Особенности профессиограммы социального работника

Определение и суть профессиограммы

Кроме Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, который утвержден Постановлением Государственного комитета СССР 23 апреля 1991 года, есть еще отдельные квалификационные требования. Среди них:

• специалист по соцработе высшей категории должен иметь высшее образование, сертификат специалиста по социальной работе, а также стаж работы в должности специалиста по соцработе 1 категории от 3 лет и дольше;
• специалист по соцработе 1 категории должен иметь высшее образование, сертификат по социальной работе, стаж в должности специалиста по соцработе 2 категории от 3 лет;
• специалист во соцработе 2 категории должен располагать высшим образованием, сертификатом специалиста по социальной работе, стажем работы в должности специалиста по соцработе от 3 лет и дольше;
• у специалиста по социальной работе должно быть высшее образование (но требования к стажу работы не предъявляется), наличие сертификата специалиста по соцработе или средне-специального образования, наличие сертификата специалиста по социальной работе и стаж работы в учебно-воспитательных, медицинских учреждениях или органах социальной защиты от 5 лет.

Что должен знать специалист по социальной работе:

• специфику психологии личности и отдельных групп населения и общества;
• народные традиции, а также национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания;
• теоретические и практические основы социальной защиты населения;
• законодательство, федеральные, региональные и местные постановления, а также прочие нормативноправовые акты в области социальной защиты населения;
• особенности работы органов и учреждений социального обслуживания;
• собственный и иностранный опыт практической социальной работы.

Также для специалиста по социальной работе важно иметь в профессиограмме такую составляющую как профессиональная компетентность.

Есть 2 разновидности профессиональной компетентности социального работника:

1. Управленческая. Она состоит из теоретических знаний и практических умений или социального опыта работника. Они нужны ему для успешной организации социальной защиты прав человека. В основе этого варианта компетентности лежат научная база организации надлежащих государственных структур. Также здесь речь идет о знаниях технологии социальной работы, основ теории организации управления (труда руководителя, этики, культуры речи, психологии руководства и др).
2. Психолого-педагогическая компетентность. Ее формирование происходит за счет знаний психологии и педагогики. Такая компетенция должна быть на довольно высоком уровне, поскольку деятельность соцработника связана с решением общепсихологических, дифференциально-психологических, социально-психологических, аудиопсихологических и прочих проблем.

Для социального работника важно обладание высоким уровнем в решении некоторых профессиональных задач:

• познавательных. Сюда входит организация работы с человеком таким образом, чтобы, проникая в сущность проблем, доводить их решение до логического завершения;
• проектировочных. Важно уметь проектировать, отбирать, делать анализ главных моментов в работе с клиентом, оказывать помощь в осмыслении дальнейших действий;
• конструктивных. Они связаны с умением логически верны выстраивать деловые отношения с человеком, помогать ему, не распыляя собственные силы, но выбирать верные решения и способы достижения поставленных целей;
• коммуникативных. Такой человек должен уметь устанавливать педагогически целесообразные взаимоотношения с людьми, которые бы вызывали у них интеллектуальный и эмоциональный отзыв и веру в соцработника, который действительной заинтересован в проблеме конкретного человека;
• организаторских. Он должен уметь вовлекать людей с инвалидностью, пенсионного возраста, школьников, членов многодетных семей и прочих в разнообразные виды деятельности, которые направлены не только на их выживание, но и на ощущение себя равноправными в коллективе, помощь в самосовершенствовании.

Как видно, профессионализм, будучи высоким стандартом профдеятельности, находит выражение в стабильности и результативности. Он связан с индивидуальным стилем деятельности. Благодаря проведенному анализу относительно этой проблемы стало возможным определение группы показателей профессионализма личности и деятельности социального работника.

Показатели определения социального работника

Прежде всего стоит упомянуть объективные показатели. Это то, насколько человек подходит под требования профессии, каков его вклад в социальную практику. Если говорить о социальной работе, то здесь объективный критерий – это решение и разрешение проблем клиента, оказание помощи, реабилитационные мероприятия с разными категориями населения. Также это профессиональные знания и умения, которые помогают осуществлять посредничество между клиентом и государственными структурами, которые дают возможность быть организатором, технологом социальной защиты клиента, координатором. Такой человек должен уметь делать прогнозы и оказывать влияние на социальную политику в обществе и регионе в целом.

Далее идут субъективные показатели. Они касаются того, насколько профессия совпадает с требованиями личности, склонностями человека, его удовлетворением профессиональной деятельностью. В качестве субъективного показателя профессионализма в работе соцработника можно выделить устойчивую профессионально-гуманистическую направленность, осознание значения профессии, ее ценностных ориентаций, совокупность важных с точки зрения профессии качеств, позитивное восприятие себя как профессионала, отсутствие личностных деформаций.

Отсюда – характеристика профессионального социального работника с позиции высокой эффективности труда в связке с внутренним желанием быть в профессии.

Далее следуют результативные показатели. Они определяются тем, достигает ли личность результатов в труде, о которых мечтает. Современная социальная практика выделяет 2 вида оценок деятельности специалистов:

1. Прямые или оценки результатов труда.
2. Косвенные или оценки деятельности работника по качествам.

Второй вариант указывает на факторы, которые характеризуют непосредственно социального работника и связаны с результатами его деятельности в результате функциональной зависимости. Среди таких факторов – квалификация, профессиональные навыки, деловые качества социального работника. Однако невозможно прямо оценить эффективность труда соцработника, если имеется четкая конечная цель деятельности и нет адекватных количественных методов анализа воздействий социального работника на деятельность клиента.

Можно выделить некоторые критерии эффективности деятельности соцработника:

• анализ состояния проблем клиентов и результатов их решения;
• динамика того, насколько клиенты включены в разнообразные виды социальной деятельности;
• динамика отношения детей, подростков, молодежи, а также старшего поколения к базовым социальным ценностям;
• сбор результатов включенности взрослой части населения в деятельность по совершенствованию условий социума;
• формирование оценки социально-психологической обстановки и микроклимата в социуме;
• уровень профессионального роста соцработника как специалиста.

Важными также являются процессуальные показатели. Это значит, изучение того, пользуется ли человек в достижении результатов в работе современными социальными методами, приемами и технологиями.

Если говорить о нормативно-этических показателях, то они указывают на усвоение социальным работником норм, стандартов, принципов, эталонов профессии. Также оценивается умение следовать эталонам профессии на практике – мастерски. Важно также соблюдение чести и достоинства профессии, осознание ее значимости в обществе.

Есть еще показатели наличного базиса, которые связаны с достижением специалистом достаточного уровня профессионализма личности и деятельности. Актуальным уровнем профессионального развития является уровень, на котором специалист получает в настоящее время результаты в работе. Также это еще и личностные ресурсы, которые человек использует для достижения намеченных результатов (знания, умения, качества личности).

Прогностические показатели показывают, есть ли у человека перспективы роста, нацелен ли он на них, какая у человека зона ближайшего личностного и профессионального развития.

Показатели профессиональной обучаемости основаны на стремлении человека к образованию, повышению собственного уровня и профессиональной квалификации, изучению теоретических и методических аспектов социальной работы, обмене опытом работы с коллегами.

На основании показателей социальной активности и конкурентоспособности профессии в обществе видно, может ли специалист вызвать интерес у общества к результатам своей деятельности, привлечь внимание к насущным потребностям профессии.

За счет технологических показателей можно охарактеризовать личность профессионала, его деятельность в большей степени как личностно-технологического показателя деятельности специалистов по соцработе. Среди них – владение практическим контролем и самоконтролем результативности процесса социальной помощи, реабилитации человека, коррекции.

Показатели инновационного характера включают новаторство, индивидуальность, творчество в использовании разнообразных технологий в профессиональной деятельности. Если брать за основу инновационный потенциал, то нововведения делятся на:

• модифицирующие. Это использование механизмов, методов и приемом, развивающих, совершенствующих, обновляющих технологию социальной помощи, коррекции, реабилитации человека, целой группы лиц и др;
• комбинаторные. Они связаны с индивидуально-личностной позицией соцработника по отношению к разработке и использованию на практике различных методов и приемом, которые представляются самыми эффективными в конкретной ситуации;
• радикальные. Имеют в виду отказ от устоявшихся взглядов, позиций, способов действия и фокусировка на том, что соответствует требованиям времени и определенной ситуации.

Из всего этого следует, что профессионал – это социальный работник, который:

• подходит под требования профессии с позиции личностного и профессионального потенциала, который делает вклад в социальную политику и социальную практику посредством своей деятельность по адаптации, помощи, коррекции, реабилитации человека и целых категорий населения;
• имеет личностное расположение к профессии, личностномотивационную готовность, нужные для профессии качества, компетентность, позитивно относится к себе как к профессионалу, стремится к результативности собственного труда;
• приносит желаемые обществом результаты относительно социальной помощи, поддержки, адаптации и реабилитации людей;
• пользуется современными, оптимально-эффективными методами, приемами, технологиями для достижения социальной защиты человека;
• реализует нормы, стандарты, эталоны профессии, отмечает, насколько она важна в обществе;
• вносит в профдеятельность индивидуально-творческое, новаторское начало, осознанно занимается развитием личностной и профессиональной индивидуальности;
• представляет перспективу и зону собственного ближайшего профессионального образования, повышения квалификации, самообразования, а также знакомства с зарубежным и отечественным опытом;
• способен на достижение в моменте нужного уровня профессиональных и личностных качеств, умений и знаний;
• является социально активным, осуществляет постановку и обсуждение вопросов относительно практики, отношения к профессии и ее статусу, занимается поиском резервов решения профессиональных и социальных проблем.

Классификация принципов социальной работы

Можно представить относительно общую классификацию принципов социальной работы, которые относятся к личности социального работника и характеру его связей с клиентом. Вот как выглядят принципы, которые относятся к личности социального работника:

• Специалист по социальной работе должен иметь социальную практику. Такой принцип предполагает, что социальный работник будет делать все, что позволено законом и реализовывать навыки, полученные в ходе обучения, а также фиксировать содержание, цели и задачи социальной практики в виде феномена и наличия профессиональной деятельности конкретной группы специалистов;
• Обязательно осознанное использование себя как соцработника. Основной элемент практики соцработы – это способность работников выстраивать и поддерживать эффективные отношения в предоставлении помощи населению;
• Соцработник должен ориентироваться на профессиональную объективность. Профессионал вносит новое измерение в отношения с клиентом, решение трудностей (в отличие от окружения клиента). Он ориентируется на эмоциональный нейтралитет;
• Человеческая непохожесть должна уважаться соцработником и приниматься в расчет. Вся соцработа нацелена на людей из разных слоев общества, которые являются представителями разных национальных и этнических образований, культур, с разными физическими или умственными недостатками (заболеваниями), сексуальными предпочтениями и разного возраста. Человеческое многообразие находит выражение в поведении людей, взаимодействии с семьей, обществом и коллективом. Эффективность практической социальной работы во многом зависит от учета этих особенностей, а также терпимости в отношении к разным людям;
• Перед соцработником должна стоять цель достижения персонального и профессионального роста;
• Соцработник должен пользоваться знаниями и навыками осознанно и в соответствии с конкретной ситуацией. Важно осмысление собственных находок, полученных в ходе практики. На любом практическом уровне специалист должен опираться на существующие знания, используя дополнительную теоретическую и эмпирическую информацию;
• Социальному работнику нужно заниматься личностью в целом, ее биологическим, социальным, психологическим и духовным состоянием;
• Обязательно ведение деловых отношений с клиентом с достоинством. Клиент должен восприниматься как личность, которая важная только в силу человеческой природы. Нужно избегать суждений, которые основаны на личных или существующих в данный момент общественных ценностях. Если присутствует неосуждение со стороны социального помощника, то клиент сосредотачивается на своих достоинствах, сокращает ощущение страха быть воспринятым неправильно и негативно. Такой вариант обслуживания клиентов дает возможность исключить навязывание работником собственных пристрастий или убеждений;
• Социальный помощник должен уметь индивидуализировать клиента. Детальное раскрытие качеств личности, семьи или общества невозможны без осознанных усилий и тщательного анализа. Благодаря индивидуализации соцработник может составить мнение о месте и способе начала взаимодействия с клиентом, делая акцент на уважении его особенностей личности;
• Социальному помощнику нужно давать клиенту существующее в настоящем видение проблем. Современное понимание и использование разных подходов к решению проблемы приводят к успеху в оказании профессиональной помощи. Чувство оптимизма и озвучивание современных творческих способов изучения ситуаций – это помощь для клиента;
• Соцработник должен ориентироваться на возможности клиента. Формирование профессиональное специализации социального помощника происходит на базе изучения разнообразных специфических потребностей человека (физических, социальных, психологических). Но чтобы определить эти потребности нужно знать, насколько он может противостоять воздействию окружающей среды. Так как изменение в социальном функционировании должно быть в большей степени самопобудительным, то социальный работник обязан помогать клиентам в раскрытии и эффективном использовании этих сил;
• Социальный работник должен ориентировать и настраивать клиента на максимальное решение собственных проблем. Клиент нуждается в помощи с выходом из стрессовой ситуации и восстановлением личностного и социального баланса. Его нужно вовлечь в коррекционную деятельность как активного участника на основе изучения жизненных условий и определения характера необходимой помощи. Эффективное изменение ситуации возможно только в случае, если нуждающиеся в изменении осознают это и обретут желание и возможность для действий.

Есть несколько вариантов определения задач, которые социальный работник может ставить перед клиентами для обучения их умению контролировать факторы влияния на жизнь. Это:

• Социальный работник должен восприниматься клиентом в роли временного агента, который помогает решать одну либо несколько проблем;
• Социальный работник рассматривается клиентом как специалист, знаниями и навыками которого можно пользоваться в собственных интересах;
• Социальный работник видится клиенту как равный сотрудник или партнер в решении проблем;
• Клиент пользуется помощью социального работника в принятии общественно-политической структуры как многополюсной и многослойной, с помощью которой у него есть возможности для взаимодействия.

Также стоит отметить, что социальный работник должен работать на максимальное самоопределение клиента. Он руководит процессом оказания помощи, но не непосредственно клиентом. Он дает возможность клиентам исследовать альтернативы, их возможное значение, однако не занимается указанием на финальный выбор возможностей.

Относительно клиента этот принцип обозначает, что:

• у клиента есть право и возможность свободно выбирать средства и пути решения проблем;
• способности клиента, закон и власть, общепринятые обществом, агентством и другой организацией, правила и инструкции ограничивают право свободны;
• право должно быть распространено на людей, у которых есть психические, физические и прочие отклонения. Социальный работник должен помогать реализовывать это их право в жизни. Только в крайних случаях и после глубокого анализа произошедшей ситуации социальный работник может брать на себя ответственность за принятие решений за клиентов (должна подразумеваться возможность возврата такой возможности клиенту).

Отметим еще несколько принципов. Первый из них заключается в том, что соцработник должен помогать клиенту в приобретении навыков самоуправления появляющимися ситуациями. Достигнутое клиентом в ходе своего взаимодействия с соцработником следует использовать для решения трудных жизненных ситуаций в настоящем и будущем. Отсюда – важный аспект подготовки клиента к будущей жизни в виде обучения нахождению и использованию необходимых средств и помощников в окружающей реальности.

Еще соцработник должен работать с клиентом строго конфиденциально. Социальные работники должны понимать степень конфиденциальности информации и как с ней нужно работать.

Есть 2 вида конфиденциальности:

1. Абсолютная. Это информация, которую клиент может раскрыть и которая не будет распространяться дальше третьим лицам. Соцработник защищен и контролируется конкретными госорганами, законодательными актами, подтверждающими его юридическое право на привилегированную связь с клиентом, самостоятельное принятие решений относительно действий с полученной информацией.
2. Относительная. В этом случае соцработник может пообещать работать в пределах профессионального этического кодекса, законов и программ агентства.

Среди последних принципов можно отметить следующие. Социальный работник должен придерживаться философии нормализации. Нередко у объектов социальной работы есть заметные умственные и физические ограничения, из-за чего они часто дискриминируются и находятся в социальной изоляции. Философия нормализации предполагает сведение к минимуму изоляции и интеграцию умственно неполноценных людей в общественную среду. При этом гарантируется, что они будут жить почти так же, как нормальные людей (по возможности).

У соцработника должна быть постоянная оценка прогресса процесса изменения людей. Практика соцработы состоит, в том числе, из работы с людьми, которые меняются в изменяющихся обстоятельствах. Отсюда так важно иметь конкретные цели по оказанию помощи, а также анализировать их исходя из важности и актуальности. Важно постоянно контролировать и оценивать процесс изменения. Это необходимо не только социальному работнику, но и клиенту. Для этого соцработник и клиент систематически обобщают и отмечают показатели изменений – чтобы в будущем корректировать деятельность. В случае недостижения желаемого результата соцработник должен применить другой подход или другой план действий. Важно непрерывно оценивать прогресс – это важная часть соцработы.

В основе практики соцработы – ценностная система, которая оказывает непосредственное воздействие на то, каким образом специалист принимает решение, как он поступает с клиентом. Система ценностных ориентаций специалиста тоже находится под влиянием ценностных ориентаций клиента, а также ценности профессии и общества в целом.

Ценности нельзя приравнять к идеалам. Профессиональная помощь в любом случае связана с прагматическими целями. Ценности как неотъемлемая составляющая профессиональных действий специалиста – это набор критериев в принятии решений.

Если у клиента нет самокритичности, то каким образом должен поступить специалист, как должна быть оказана помощь в случае, если клиент видит неконструктивность собственной позиции («я всегда и во всем прав»)? Если для специалиста важным является правдивость, уважение чести и достоинства клиента, поиск того, как рассказать клиенту о своих впечатлениях без унижения клиента, как указать клиенту на его недостатки, которые не дают ему возможности занять конструктивную позицию – как именно должен действовать специалист? Во всем этом можно разобраться при изучении ценностных ориентаций специалиста (работающих ценностей).

Работающие ценности позволяют принимать решения относительно поступков в конкретных случаях. Если ценностные ориентации не работают, то специалист не будет выполнять свою работу максимально эффективно.

Можно отметить группировку ценностей, которые направляют взаимоотношения между клиентом и специалистом, по принципам социальной работы. Среди прочих стоит отметить практицизм или деловитость, компетентность, искренность, уважение и ответственность. Каждую из них стоит изучить подробнее.