Методологии исследования психологии управления

Основной целью психологии управления является достижение организационных целей путем выявления и устранения «узких» мест управления коллективом. Для этого существует ряд методов, позволяющий анализировать поведение людей и делать необходимые выводы для решения проблемы низкой эффективности организации. Если не брать во внимание основную цель, то данная дисциплина использует те же общие методы исследования психологии.

В настоящее время, для исследования психологических явлений и процессов применяется множество методов. Они имеют разную эффективность, в зависимости от сферы применения. Однако, есть и универсальные методы, которые используются повсеместно:

• наблюдение;
• эксперимент;
• исследование документов и продуктов деятельности человека в организации;
• тестирование и анкетирование;
• беседа.

Рассмотрим каждый из них более конкретно.

Наблюдение

Наблюдение применяют в качестве объективного исследовательского метода в сфере психологии. Ему характерны четкая формулировка цели и объективность результатов.

Выделяются следующие разновидности:

• включенное – исследователь принимает непосредственное участие в социально-психологическом явлении, являясь полноправным членом группы;
• не включенное – исследователь работает независимо от исследовательской группы;
• открытое – объект исследования осведомлен о проведении наблюдения, вследствие чего фиксируются изменения в поведении;
• скрытое – объект исследования не осведомлен о наблюдении, фиксируется естественная реакция.

Метод наблюдения имеет свои сильные и слабые стороны. К достоинствам стоит отнести быстрый анализ проблемы. Наблюдая за организацией управления и социальными взаимоотношениями начальника и подчиненных, можно составить его характеристику и на ее основании проводить коррекцию поведения.

К отрицательной же стороне относят субъективизм члена исследуемой социальной группы. Устанавливая взаимоотношения с объектами наблюдения, есть вероятность ошибки установки причинно-следственной связи в психологическом явлении.

Наблюдение открытого типа заставляет объект руководствоваться не личными мотивами, а желанием выполнить задание «правильно», чтобы избежать негативной характеристики и других нежеланных последствий. Наблюдение закрытого типа такую опасность исключает, объект ведет себя естественно, проявляя истинную реакцию на различные ситуации.

Эксперимент

Для целенаправленного изучения конкретной ситуации и исследования поведения группы в определенных условиях применяется эксперимент. Он позволяет моделировать статичное воздействие на объект и получать необходимую информацию. Виды эксперимента бывают следующими:

• лабораторный – исследование проводится в искусственно созданных условиях, объекты эксперимента осведомлены о его проведении. Применяется существенно упрощенная модель требуемой ситуации. Все происходящее фиксируется с помощью техники;
• естественный – исследование проводится в натуральных условиях, группа не осведомлена о его проведении. В результате фиксируется естественная реакция объектов эксперимента;
• индивидуальный;
• групповой.

Первыми известными организационными экспериментами, направленными на повышение производительности труда и эффективности достижения поставленных целей, стали исследования, проводимые в первой половине XX века психологом Элтоном Мейо. Он собрал группу девушек, занимающихся сборкой телефонных реле, в закрытом пространстве, в котором поочередно изменялись условия работы – яркость освещения, длительность и частота перерывов, способы выплаты заработной платы, количество рабочих часов и т.д. Параллельно фиксировалась эффективность труда участниц исследования.

Эксперименты часто применяются на практике организации управления персоналом. К примеру, прежде, чем внести какое-либо глобальное изменение в рабочий процесс, будь-то выплата премий, изменение перерывов, руководитель введет это в узкой группе работников и обозначит слабые места нововведения. Но стоит учитывать риски получения субъективного результата при осознанном участии объектов в эксперименте. Их действия зачастую диктованы желанием понравиться начальнику, что ведет к снижению эффективности исследования.

Разработаны методы повышения эффективности исследования в таких условиях. Подобного рода недочеты исправляются, если соблюдать при проведении эксперимента следующие требования:

• ограничение факторов, воздействующих на фиксируемые переменные;
• добровольное участие объекта в эксперименте;
• наличие контрольной группы;
• надежные средства фиксации результатов;
• репрезентативная выборка;
• программа эксперимента;
• статистическая достоверность результатов.

Исследование документов и продуктов деятельности человека в организации

Полезную информацию для коррекции управления можно выбрать из рабочей деятельности объекта, изучив его документооборот и прочую активность. Анализироваться могут множество объектов, перечень которых меняется из-за условий работы в конкретной организации и ее целей. В основном, анализу подвергается документация фирмы, статьи, выступления персонала, внутренняя переписка, предметы творчества, заявления, отзывы и так далее.

Важнейший параметр целесообразности данного метода исследования – точность и достоверность данных. Исследователь может быть подвержен влиянию со стороны объектов социального явления, нарочно введен в заблуждение. Зачастую такое встречается при попытках раскрыть нарушения поведения, злоупотребления и прочие недостатки у ответственных лиц в фирме.

Данный недостаток является существенным, поэтому были разработаны рекомендации, которых необходимо придерживаться, чтобы повысить достоверность полученных выводов:

• различать событийную и оценочную информацию;
• анализировать цели и интересы автора источника (затрагивает ли содержание, предложения, выводы документа его личные интересы);
• учитывать способ получения автором информации — легальный, незаконное прослушивание, перлюстрация личной почты и т.д.;
• оценивать ситуацию на предмет, располагает ли она к объективности оценки;
• использовать контент-анализ (анализ отношений, семантики сознания) и интент-анализ (анализ целей);
• осуществлять проверку на предмет статистической достоверности.

Тестирование и анкетирование

Данный исследовательский метод представляет собой набор стандартных вопросов, которые служат для обнаружения и фиксирования индивидуальных отличий. Пример в реальной жизни можно встретить на школьной скамье – обычная контрольная работа. Это типичное стандартизированное испытание, которое проходит каждый ученик и показывает уровень своих знаний. По результату можно сделать вывод о возможности усвоения материала отдельными объектами исследования. Психология управления преследует иные цели, однако методы применяются все те же.

В частном случае он позволяет дать индивиду характеристику на уровень развития знаний. В отличии от других методов исследования, тест не служит для выявления какой-либо новой информации. Напротив, он служит для оценки и сравнения данных исследования индивида с уже зафиксированными стандартами и нормами.

Ответы объекта при прохождении текста зачастую являются субъективными. Чтобы повысить эффективность, необходимо придерживаться следующих требований:

• валидность (пригодность) — установление соответствия между интересующим психическим свойством и методом его измерения (вопрос о валидности теста требует постановки дополнительных вопросов: валидность для чего? для какой цели? по какому критерию?);
• надежность — устойчивость (стабильность) результатов при повторных тестированиях;
• стандартизация — многократная проверка результатов теста на большом количестве испытуемых, предполагающая определение, в какой мере
• испытуемый соответствует определенном}' стандарту и сравнение полученных результатов тестирования в разных местах и в разное время;
• одинаковые возможности для всех испытуемых — наличие у всех испытуемых одинаковых заданий и одинаковых условий для их выполнения;
• одинаковые исходные принципы для интерпретации результатов — введение возрастных, групповых, тендерных и других норм и коэффициентов для интерпретации данных тестирования.

На данный момент разработано большое количество самых разнообразных тестов. Одни из них служат для определения уровня интеллекта испытуемого (тест на определение IQ), другие — для выявления способностей (определение потенциала) и характеристик (определение темперамента, уровня мотивации, интересов, способностей к коммуникации и т.п.) личности.

Одним из видов тестирования является анкетирование. По своей сути, это опрос, который состоит из ряда, специальным образом составленных вопросов. Чтобы достичь максимальной эффективности результата, все варианты ответа тщательно прорабатываются исследователем. Так достигается снижение уровня субъективизма. Анкетирование – просто способ для сбора информации у большой группы людей. Такие данные можно легко и быстро статистически обрабатывать.

Беседа

Данный метод выступает средством получения информации о психологическом явлении в процессе диалога по заранее составленному плану.

Беседа как исследовательский метод применяется в случаях:

• при изучении личности человека, его отношения к организации, своему положению в организации, его прошлой жизни, домашней обстановке, взаимоотношению с коллегами, его интересов и т.д.;
• при применении других методов исследования для получения дополнительных данных (подтверждение, уточнение того, что было выявлено);
• при первоначальном знакомстве, когда начинается какое-либо исследование.

Беседа имеет четкую выраженную цель, план проведения и может быть двух типов:

1. заранее сформулированные и точные вопросы, которые в одинаковой формулировке задаются каждому испытуемому;
2. нестандартные вопросы, которые формируются в свободной форме.

Эффективность использования метода беседы зависит от следующих факторов:

• от степени ее подготовленности (наличие цели, плана беседы, учета возрастных и индивидуальных особенностей человека, учета условий, места проведения и т.д.);
• от искренности даваемых ответов (наличие доверительности, такта исследования, правильности постановки поддерживающих беседу вопросов и вопросов, связанных с целью беседы и т.д.).

Группы методов исследования

Методология психологии управления разделяется на две группы:

• преднамеренное, целенаправленное наблюдение (кратковременное или длительное) тех аспектов поведения человека, которые, по мнению исследователя, выявляют психические процессы и особенности, служат основой для последующего анализа, объяснения;
• активное вмешательство исследователя в деятельность испытуемого (испытуемых) с целью создания таких условий, в которых выявляется психологический факт.

Классификация методов исследования в психологии условная. Открытый лабораторный эксперимент, как и остальные практичные методы, можно отнести ко второй группе исследовательских методов. А вот естественный эксперимент необходимо отнести к первой группе.

В случае возникновения необходимости решения какой-либо психологической проблемы, применяется методика конкретного исследования – свод требований и приемов обследования: выдвижение предполагаемой причины проблемы, выбор метода исследования, проведение эксперимента, фиксация результатов и их анализ, статистическая и теоретическая обработка.

Каждый опытный руководитель должен обладать навыками менеджмента, решения внутриорганизационных межличностных и межгрупповых конфликтов, которые негативно сказываются на эффективности труда всей фирмы, знать методы психологии управления. Изучение данных моментов повысит управленческий уровень начальника, а также позволит избежать ухудшения производительности.