взаимодействии с окружающими (рис. 2).

Рисунок 2. Причины межличностных конфликтов (В. Линкольн)

Основными причинами таких типов конфликтов являются:

• Оценка поведения другого человека в качестве недопустимого.
• Тип темперамента, акцентуация характера
• Низкая степень социально-психологической компетентности.
• Недостаточный уровень психологической устойчивости.
• Недостаточная эмпатия.
• Высокие или низкие притязания и др.

Другие причины конфликтов в организации могут быть представлены:

• разные цели,
• распределение ресурсов,
• отсутствие координации или плохая ее организация,
• различиями в ожиданиях, потребностях, восприятии, ценностях и представлениях, а также в манере поведения и жизненном опыте;
• неудовлетворительная коммуникация ( в силу причины и следствия конфликта).

Информационные факторы конфликта заключаются в том, что вызывает его. Это может быть информация, приемлемая для одной стороны и неприемлема для другой. Информация может состоять из неточных фактов, искажения, несвоевременной передачи, ненадежных источников, обильной и противоречивой информацию, неточных акцентов.

Часто встречающиеся информационные факты включают:

• неполные и неточные (вопросы, которые связаны с представлениями о возникновении проблемы и истории конфликтного столкновения);
• посторонние;
• нежелательное обнародование сведений, которые могут оскорбить ценности одной из сторон, нарушая конфиденциальность и оставляя плохое воспоминание;
• невольная дезинформация;
• отсутствие оценки фактов и их роли;
• подозрение в умышленном сокрытии информации;
• низкая надежность свидетелей, экспертов, источников информации или данных, в том числе спорные результаты экспертиз и вопросы новых технологий, неточные переводы и сообщения СМИ;
• слухи;
• вопросы качества и количества, «лучшего доказательства»;
• вольное интерпретирование использованного языка (выражения много, существенно, по оценкам, приблизительно, достаточно точно и др.);
• ценность авторитетного источника;
• спорные вопросы законов, политики, стереотипов, доктрины, правил действий, порядка и др.