Манипулирование массовым сознанием: современные практики астротурфинга

Манипулирование массовым сознанием

Благодаря размещению информации в СМИ, а также публикации комментариев, постов и отзывов, нанятые участники способствуют продвижению определённых идей или имиджа.

На ранних этапах астротурфинг был характерен только для деятельности спецслужб и политических стратегов. Со временем, однако, технология прочно вошла в арсенал SERM — систем управления репутацией. Сотрудники PR- и SERM-отделов всё чаще эксплуатируют подобные методы: создавая многочисленные положительные отклики о бренде или сервисе, они закрепляют необходимое мнение о компании или продукте среди пользователей интернета.

В ходе борьбы с отрицательной реакцией потребителей специалисты прибегают к тактике заполнения медийного пространства благоприятными публикациями о компании. Для этого организуется распространение лояльного контента на собственных и внешних интернет-ресурсах, в то время как отрицательные материалы по возможности устраняются. Впрочем, эта задача крайне сложна: например, невозможность удаления записей в соцсетях и молниеносное распространение негатива среди аудитории затрудняют контроль над информационным фоном.

Отдельное внимание заслуживает психологический аспект, на котором базируется эффективность многих подходов астротурфинга. Люди склонны менять точку зрения под давлением большинства — если окружающие утверждают противоположное, индивид часто усомнится в правоте собственных убеждений. В экспериментальных ситуациях, где коллектив называет белый предмет чёрным, многие участники начинают колебаться или даже высказываться в унисон с группой.

Данный феномен широко используется при реализации астротурфинга: обилие позитивных откликов в публичном пространстве приводит к тому, что отдельные носители противоположных суждений утрачивают мотивацию для открытого выражения своей позиции. Это облегчает формирование корпоративного имиджа, а в совокупности с многочисленными отзывами — позволяет внедрить желаемую установку в массовом сознании и управлять восприятием качества или репутации.

Однако такой механизм требует профессионального подхода. Грубое или навязчивое внедрение положительного образа может привести к противоположному эффекту — разоблачённые попытки манипулировать мнением зачастую усиливают недоверие и укрепляют негатив. Эффективность астротурфинга напрямую зависит от того, насколько искусственно сгенерированный контент неотличим от подлинного диалога общественности.

Характеристика и области применения астротурфинга

Всё происходит через публикацию заказных комментариев, статей и отзывов, замаскированных под мнения независимых лиц. Так закрепляется искусственно срежиссированное отношение, а финансируется деятельность заинтересованными бизнес-структурами, лоббистами либо государственным сектором.

Данный прием широко применяется для замещения реальных негативных сообщений на различных форумах, а также для усиленных онлайн-кампаний, вводящих пользователей в заблуждение относительно истинной востребованности продукта или явления. Астротурфинг служит инструментом политиков, маркетологов, специалистов PR, а также тайных служб с целью отслеживания общественных тенденций и выявления инакомыслия. В журналистском сообществе явление получило сатирическое обозначение — «пятая колонна интернет-пространства».

Среди ключевых областей распространения астротурфинга можно выделить политическую сферу и цифровое пространство. В политике целью часто становится создание видимости консенсуса там, где значительные разногласия действительно присутствуют: это способствует электоральным успехам или продвижению изменений в законах. В цифровой среде астротурфинг реализуют с привлечением программных комплексов, автоматизированных пользователей и специально нанятых исполнителей — так формируется широкий массив ложной общественной поддержки.

Основные способы и механизмы влияния

Для внедрения астротурфинга применяют различные методики, позволяющие убедительно замаскировать кампании под инициативу обычных граждан. Рассмотрим ключевые инструменты, используемые для достижения такого эффекта.

Технологии, лежащие в основе астротурфинга

• Фиктивные организации и общественные объединения. Часто используются некоммерческие структуры, официально выступающие защитниками интересов общества, но управляемые политическими или коммерческими спонсорами.
• «Марионетки» (sockpuppets). Реальные люди заводят и контролируют сразу несколько поддельных аккаунтов, чтобы создавать иллюзию значимой общественной поддержки. За сообщения, которые не попадают под блокировку, исполнители получают оплату; специализированные программы позволяют одному лицу управлять более чем десятком различных профилей одновременно.
• Программные боты. Это автоматизированные аккаунты, действующие по сценариям искусственного интеллекта. Хоть боты и уступают по гибкости живым «марионеткам», они способны покрывать большие объемы площадок, однако чаще всего блокируются модераторами из-за однотипности своих сообщений.

Основные методики и распространённые площадки

1. Платформы обзоров и форумы. В задачи исполнителей входит массовое размещение положительных оценок продуктов или услуг, а также ведение дискуссий с оппонентами, публикующими негатив. Арсенал также включает публикацию осуждающих отзывов о конкурентах.
2. Социальные медиа. Наиболее результативны кампании по массовому созданию фейковых аккаунтов в популярных соцсетях. Особенно восприимчив к этому Twitter, где информационные поводы распространяются молниеносно благодаря отсутствию ограниченного круга друзей.
3. Ведение блогов. Через персональные или коллективные блоги астротурферы могут ссылаться на псевдонаучные трактовки, ставить под сомнение реальные факты, развенчивать мифы и обвинять оппонентов в сговоре.
4. Работа со СМИ. Высшая стадия кампании — публикации в центральных медиаресурсах. Авторитет СМИ способствует внедрению нужных идей в общественное сознание и гарантирует широкое цитирование.