Психология общения: общие сведения, субъекты общения, эмоции, зоны и стили общения

Общие сведения

​​​​​​​Общение - это один из важнейших видов деятельности человека. Именно в его процессе он социализируется, получает новый опыт, вступает в социальные отношения. Без общения человек не способен стать личностью. Общение - это основа социального бытия человека, однако психологи стали анализировать его в своих работах только в 20-м веке. 

Общение - это многоплановые контакты между членами общества. Они возникают в процессе совместной деятельности, трудовой или творческой. По одной из теорий, люди начали общаться, когда начали трудиться - чтобы добиться больших успехов. 

Компоненты общения

Из каких компонентов состоит общение:

• люди обмениваются информацией,
• они действуют вместе,
• участники диалога влияют друг на друга,
• вместе переживают и понимают другого человека,
• формируют собственное Я.

Субъекты общения

Субъектом общения может быть и отдельный индивид, и их группа. 

Ученые выделяют несколько видов общения, причем основанием для классификации могут быть разные критерии:

• формальное - оратор здесь занимает отстраненную позицию, он выдает необходимую слушателям информацию, и эмоции здесь лишние,
• неформальное - здесь общающиеся обмениваются эмоциями, переживаниями, сочувствуют друг другу. 

В зависимости от содержания общение делится на несколько типов:

• материальное - в этом случае люди обмениваются не только информацией, но и конкретными предметами, которые удовлетворяют их потребности,
• когнитивное - люди получают новую информацию друг друга, может быть как формальной (например, лекция в университете), так и неформальной (беседа в курилке в офисе),
• кондиционное - люди влияют друг на друга в процессе общения, ссорятся или наоборот стараются поддержать друг друга,
• мотивационная - люди мотивируют друг друга, пытаются сподвигнуть на какое-то действие.

Иструменты общения

Коммуникация использует ряд инструментов, чтобы донести информацию и эмоции до оппонента. В зависимости от выбора этих инструментов общение бывает разной структуры:

• фронтальная - обычно встречается на лекциях и формальных мероприятиях. Есть один оратор, который произносит речь, остальные молча слушают и иногда задают вопросы,
• диалог - собеседники равноправные участники диалога, общаются на равных,
• опосредованная - производится с помощью различных технических средств, например, компьютер, телефон, радио,
• косвенная - общение через переговорщика, который передает сторонам общения информацию друг от друга. 

Без общения человек не способен добиться социально значимых успехов. Среди функций общения выделяют:

• обмен информацией,
• организация совместной работы, достижения успеха,
• развитие навыков общения, которые считаются нормой в конкретном обществе,
• планирование действий при совместной деятельности,
• исправление ошибок, направление людей во время совместной работы,
• обмен эмоциями и обеспечение эмпатии и взаимопонимания между собеседниками. 

В психологии общения большую роль играют средства. Так, информация и эмоции могут передаваться с помощью слов и предложений, а может с помощью жестов и мимики. Невербальному общению ученые уделяют немало внимания, так как с его помощью мы получаем много важной информации - по некоторым исследованиям, до 60-70% информации во время общения человек передает с помощью языка тела. Контролировать невербальную коммуникацию практически невозможно, она всегда выдаст правду о состоянии человека, его настроении, отношении к собеседнику. 

Имеет значение не только жесты, которые делает человек непосредственно во время общения, но и другие составляющие невербального общения:

• положения тела в пространстве,
• положение глаз,
• прикосновения,
• позы,
• мимика,
• взгляд. 

Самая главная характеристика невербального общения - его конгруэнтность, то есть соответствие речи и жестов. Если человек говорит о своей открытости и готовности к диалогу, при этом демонстрируя закрытую позу, на уровне подсознания его собеседник уловит фальшь. 

Зоны общения

Имеет значение и зона, в которой происходит общение - например, на расстоянии нескольких сантиметров общаются только очень близкие друг другу люди, связанные интимными отношениями. В интимной зоне на расстоянии до полуметра общаются родственники и друзья. В личной зоне - до метра - происходит коммуникация с коллегами и товарищами. Есть социальная зона, которая подходит для ситуации общения с не слишком хорошо знакомыми людьми - до 4 метров. Публичная зона подразумевает взаимодействие с большой группой людей, например, во время чтения лекции.

Особняком стоит психология делового общения. Эта отрасль изучает поведение людей во время совместной работы, деловых переговоров, стратегии ведения диалогов и прочее. Все, что касается коммуникации во время общей деятельности - все это в поле зрения психологии делового общения. Психология общения соприкасается и с конфликтологией - это наука о протекании конфликта, его этапов и урегулировании. 

Стили общения

Особого внимания заслуживают стили общения. Взрослый человек в повседневном общении использует несколько стилей общения, меняя их в зависимости от ситуации. Их несколько:

• ритуальный - обычно это просто обмен приветствиями между знакомыми и малознакомыми людьми,
• императивный - один человек здесь выполняет роль подчиненного, другой - его начальника. Такой стиль отношений может использоваться в семье в отношениях ребенка и родителя или на работе, где один человек руководит коллективом,
• гуманистический - участники общения доброжелательны друг к другу и находятся в равных позициях,
• манипулятивный - цель этого стиля общения, как и в императивном, подчинить себе другого участника коммуникации, однако это происходит скрытно. Один человек может лгать другому, использовать как прикрытие свои хорошие намерения, подавляет другого, демонстрирует силу своего характера,
• авторитарное общение - один из участников насаждает свою точку зрения, считает ее единственно правильной,
• игровое - в процессе общения участники узнают друг друга, приоткрывают завесу тайны над своей личностью, кокетничают. Больше всего это общение подходит для начала отношений между мужчиной и женщиной.