Основы консультирования в социальной работе

Оказание консультационных услуг клиенту – один из видов помощи, являющийся пунктом психосоциальной работы. Консультации проводятся практически каждым специалистом, работающим в социальной сфере, с людьми, которые находятся в трудной ситуации или в состоянии стресса. В социальное консультирование клиента включается предоставление информации, обучение навыкам, использование которых поможет улучшить сложившуюся ситуацию. Также специалист может помочь проанализировать проблемы, прояснить конфликтные зоны и найти пути решения данной проблемы. Для осуществления такой деятельности на профессиональном уровне стоит освоить основы проведения консультации, так как данная процедура является одной из важнейших в деятельности специалиста в этой области.

Сущность и принципы проведения социального консультирования

Существует ряд причин, по которым отмечается фундаментальная связь между наукой психологией и процедурой консультирования:

• процесс консультирования направлен на то, чтобы проанализировать проблемы человека, связанные с чувствами, переживаниями, размышлениями и действиями, которые окажут воздействие на изменение ситуации;
• сама процедура консультирования является психологической, потому что информация, которую клиент получает в процессе, может проявиться в его сознании не только во время консультации, но в перерывах между встречами, и даже после их окончания;
• теории, на которых основан весь процесс консультирования, в качестве базы используют известные психологические школы и направления.

Составными частями консультирования являются:

• личность клиента, его чувства и переживания;
• личность консультирующего соц. работника;
• связь и отношения, возникающие между клиентом и консультантом;
• использование методов и техник, которые направлены на то, чтобы решить проблемы клиента.

Процесс консультирования может проводиться психологами, социальными работниками, педагогами и врачами, которые прошли специальную подготовку. В качестве клиентов могут выступать как психически здоровые, так и больные индивидуумы, предъявляющие проблемы, связанные к экзистенциальным кризисом, с межличностными конфликтами, семейными затруднениями или профессиональным выбором. Важным моментом является то, что клиент воспринимается социальным работником как дееспособный субъект, который несет ответственность за принимаемые решения.

Основы методологии, на которых базируется весь процесс консультирования, заложены в фундаментальных исследованиях по психологии. Разнообразные подходы, которые применяются не только теоретически, но и практически, развивались в западных странах на протяжении долгого времени. Основой всего консультирования является «разговорная терапия», которая была предложена Зигмундом Фрейдом. Она объясняет различные эмоциональные состояния с помощью того, что консультант помогает клиенту обратиться к его переживаниям, перенесенным в детстве. Решение данных проблемных ситуаций происходит по методу катарсиса. Огромный вклад в разработку принципов теории консультирования был внесен Карлом Роджерсом, который сделал акцент для специалистов на одном из главных инструментов всего процесса – качестве отношений между консультантом и клиентом, а также на создании условий терапевтической практики, которые основаны на чувстве симпатии, искренности и благосклонном отношении консультирующего лица к индивидууму. Разработка директивных методов, которые были направлены на то, чтобы изменить поведение клиента в сторону реальности, велась в когнитивно-бихевиористском направлении.

Подходы к социальному консультированию

В литературе по психологии выделяются 3 главных подхода к консультированию, которые основываются на фундаментальных теориях, разработанных в психологических школах.

1. Проблемно-ориентированное консультирование, которое направляется на то, чтобы проанализировать сущность и внешние проблемы, связанные с причиной, а также найти пути их решения.
2. Личностно-ориентированное консультирование, центр внимания которого – это анализирование частных причин и источников проблемы, деструктивных стереотипов личности и избежание их в последующих ситуациях.
3. Консультирование, основные задачи которого направлены на то, чтобы выявить ресурсы для решения проблемы.

Для того, чтобы начинающим специалистом была выбрана собственная теория и направление, по которым он будет работать, из огромного количества существующих методов, стоит выбрать и изучить все первоисточники, а именно книги и статьи, которые были написаны теоретиками в различных областях консультирования. Стоит также обратить внимание на различные курсы и семинары, которые читают опытные психотерапевты, ведущие практику по различным подходам консультирования. Это поможет проанализировать все представленные теории в сравнении, а также оценить их сильные и слабые стороны.

После освоения теоретических и практических аспектов школ психологии и приобретения собственного опыта, психологом в процессе консультирования может использоваться эклектический подход. Взгляд современных ученых на сам процесс обучения направлен на понимание того, что психологические теории консультирования – это не жесткая подборка методов и приемов. По мнению исследователей, эклектический подход на практике используется 70% психологов и консультантов. Для того, чтобы развить собственный стиль проведения консультаций, необходимо знать теории различных подходов и использовать их в процессе своей работы, учитывая как свои личностные особенности, так и нужды, спецификации клиентов.

У любого вида деятельности, в том числе и у консультирования, есть конкретная цель, которая основывается на том, что нужно клиенту. Выделяется 2 основных цели процесса консультирования:

• увеличение эффективности регулирования клиентом своей жизни;
• развитие навыков клиента в решении сложных ситуаций и совершенствование уже имеющихся возможностей. 

В сфере социальной работы цель консультирования заключается в том, чтобы помочь человеку в поиске наибольшего количества вариантов мыслей, эмоций, поведения, поступков для успешного взаимодействия с окружающими людьми и группами в социуме.

Задача консультанта – помочь клиенту осознать все неподконтрольные ему трудности и проблемы, а также способствовать изменению установок в отношении окружающих людей и мира в целом, корректируя в соответствии с ними свое поведение. В итоге, главные задачи консультаций направлены на то, чтобы повысить удовлетворенность собственной жизнью, что связано с ростом личности человека, а также улучшения навыков, помогающих преодолевать трудности, уметь заводить и способствовать поддержанию межличностных отношений.

Консультирование в социальной работе ставит перед собой множество четких задач, таких как помощь клиенту в разрешении текущих социально-профессиональных или индивидуально-личностных проблем, помощь в психологическом и социальном аспекте, поиск выхода из кризисной ситуации, способов урегулирования конфликтов в семье.

Для того, чтобы решать и осуществлять цели и задачи, консультанты используют различные методы. Метод (от греч. Methodos — путь исследования или познания, теория, учение) можно определить в науке в качестве способа достижения поставленной цели или решения определенной задачи; также это группа способов и приемов для того, чтобы освоить деятельность как в теории, так и на практике.

Классификация методов консультирования

На сегодняшний день в мире все еще нет классификации методов консультирования, которая была бы единой, но существует ряд оснований, по которым их можно сгруппировать:

• поиск информации и проблем;
• уменьшение эмоционального напряжения;
• выделение приоритетности проблемы и ее решение;
• психопрофилактика.

Первая группа методов включает в себя беседу, наблюдение за объектом, проведение тестирования и анкетирования, биографический метод и другие.

Методом наблюдения можно назвать процесс, при котором собирается информация об объекте изучения с помощью фиксирования фактов и событий, которые являются значимыми для исследования. Этот метод используется психологами на протяжении всего процесса консультирования, и как результат, консультант может уточнить запрос, поступивший от клиента изначально (над чем человек может и хочет работать на данном этапе), а также сформулировать, проверить и скорректировать гипотезы, возникающие относительно клиента и его проблем.

Метод тестирования зачастую проводится консультантом в форме опроса, эксперимента или краткосрочного задания. Тестирование отличается от других методов тем, что является стандартизированным (наличие задания, инструкции, процедуры проведения). Наибольшей популярностью в российской психологии пользуются проективные тестирования, применяемые при работе по различным направлениям: определение того, как клиент относится к своей жизни, к близким и окружающим его людям. Наиболее точные и основательные результаты можно получить, если применить весь комплекс методов, начиная беседой, наблюдением, и заканчивая тестом.

Метод анкетирования дает возможность консультанту собрать информацию об интересах человека, особенностях его характера, проблемах с психикой и поступках. Чтобы результаты были наиболее достоверными и полными, перед началом анкетирования стоит наладить контакт с клиентом, установить доверительные отношения, чтобы он отвечал искренне и открыто. Вопросы, представленные в анкете, могут касаться различных планов, которые клиент строит на будущее, специфики его поведения и поступков, положения в социуме, интеллекта и так далее.

Метод биографии является способом исследования, определения, изменения и проектирования жизненного пути клиента. Источниками метода могут быть вопросы, заданные близким людям, проведение анализа личных записей, составление диаграммы жизненных изменений и др.

Методы, которые относятся ко второй группе, называются катарсическими. Они направлены на то, чтобы снять эмоциональное напряжение, в котором находится клиент. Данные методики можно использовать в любом из направлений, в которых проводится консультация. На процесс консультирования большое влияние оказывает эмоциональное состояние клиента, и именно поэтому снятие эмоционального напряжения и создание атмосферы безопасности играют очень важную роль.

Третью группу методов применяют для того, чтобы определить приоритеты проблемной ситуации, и вести работу над их решением. Данные методики используются для анализа проблем и факторов, являющихся причиной этих самых проблем, а также для анализа взаимного влияния факторов, сравнения информации между собой и так далее. Данная процедура позволит определить, насколько важны проблемы и как срочно необходимо их решить. Одним из таких методов является метод ранжирования альтернатив. Он помогает систематизировать все варианты решения трудностей клиента в соответствие с их рангом, как наиболее и наименее важные.

Четвертая группа методов нужна для проведения психопрофилактики. Она подразумевает под собой деятельность по психопросвещению клиента и его близких. Одним и таких методов является библиотерапия, в ходе которой подбирается материал, необходимый для решения проблемы человека, посредством направленного чтения. Также существует метод тренингов. Темы могут быть самыми разными: поиск работы, грамотное распределение времени, сексуальные отношения и др.

Социальные консультации могут проводится как лично с клиентом, один на один, так и в формате групповой терапии. С помощью индивидуального консультирования, специалист может создать доверительную атмосферу, находясь в которой, клиенту будет проще говорить о своих проблемах. При групповой терапии у специалиста появляется возможно сформировать группу людей на основе общих интересов и проблем.

Желательными результатами подобных консультаций являются стабилизация в психоэмоциональном плане; понимание себя и своих проблем; принятие и реализация решения. При работе с семейными парами одним из самых главных критериев эффективности работы является изменения отношения к детям со стороны родителей, а также налаживание быта в эмоционально-спокойной и безопасной атмосфере, которая помогает каждому члену семьи расти и развиваться.