Структура деятельности в сфере связей с общественностью

Деятельность в сфере связей с общественностью

Деятельность в области связей с общественностью (PR) представляет собой сложную и многогранную систему, направленную на построение гармоничных и взаимовыгодных отношений между организацией и ее социальной средой. Для эффективного управления этим процессом необходимо четко понимать его структуру, которая включает в себя цели, задачи, функции и конкретные направления работы.

Фундаментальной целью PR является обеспечение успеха предприятия за счет создания благоприятного информационного поля. Более конкретно, цели можно разделить на несколько ключевых направлений:

• Позиционирование: Создание и закрепление в сознании аудитории уникального образа компании, продукта или персоны.
• Имидж: Формирование и поддержание положительного, привлекательного образа.
• Репутация: Повышение или восстановление репутационного капитала компании, особенно в кризисных ситуациях.
• Аналитика: Исследование влияния внешних факторов и общественного мнения на деятельность организации.

Ключевые функции и задачи PR

Чтобы достичь поставленных целей, PR-специалисты решают ряд задач и реализуют определенные функции. Эти элементы пронизывают все этапы работы, от первоначального анализа до оценки итоговой эффективности.

Основные функции связей с общественностью включают:

1. Коммуникационная функция: Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и ее целевыми аудиториями (клиентами, партнерами, инвесторами, СМИ, госорганами).
2. Имиджевая функция: Сохранение и укрепление положительного образа и деловой репутации компании.
3. Внутрикорпоративная функция: Воспитание лояльности среди сотрудников, создание здорового психологического климата и повышение их заинтересованности в общих успехах предприятия.

Эти функции связей с общественностью реализуются через решение конкретных задач, таких как:

• Регулирование коммуникационных потоков для создания благоприятного образа организации.
• Обеспечение компании приоритетного положения в конкурентной борьбе за счет нематериальных активов.
• Формирование позитивной атмосферы и сильной корпоративной культуры внутри коллектива.
• Создание круга «друзей бренда» — влиятельных и авторитетных лиц, поддерживающих компанию.

Двухуровневая структура PR-деятельности

Всю практическую работу в области PR можно разделить на два крупных блока: внутренние и внешние коммуникации. Они тесно взаимосвязаны, поскольку сильный внешний имидж невозможен без здоровой внутренней среды.

1. Внутренние коммуникации (Internal PR)

Этот блок направлен на работу с главным активом компании — ее сотрудниками. Гармоничные отношения внутри коллектива являются фундаментом для стабильности и развития всего бизнеса.

Ключевые направления внутреннего PR:

• Корпоративная культура: Создание и трансляция ценностей, миссии и традиций компании.
• Имидж руководства: Построение образа лидера как компетентного и справедливого управленца.
• HR-бренд: Работа над привлекательностью компании как работодателя, включая поиск, отбор и адаптацию новых кадров.
• Внутренние взаимодействия: Налаживание эффективной системы обмена информацией между отделами и сотрудниками.
• Конфликт-менеджмент: Предотвращение и разрешение конфликтов в коллективе.
• Фирменный стиль: Разработка и внедрение визуальной идентичности, которая объединяет сотрудников.

2. Внешние коммуникации (External PR)

Этот блок отвечает за выстраивание отношений со всеми внешними группами, которые так или иначе влияют на деятельность компании.

Ключевые направления внешнего PR:

• Media Relations (MR): Взаимодействие со средствами массовой информации для обеспечения позитивного освещения деятельности компании.
• Investor Relations (IR): Поддержание постоянных и доверительных отношений с реальными и потенциальными инвесторами и партнерами.
• Government Relations (GR): Взаимодействие с государственными структурами и общественными институтами.
• Crisis Management: Прогнозирование, предупреждение и преодоление кризисных ситуаций, угрожающих репутации.
• International Relations: Построение связей на международном уровне.
• Рекламная поддержка: Использование рекламы как одного из инструментов для достижения PR-целей.

Процесс PR-деятельности: три основных этапа

Любая целенаправленная PR-кампания или программа реализуется в несколько последовательных этапов, которые образуют единый процесс.

Этап 1: Подготовительный
На этой стадии закладывается фундамент будущей кампании. Он включает в себя:

• Определение проблемы, постановку целей и задач.
• Глубокую работу с заказчиком (руководством компании) для выявления потребностей и возможностей.
• Проведение исследований: анализ общественного мнения, изучение целевой аудитории, мониторинг конкурентов. Цель — понять, готово ли общество к планируемым PR-мероприятиям и какой подход будет наиболее эффективным.

Этап 2: Основной (реализация)
Это фаза активных действий. Здесь происходит:

• Разработка детальной PR-программы и плана мероприятий.
• Непосредственная реализация запланированных активностей, налаживание контактов с целевыми аудиториями.
• Постоянный мониторинг эффективности и сбор обратной связи. На этом этапе может возникнуть необходимость оперативно скорректировать концепцию, изменить тактику или даже пересмотреть некоторые цели. От PR-специалистов требуется гибкость и творческий подход для адаптации к меняющимся условиям.

Этап 3: Заключительный
После завершения кампании наступает время для анализа и выводов. Этот этап предусматривает:

• Оценку результатов и соотнесение их с поставленными целями.
• Анализ эффективности использованных инструментов и каналов.
• Формулирование выводов и определение перспектив для дальнейшего развития отношений компании с общественностью.

Таким образом, структура PR-деятельности представляет собой логичную и целостную систему, где каждый элемент, от глобальных функций до конкретных этапов кампании, направлен на достижение главной стратегической цели — построение долгосрочного успеха и доверия.