Профессиональный стресс. Его уровни, причины и типы. Синдром эмоционального выгорания

Стресс, вызванный спецификой работы, называется производственным или профессиональным. Это многомерный феномен, который выражается в психологических и физиологических реакциях на сложную рабочую ситуацию.

Причины его возникновения и протекания

К причинам профессионального стресса относятся психологические и физические факторы. При этом факторы могут быть как реальными, так и предполагаемыми. 

В трудовой деятельности могут быть различные неблагоприятные внешние воздействия, которые могут стать основными причинам, которые вызывают физический стресс. К ним относятся высокий уровень физической нагрузки, слабая разработка эргономических составляющих и т.д.

Условиями, которые вызывают психологический стресс, являются: большой избыток информации, неопределенность ситуации, дефицит времени, повышенная мотивация, низкий карьерным ростом, высокий уровень конфликтности коллектива, частая или быстрая перестройка стратегий поведения в ходе сложившейся ситуации и т.д.

Понятие стресс-синдрома. Предметы изучения стресс-менеджмента

Рассматривая вопрос профессионального стресса, необходимо обратить внимание на понятие стресс-синдрома. Под этим термином понимается совокупность относительно устойчивых проявлений стрессового реагирования в профессионально трудных ситуациях.

Стресс-синдромы являются результатами отрицательного воздействия, которое возникает как реакция взаимодействия субъекта труда с профессиональной деятельностью. Субъект выполняет трудовую деятельность в конкретных организационных условиях при воздействии разнообразных стресс-факторов.

Теория и практика стресс-менеджмента изучает специфику формирования синдромов стресса, которые обусловлены исходя из профессиональной деятельности. Стресс-менеджмент направлен на выяснение причин стресса. Они могут быть определены содержательными особенностями и условиями профессиональной деятельности, относящейся к определенному типу. Также предметом изучения стресс-менеджмента относится симптоматика переживаний стресса в различных видах стрессовых состояний, как острых, так и хронических. Также он занимается вопросами негативных последствий стресса, как устойчивых личностных и поведенческих деформаций.

Уровни синдрома стресса профессиональной деятельности

Существует несколько уровней синдромов стресса профессиональной деятельности:

На первом уровне описываются субъективные репрезентации отдельных стресс-факторов или стрессовых ситуаций. Они являются для субъекта отягощающими или затрудняющими элементами в успешном выполнении профессиональной деятельности, они отрицательно влияют на качество жизни и на душевный комфорт.  

Второй уровень предполагает описание синдромов профессионального стресса. Синдромами профессионального стресса называются симптомы, при которых переживается стресс. Симптомы могут выступать как кратковременные, хронические, доминирующие стрессовые или постстрессовые состояния. 

К примерам этих состояний можно отнести состояние, при котором снижается работоспособность (психическое пресыщение, монотонность, утомление, стресс, напряженность). 

Н. Водопьянова подчеркивает то, что стрессовые симптомы обнаруживаются в любых сферах психики. Она также отмечает, что для эмоциональной сферы важными феноменами является переживание значимости текущей ситуации, чувство тревоги. 

В когнитивной, это восприятие опасности, угрозы, неопределенность ситуации. 

Мотивационная сфера предполагает такие феномены как капитуляция или мобилизация сил, может происходить как подъем, так и наоборот, субъект будет тормозить, все это сопровождается чувством усталости, это все сопровождается чувством вялости и апатии. 

В поведенческой сфере изменяется активность, привычные темпы деятельности, появляется скованность в движениях или в общении.

На третьем уровне описываются синдромы стресса профессиональной деятельности. Ими являются симптомы устойчивых личностных и поведенческих деструкции и деформаций.

Профессиональными деструкциями называются отрицательные последствия рабочих стрессов, которые накапливаются постепенно. Они проявляются как устойчивые изменения структуры и содержания профессиональной деятельности. Также происходят изменения в структуре личности человека. 

Профессиональные деструкции носят негативный характер, они влияют на производительность, удовлетворенность трудом, а также на развитие личности субъекта труда.

Основные тенденции развития профессиональных деструкции по А.К. Маркову

Происходит отставание и замедление в профессиональной деятельности в сравнении с социальными и возрастными нормами;

профессиональная деятельность носит несформированный характер (происходит «застревание» работника в его развитии);

профессиональное развитие дезинтегрируется, распадается профессиональное сознание, в результате цели становятся нереалистичными, труд приобретает ложный смысл, происходят, профессиональные конфликты;

профессиональная мобильность отличается низким уровнем, работник не способен приспособиться к условиям труда;

отдельные звенья профессионального развития характеризуются рассогласованностью (ситуация, когда работник обладает мотивацией к профессиональному труду, но нет целостного профессионального сознания);

ранее хорошие профессиональные данные ухудшаются, профессионально важные качества ослабевают;

профессиональное развитие искажается, появляются негативные качества, появляется отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, которые меняют профиль личности;

появляются стойкие деформации личности (примерами могут послужить эмоциональное истощение и выгорание, дополнительному ущербная профессиональная позиция, особенно в профессиях, которые приносят власть и известность);

замедляется или вовсе прекращается профессиональное развитие, причиной которого является профессиональное заболевание или потеря трудоспособности.

Профессиональные деструкции и деформации

Профессиональные деструкции и деформации являются реакцией на профессиональную дезадаптацию. Они направлены на нарушение целостности личности субъекта труда, снижение удовлетворенности самореализацией, а также уровня адаптации, продуктивности деятельности, устойчивости. 

Профессиональные деструкции являются нарушениями способов деятельности, которые уже были усвоены. К ним также относятся изменения, имеющие связь с дезадаптацией к организационным и профессиональным стрессам, стрессам, вызванным профессиональным становлением. Профессиональные деструкции ‒ это изменения, обусловленные возрастом, нервно-психическим и физическим истощением.

Чтобы преодолеть деструкцию, необходима глубинная личностно ориентированная реконструкция, большие усилия с обеих сторон, как со стороны личности, так и со стороны специалиста, психолога-консультанта. Преодоление деструкции сопровождается большим сопротивлением и психической напряженностью.

Многие качества человека могут остаться невостребованными в процессе профессиональной деятельности, что также становится причиной стресса внутри личности. В результате развиваются профессиональные акцентуации.

Под профессиональными акцентуациями понимаются чрезмерно выраженные качества, которые отрицательно сказываются на деятельности и поведении специалиста. 

Исследователи говорят о том, что многолетнее выполнение профессиональной деятельности в условиях хорошей адаптивности личности будет сопровождаться профессиональным и личностным ростом, что вызовет удовлетворенность трудом и повышение продуктивности.

Но при этом не исключены периоды стабилизации. Они носят недолговременный характер на начальных стадиях, увеличиваются в последующем. Профессиональная стагнация личности при этом может быть только в крайних случаях. Субъект может переживать стагнацию как психологический стресс. 

Стойкие же стресс-синдромы проявляются при недостаточных адаптивных возможностях переживания стресса. Личность становится наиболее уязвимой в проявлении профессиональных стресс-синдромов, когда происходят кризисные моменты профессионального становления. 

Непродуктивный выход из них может привести к искажению последующего профессионального развития субъекта, как в стойких стресс-синдромах (хронических состояний сниженной работоспособности, деструкции и деформаций).

Группы основных детерминант профессиональных деструкций по Э. Ф. Зееру

Э. Ф. Зеером были выделены четыре группы основных детерминант профессиональных деструкций, представляющих по своей природе различные виды психологических стресс-факторов, которые опосредуют возникновение стресс-синдромов:

объективные детерминанты связаны с социально-профессиональной средой (сюда входят профессиональный характер и имидж, социально-экономическая ситуация, профессионально-пространственная среда). Все это относится к внешним стресс-факторам;

субъективные детерминанты могут быть обусловлены особенностями личности и характером профессиональных взаимоотношений. Все это внутренние стресс-факторы;

объективно-субъективные детерминанты. Их создает система и организация профессионального процесса, а также качество управления, профессионализм руководителей;

профессиональные деформации (качества, которые профессионально нежелательны). Они нарушают целостность личности, снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности.   

Виды стрессов

В ходе трудовой деятельности возникают всякого рода стрессы. Они могут иметь психологическую природу: информационный стресс, эмоциональный стресс, коммуникативный стресс.

Информационный стресс является результатом информационных перегрузок. Информационные перезагрузки могут возникать после повышенной профессиональной мотивации. Повышенная профессиональная мотивация предполагает ситуацию, когда сотрудник не способен справиться с задачей, не может успеть сориентироваться в информационном пространстве, также он не в состоянии принимать нужные решения. К еще одной причине относится дефицит информации, который приводит к неопределенности в ситуации.

В. Л. Бодров отмечает, что важный фактор, вызывающий информационный стресс, это состояние мотивационно-потребностной, эмоционально-волевой и когнитивной сферы субъекта деятельности. Ими обуславливается субъективная, личностная значимость экстремальной ситуации. 

В. А. Бодров обобщил данные, которые были приведены в научной литературе, а также проанализировал результаты своих исследований. Все это позволило ему выделить основные причины развития информационного стресса человека-оператора. 

Причины информационного стресса

Причины информационного стресса можно разделить па:

1. Непосредственные. Они являются объективно неблагоприятными факторами информационного взаимодействия человека и техники. Они также относятся к источникам экстремальной рабочей нагрузки. Их можно обозначить как «пусковые моменты», начальный этап, когда стресс начинает развиваться. В их ряду размещаются:

семантические, или смысловые (сюда входят задачи с высокой субъективной сложностью, задания с высокой ответственностью, опасные ситуации, недостаточный контроль за ситуацией, непредсказуемый исход развивающейся ситуации, частичный или полный неуспех в деятельности);

операциональные (в этом списке находится недостаток информативности, избыточность информации, низкая вероятность того, что значимая информация поступит, нарушенный ритм поступления информации и т.п.);

временные (здесь есть нехватка времени, долгая продолжительность рабочей нагрузки, информация предъявляется с высоким темпом, трудность определния времени (неожиданность) поступления сигнала и т.п.);

организационные (предъявление информации имеет низкую объективную вероятность, также объективную неопределенность момента, вероятность, что необходимая информация будет выбрана неправильно, отвлечение внимания, сложный уровень решения задачи, совмещенная деятельность и т.п.);

технические (неисправность системы, блокировка сигнала, если, искажение сигнала маскируется, ложность информации, возможность интерференции сигналов, информационные признаки ситуации отличаются противоречивостью, сигнал имеет недостаточный привлекающий эффект, сигнальные признаки информации не соответствуют и т.п.);

2. Главные отражают индивидуальные особенности субъекта деятельности, определяющие возможность, при которой возникает состояние стресса у конкретного индивида, механизмы его регуляции и способу):
морально-нравственные (безответственность, небрежность, недисциплинированность и т.п.);

профессиональные (они характеризуются низким уровнем знаний, недостатком развития навыков, а также умений, отсутствием необходимого опыта и т.п.);

физиологические (в них входят сниженные резервы организма. Как реакция на острые и хронические заболевания, также в этом ряду - неблагоприятные функциональные состояния — утомление, десинхроноз и т.д.);

психологические (характеризуются низкой или чрезмерно высокйо мотивацией деятельности, недостатками развития психических качеств важных в профессиональном плане, неблагоприятными особенностями личности и психическими состояниями и т.п.);

3. сопутствующие (средовые), способствующие появлению и проявлению непосредственных и главных причин стресса, предрасполагающие субъект деятельности к развитию у него этого состояния:

в организации труда (режим труда и отдыха характеризуются   нерациональностью (это могут быть сверхурочные, ночные смены), чрезмерная рабочая нагрузка, низкая оценка деятельности и оплата труда, плохой уровень охраны труда, техники безопасности, организации рабочего места, недостатки в профессиональном (медицинском, психологическом) отборе, в психологическом и медицинском контроле в процессе деятельности и т.п.);

в средствах труда (некачественная компоновка приборов, недостаточный уровень кодирования информации, разборчивости текстуры, светотехнических характеристик приборов, конструкции органов управления, их загрузки, пространственном соотношении и т.п.);

в условиях труда (недостатки в микроклимате и газовом составе воздуха на рабочем месте, в уровне шума, вибрации и освещенности, в конструкции рабочего места, сюда также можно включить обзор, досягаемость до органов управления, климат в коллективе, характеризующийся как неблагоприятный для психики, недостаточная совместимость, сплоченность, межличностные конфликты, неудовлетворительный уровень социальной ответственности, личного доверия, общественного признания, одобрения и т.п.1).

К одним из главных причин развития информационного стресса можно отнести контроль за рабочей ситуацией с низкой достаточностью. 

Неконтролируемость ситуации может рассматриваться как внешнее условие деятельности. Она также может являться фактором, который связан с определенными личностными особенностями человека.

Для возникновения адаптации к задачам, которые возникают перед работником, нужен определенный уровень мотивации. Но при сильно высоком уровне мотивации, человек утрачивает часть своих возможностей. Адаптация превращается в менее адекватную действительность. Тогда в деятельности возникают эмоциональные признаки и иногда адаптивное поведение имеет нарушения, при этом оно может быть полностью заменено эмоциональными реакциями.

Существующий оптимум мотивации, имеет приделы, за ними создается эмоциональное поведение. Понятие оптимума мотивации имеет связь с реакций ситуации, которая характеризуется адекватностью или неадекватностью. Эта связь отражает отношение между интенсивностью мотивации и реальными возможностями субъекта в конкретной ситуации.

Исследования информационного стресса также предоставляют одно из важных мест работам, в которых изучаются роли индивидуально-психологических особенностей личности в снижении функциональной устойчивости и развитии психологического (информационного) стресса.

В. Д. Небылицын впервые выдвинул гипотезу о том, что индивидуально-психологические характеристики человека-оператора и основные свойства его нервной системы имеют связь. Эта гипотеза была предложена в 1964 г.

Еще одним видом стресса является эмоциональный стресс. Его проявление в профессиональной деятельности находит отражение в ситуациях обиды или угрозы. Также проявлению стресса способствуют условия конфликтных ситуаций.

Теория функциональных систем рассматривает эмоциональный стресс как формирование в рамках конфликтных ситуаций, происходящих непрерывно. В этих ситуациях субъекты трудовой деятельности не могут достигать полезных для них приспособительных результатов.

Отрицательные эмоции могут приумножаться при конфликтах, положительные антистрессорные эмоции проходят через резкую редуцированность, происходят химические изменения в структурах мозга, на их основе организуются условия, когда отрицательные эмоции переходят в устойчивое стационарное возбуждение мозга. 

Как следствие, начинается формирование таких психосоматических заболеваний, как невроз, стенокардия, психоз, артериальная гипертензия, иммунодефицит, нарушение гормонального фона, диабет и т.д.

Гармония внутри информационных отношений и между их системами может нарушить эмоциональный стресс. Гармония характеризуется наибольшей чувствительностью к проявлениям различного рода повреждающих воздействий. 

Как результат, нарушение основных биоритмов организма, плохой сон. Происходит расхронизированность дыхательных ритмов и ритмов и сердцебиения.

Синдром эмоционального выгорания

Стресс может проявляться как синдром эмоционального выгорания. Под эмоциональным выгоранием понимается совокупность симптомов, которые негативно сказываются на работоспособности, самочувствии и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности.

В работах К. Маслач выгорание представляется в ответной реакции на профессиональные стрессы, которые имеют в своем составе три компонента. Это эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений. Эмоциональное истощение может проявляться в ощущениях эмоционального перенапряжения, усталости, исчерпанности эмоциональных ресурсов.

Деперсонализация, это отношение к реципиентам, характеризующееся негативным, циничным и бездушным характером. Снижение чувства компетентности в своей работе отражает редукцию персональных достижений, а также негативное профессиональное самовосприятие.

И. В. Гришиным отмечается рассмотрение выгорания как особого состояния человека. Это состояние является результатом стрессов в профессиональной деятельности, адекватный анализ которого требует экзистенциальный уровень описания, так как развитие выгорания не имеет ограничений в профессиональной сфере. Такой стресс может проявляться в разнообразных ситуациях жизни человека. Вся жизненная ситуация окрашивается болезненным разочарованием в работе как способе обретения смысла. 

В. В. Бойко рассматривался феномен "эмоционального сгорания". Он относил его к механизму психологической защиты, имеющим форму полного или частичного исключения эмоций как реакции на избранные воздействия, которые травмируют психику. 

Синдром выгорания является динамическим процессом, который возникает этап за этапом, согласно развитию механизма стресса (фазы тревоги, резистенции, истощения).

Коммуникативный стресс обуславливают проблемы делового общения в процессе реализации профессиональной деятельности. Существует вероятность его проявления в поведении, имеющим характер конфликтности и манипулятивности. Этот стресс может быть также вызван неумением воспринимать и адекватно реагировать на замечания. Коммуникативный стресс, это одна из причин формирования трудового коллектива с плохим психологическим климатом, низкой сплоченностью.