Цели и задачи корпоративных PR-коммуникаций

Концепция внутреннего PR

Внутренний PR, также именуемый корпоративным паблик рилейшнз, представляет собой целенаправленное и структурированное информационное взаимодействие с персоналом организации. Эта аудитория, называемая внутренней общественностью, включает всех сотрудников- от топ-менеджмента до линейного персонала. Данная деятельность является неотъемлемой управленческой функцией, цели и задачи которой идентичны классическому PR, но сфокусированы исключительно на коллективе компании.

Сущность данного направления заключается в построении эффективной системы коммуникаций внутри организации. Чтобы группы сотрудников можно было отнести к внутренней общественности, они должны соответствовать определённым критериям. Во-первых, их отношения с компанией должны быть формально закреплены. Во-вторых, необходимо их постоянное присутствие в организации. В-третьих, ключевым является фактор самоидентификации сотрудников с компанией.

Аудитории, не отвечающие этим признакам, не могут быть отнесены к объектам внутреннего PR. Эта работа направлена на создание единого информационного поля и гармонизацию отношений внутри коллектива, что в конечном итоге способствует достижению стратегических целей бизнеса. Понимание персоналом своей роли и ценности для компании напрямую влияет на производительность и лояльность.

Стратегические цели и подцели внутреннего PR

В научной среде отсутствует единый подход к соотнесению целей, задач и функций внутреннего пиара, однако анализ литературы позволяет выделить ключевые направления. Генеральная цель заключается в обеспечении успешного функционирования коммерческой структуры через эффективное взаимодействие с её сотрудниками. Для её реализации формируется система подцелей, то есть целей более низкого порядка.

К основным подцелям относятся- построение двусторонней системы коммуникаций между руководством и остальными сотрудниками, создание благоприятной социально-психологической атмосферы в коллективе, а также обеспечение высокой лояльности каждого работника. Достижение этих ориентиров способствует росту эффективности их деятельности и снижению текучести кадров, что положительно сказывается на экономических показателях.

Главная задача специалиста по внутрикорпоративным коммуникациям- это построение и управление системой внутреннего PR, направленной на формирование, продвижение и поддержание позитивного имиджа организации в глазах её персонала. Для максимальной эффективности этой системы необходимо предварительно изучить все особенности и нюансы функционирования корпоративной структуры.

Специфические задачи внутрикорпоративных коммуникаций

Для достижения поставленных целей специалисты по внутреннему PR решают комплекс специфических задач. Их особенность обусловлена двойственной природой этой деятельности- с одной стороны, она является частью интегрированных маркетинговых коммуникаций, а с другой- выступает как самостоятельная функция менеджмента.

Ключевые задачи включают:

• Формирование и поддержание высокой корпоративной культуры и уникального фирменного стиля.
• Внедрение единых стандартов поведения для всех сотрудников.
• Воспитание в работниках роли носителей имиджа и ценностей организации.
• Построение положительного образа компании как работодателя.
• Обеспечение информационной поддержки для управленческих решений, принимаемых руководством.

Альтернативные подходы к определению задач

Различные исследователи предлагают свои трактовки задач внутреннего пиара. Например, отечественный учёный И.В. Алешин связывает их с формированием коммуникативной общности, развитием корпоративной культуры и оказанием информационной поддержки руководству. Также он выделяет объяснение финансовых результатов, выявление управленческих проблем и мобилизацию ресурсов коллектива для решения корпоративных задач.

Другой российский исследователь, Э.В. Кондратьев, к основным задачам относит информирование сотрудников о деятельности руководства, разработку фирменного стиля и обеспечение вовлечённости персонала в управленческие программы. Он также подчёркивает важность организации потока искренней информации, консультирования менеджмента и поддержки корпоративной культуры. Цели, по его мнению, связаны с формированием управленческой команды, созданием доверительной атмосферы и приобщением персонала к организационным ценностям.

В конечном счёте, общеорганизационные цели по работе с персоналом включают построение комфортной и доверительной среды внутри компании. Не менее важной задачей является интеграция сотрудников в существующую систему норм и ценностей корпоративной культуры. Эффективная реализация этих задач позволяет превратить коллектив в единую команду, работающую на общий результат.