Этические стандарты в работе специалиста по связям с общественностью

Основные положения профессиональной этики в сфере PR

Профессионал, занимающийся коммуникацией с общественностью, — это работник, чья деятельность ориентирована на конструирование и поддержание позитивного имиджа компании, продукта или частного лица. Достижения в данной области во многом определяются тем, насколько поведение специалиста соответствует правилам морали и принципам этичности. В отрасли public relations недопустимо оправдывать использование сомнительных технологий лишь целью получить желаемый результат. Как составная часть мира бизнеса, специалисты по PR должны руководствоваться существующими этическими нормами деловой практики, ведь доверие, чувство личной ответственности и высокие ожидания к себе и другим — основы для стабильных рыночных взаимоотношений.

Во многих организациях, равно как и в крупных коммерческих компаниях, существуют собственные регламенты ведения этически выверенной деятельности. Один из наиболее авторитетных — кодекс Американского общества по связям с общественностью (PRSA), включающий ряд фундаментальных тезисов:

• PR-деятельность компаний и сотрудников обязательно должна обслуживать интересы общества в целом;
• Специалист по связям с общественностью обязан быть образцом честности, ответственности и порядочного поведения, не забывая о своих функциях по отношению к клиенту и социуму;
• Обязательна приверженность максимальной правдивости и точности, не допускается использование преувеличений, ошибочных сравнений и неоднозначных формулировок.

• Исключается намеренное создание и распространение неверных сведений, вводящих аудиторию в заблуждение;
• Нельзя совершать действия, способные подвергнуть сомнению объективность и достоверность СМИ;
• Недопустимо обещать клиенту достижение результатов, на которые специалист не может повлиять лично;

• Запрещено одновременно представлять интересы противостоящих или конкурирующих сторон;
• Ведение профессиональной деятельности должно исключать получение вознаграждений, подарков и комиссий от лиц, не являющихся клиентами или работодателями специалиста;
• Неэтично публично высказываться негативно о коллегах по профессии.

Отечественный опыт также показывает — аналогичные нормы действуют и в России. Так, на заседании Исполнительного Совета РФ утвержден профильный кодекс, регламентирующий ключевые этические и профессиональные стандарты, которых должны придерживаться специалисты по связям с общественностью. Он определяет как общие установки, так и особенности взаимодействия с коллегами, партнерами, СМИ. Такой свод правил — актуальный профессиональная этика пример саморегулируемой системы отраслевых коммуникаций.

Базовые начала профессиональной этики в PR-деятельности

Работа в области связей с общественностью требует от специалиста не просто профессиональных знаний, но и высокой личной этической ответственности. Принципы корпоративной этики в PR принято рассматривать с двух точек зрения: во-первых, через призму поведения самого эксперта, а во-вторых — на уровне всей организации, интересы которой он представляет. В профессиональной среде PR-специалиста часто называют «моральным компасом» управленческой команды, подразумевая его долг быть напоминанием для руководства о социальной значимости бизнеса и его социальной ответственности по отношению к разным группам населения.

Рассматривая вопросы этики в PR-практике, важно отметить: существует серьезная разница во взглядах, характерная для профессионалов и непосвящённых. Реалии таковы, что нередко ответственность за нарушение норм морали, допущенные администрацией компании, перекладывается именно на специалистов по общественным коммуникациям. В связи с этим сообщество подчеркивает: руководству организаций необходимо неукоснительно следовать этическим принципам. Итоговое нарушение отражается не только на имидже фирмы, но и ведёт к утрате доверия среди общественности, клиентов, потребителей. Чем выше уровень соблюдения профессиональных норм, тем выше шансы на успех бизнеса. Всё это подтверждает: тщательное следование стандартам — это и есть важнейший профессиональная этика пример для участников рынка.

Современная практика располагает огромным количеством специализированных инструкций, содержащих рекомендации относительно поведения PR-специалистов и топ-менеджмента. Примером может служить система принципов, сформированная ещё в начале XX века, но не утратившая своей значимости:

• Всегда говорить правду. Людям необходимо своевременно получать объективную информацию о сути и мотивах деятельности компании, её целях и ценностных ориентирах.
• Демонстрировать ценности действиями. Репутацию формируют поступки, а не риторика. Важно, чтобы стратегия и корпоративные ценности находили отражение в ежедневных делах.
• Уметь слушать целевую аудиторию. Ключ к эффективной публичной деятельности — глубокое понимание интересов, потребностей и ожиданий разных социальных групп. Только так специалист способен грамотно оценивать обратную реакцию на любые решения фирмы.
• Опережающее планирование и забота о репутации. Значимым является прогнозирование мнения общества: специалисту важно предвидеть возможные последствия своих и корпоративных действий, чтобы предотвратить имиджевые риски и репутационные потери.
• Выстраивание взаимоотношений на всех уровнях. Применение стратегических решений допустимо лишь после анализа их потенциального влияния на отношения с работниками, деловыми партнёрами и другими внешними группами интересов.
• Сохранять спокойствие, баланс и настойчивость. Эффективный специалист должен быть стрессоустойчивым, уметь адекватно реагировать как на кризис, так и на плановые ситуации, демонстрировать высокую внимательность к любым деталям и информации, а также проявлять решительность. Такой подход можно считать ярким профессиональная этика пример для всей отрасли.

Влияние этики на успех коммуникаций и корпоративную репутацию

Деловая практика убедительно демонстрирует: уровень доверия к организации, успешность её коммуникационных стратегий и степень лояльности потребителей зависят от того, как строго соблюдаются профессиональные и моральные стандарты. Пренебрежение ими способно привести к длительному кризису доверия, что крайне затрудняет выход компании на новые рынки и ослабляет её позиции в конкурентной борьбе.

Также немаловажно и то, что формирование положительной деловой репутации невозможно без прозрачных коммуникаций, отказа от манипулирования фактами, либо использования дискредитирующих приёмов. Стремление к открытости и точности в передаче информации — ещё один показатель высокой профессиональной культуры специалиста.

Роль международных и национальных кодексов: профессиональная этика пример

В мировой практике существует множество примеров, когда отклонение от этических стандартов приводило к масштабным скандалам, резонансным судебным процессам и краху карьеры. В то же время, международные кодексы (PRSA, IPRA — Международная ассоциация по связям с общественностью), а также отечественные — Российский кодекс профессиональных и этических принципов — содержат фундаментальные нормы поведения для всех участников рынка.

В их числе — забота о репутации клиента, строгое соблюдение информационной открытости и предоставление аудитории исключительно проверенной информации. Рассмотрение зарубежного опыта позволяет сделать вывод: именно применение положений подобных кодексов на практике становится наглядным профессиональная этика пример, ценный как для начинающих, так и для опытных специалистов.

Ответственность PR-специалиста перед обществом и коллегами

Профессиональная этика невозможно ограничить только формальной лояльностью работодателю. Речь идёт и о демонстрации уважения к коллегам по цеху, умению вести себя по отношению к конкурентам корректно, отказе от приёмов недобросовестной конкуренции. Прежде всего, требуется избегать действий, наносящих ущерб авторитету всей профессии. Открытая критика коллег, участие в распространении ложных суждений или предвзятости — грубейшее нарушение норм, служащее отрицательным профессиональная этика пример для других.

Перспективы развития профессиональной этики: вызовы XXI века

В современном обществе, где роль информации и скорость её распространения постоянно возрастают, требования к специалисту по PR становятся всё более жесткими. Столкновение с фейковыми новостями, попытками манипулирования общественным мнением, давлением со стороны заказчиков требует невероятной устойчивости к этическим соблазнам. Способность сохранять чистоту профессионального суждения, выступать опорой корпоративной этики — главный профессиональная этика пример для всего PR-сообщества будущего.

Сегодня профессиональные ассоциации активно работают над созданием новых образовательных программ, объединяют усилия в продвижении стандартов честности, объективности, уважения к различным культурам при освещении международных событий. В XXI веке устойчивость бренда, успех компаний и государств во многом будут определяться не только креативностью пиарщиков, но и качеством их этических стандартов. То, насколько качественно выстроена внутренняя культура обсуждения этических дилемм и соблюдаются высокие стандарты поведения, становится определяющим фактором для доверия и уважения аудитории.