Особенности и роль социального консультирования

Определение и типы консультирования

Есть несколько направлений в рамках социального консультирования. Среди прочих – медико-социальное, социально-правовое, психолого-педагогическое, социально-управленческое и др. Также вполне можно выделить в качестве отдельного направления социономическое.

Специфика профессиональной деятельности социального работника нередко предполагает выполнение им функций самых разных профессий: социального менеджера, юриста, психолога, педагога и даже священника (когда он выслушивает исповеди собственных подопечных). Поэтому социономическое консультирование также располагает элементами прочих направлений социальной консультативной деятельности.

Практика социальной работы использует несколько типов консультирования:

• общее, которое проводят специалисты социальной работы;
• специальное, проводится по направлению социальных работников специалистами социальных служб или учреждений;
• обучающее – специалистов соцслужб и организации работниками вышестоящих учреждений и организаций. Это работа с персоналом, пояснение содержания законов, социальной политики, программ и процедур, нацеленных на улучшение социального обслуживания населения;
• договорное – специалистами социальных организаций по различным вопросам (организационным, экономическим, профессиональным).

Если учесть технологии и форму, то консультация является взаимодействием между двумя и более людьми, в процессе которого информация и специальные знания консультанта применяются с целью оказания помощи консультируемому лицу в рамках решения появившихся проблем, в ходе подготовки социальных прогнозов, перспективных программ.

Информация, предоставляемая консультантом, может выполнять множество функций консультирования. К примеру, быть катализатором или фасилитатором, облегчать и ускорять работу, быть средством мобилизации ресурсов личности, источником формирования мотивации действий, пояснять и предупреждать последствия альтернативных действий клиентов. Почти все консультации помогают тому, кто консультируется, дать объективную и комплексную оценку проблемам, более глубоко понять стоящие перед ним задачи, сделать оптимальный выбор варианта действия или поведения. Благодаря консультанту устраняется дефицит информации об объекте и предмете исследования или модификации, у клиента появляются новые информация и технологии.

Если отталкиваться от формы, то выделяют групповое и индивидуальное консультирование, а если от содержания – то программное и конкретное. На практике социальной работы применяются все формы и варианты консультирования. В соответствии с появляющимися проблемами возможно также сочетание этих форм и вариантов.

Конкретное консультирование реализуется в случае узкоспециальной проблемы индивида, семьи и др. В таком случае обычно передается дополнительная информация, с помощью которой консультируемый не только новыми глазами смотрит на свою проблему, но и получает нужную ему поддержку. В реальной жизни часто появляются ситуации, в которых важна морально-психологическая помощь для реализации уже имеющегося знания на практике.

Если речь идет о программном консультировании, то оно описывается как двусторонний процесс решения проблем, который сопровождается помощью консультанта учреждению или организации в объективном анализе их деятельности, устранении субъективного налета в оценках и, таким образом, повышении качества оказываемых социальных услуг. В таких консультациях внимание акцентируется на способах обеспечения реальности мероприятий в планах, а также на способах развития и оказания действенных социальных услуг – а не на личностной проблеме каждого отдельного клиента или отдельной персоны.

Еще одна разновидность программной консультации имеет в виду сосредоточение основного внимания на организационных вопросах. К примеру, когда учреждения сталкиваются со сложностями морально-психологического характера, то возникает напряженность в отношениях между сотрудниками, что негативного сказывается на результатах работы коллектива и грозит появлением конфликтов. С помощью системного подхода и техники разрешения конфликта, консультант оказывает помощь руководителю и персоналу в диагностике и организационном решении появившихся проблем. Но важно обозначить, что такой способ хоть и эффективен в различных ситуациях, он также может спровоцировать дополнительные сложности. Они появляются, если социально-психологическая напряженность в организации сохраняется даже после консультации, а в некоторых случаях еще и становится сильнее. Последующая помощь специалистов для консультирования не будет целесообразным. Правильным будет воспользоваться помощью на фазе спада напряженности, когда пройдет некоторое время – с целью профилактики новых конфликтов.

Также важно обозначить такую форму консультирования как сочетание конкретного и программного подходов. Те специалисты, которые пользуются таким подходом и формой консультирования, начинают с консультации конкретного типа и помогают сотрудникам социальных учреждений решать проблемы отдельных клиентов. Однако в процессе консультирования они могут использовать полученные дополнительные сведения и конкретные результаты, обобщить их и переключить внимание на решение программных или структурных проблем, которые уже относятся к определенной категории клиентов в общем.

Классификация консультаций на основании пространственной организации

Пространственная организация консультаций – основание для классификации, с позиции которого ученые (к примеру В. Ю. Меновщиков) выделяют 2 варианты консультирования:

1. Контактное или очное.
2. Дистанционное или заочное.

В первом случае происходит встреча консультанта с клиентом с последующей их беседой. Это наиболее часто встречающийся вид консультационного процесса. Формой такого процесса выступает интервью, которое предполагает влияние на клиента при помощи вопросов и специальных заданий, раскрывающих его потенциальные способности и возможности.

В основе технологии проведения консультативного интервью лежат определенные этапы. Вначале консультант занимается установлением контакта, достижением взаимопонимания с клиентом. Также он разъясняет клиенту свои профессиональные возможности.

Далее происходит процесс сбора информации о клиенте, кристаллизируется проблема. В процессе интервью консультант может выдвинуть некоторое количество гипотез, связанных с проблемой клиента, и обсудить их посредством задавания вопросов. Далее консультант предлагает основанную на фактах гипотезу, указывает на возможности клиента в решении проблемы.

Следующий этап – определение желаемого результата вместе с клиентом: уточняется, каким клиент хочет стать, что изменится в жизни после осуществление желаемого. Важно, чтобы этот этап сопровождался переживаниями клиента, связанными с осознанием собственных возможностей.

После этого консультант предлагает рекомендации, которые помогут трансформировать переживаемые изменения в изменения поведения клиента. Далее происходит обсуждение различных вариантов решения проблемы с клиентом, складываются условия для выбора различных альтернатив.

Завершающий этап интервью связан с обобщением консультантом результатов взаимодействия с клиентом в рамках его проблемы. Здесь важно держать в голове особенности клиента. После этого консультант делает усилие по изменении мыслей, чувств и действий клиента за пределами ситуации интервью – в его повседневности. Важный момент – окончание интервью в виде своего рода домашнего задания по закреплению установок на изменение поведения клиента. Особый акцент консультант делает на необходимость отчета о выполнении задания – в определенный срок. В некоторых случаях на этом этапе интервью консультант рекомендует клиенту обратиться к специалисту из смежной сферы, прочитать какую-либо полезную книгу.

Также можно отметить, что консультанты могут использовать на последней стадии интервью метод мини-тренинга. С его помощью они пытаются сформировать у клиентов нужные им навыки поведения – выполнением кратковременных тренировок. К примеру, консультант может предложить клиенту «проигрывание» ситуации, которая похожа на имеющуюся проблему. Позже происходит обсуждение ошибок и ограничений в поведении. Эта работа с клиентом помогает менять его мысли и действий в реальности.

Довольно своеобразный вид консультативной деятельности – дистанционное консультирование. Основная его форма – телефонное консультирование – помогает гражданам получить заочно советы и рекомендации по волнующим их проблемам. Это важно для людей, которые не решаются обратиться за помощью непосредственно к специалисту по консультированию, у которых нет такой возможности.

Специфика телефонного консультирования – принцип анонимности, благодаря которому у консультируемого формируется фантазия насчет образа консультанта. Так как зрительных впечатлений нет, то это усиливает нагрузку на звуковой канал восприятия. Важным становится не только текст сообщения, но также тон, тембр, паузы, скорость речи, длительность молчания. Выслушивание, перефразирование, резюмирование и прочие приемы и методики телефонного консультирования похожи на те, что используются в случае контактного консультирования.

В некотором смысле формой дистанционного консультирования можно называть консультирование по переписке или скрибо-терапию. Такой вариант встречается, когда телефонное конс-ние видится трудным по случаю отсутствия в городе или районе службы «телефон доверия», телефона у клиента или же ввиду нежелания клиента непосредственно встречаться с консультантом. Некоторые исследователи указывают, что отдельные категории населения (заключенные, отбывающие наказание) пользуются перепиской как единственной возможностью получения важного совета, средством предотвращения беды. Однако стоит отметить также и тот факт, что конс-ние по переписке – часто только начальный, переходный этап на пути к прямой социальной помощи.

Особенности консультирования категорий граждан

Консультирование все чаще используется в самых разных сферах по мере становления в стране системы социальной работы как профессиональной деятельности. Социономическое консультирование включает консультирование:

• пожилых людей и инвалидов;
• семейное;
• по вопросам занятости населения;
• профессиональное (корректирующее консультирование специалистов или супервизорство).

Отдельное место среди всех категорий граждан, которым нужна консультативная помощь, занимают пожилые люди и инвалиды. Федеральный закон 1995 года «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» повлиял на создание в стране специальных социально-консультативных служб. Они сегодня располагаются в различных муниципальных центрах соцобслуживания. В них работники занимаются определением лиц, которые нужна социально-консультативная помощь, работают с семьями, где есть пожилые люди или инвалиды, отвечают за организацию их досуга. Также за ними закреплена правовая помощь в рамках компетенций, проведение консультаций по вопросам обучения, профориентации и трудоустройства инвалидов, профилактика различных социально-психологических отклонений.

Пожилые люди и инвалиды преимущественно задают вопросы, касающиеся предоставления льгот на услуги, перерасчета и индексации пенсий, оформления завещаний и дарственных. У социальных работников должна быть подготовка, чтобы ответить на подобные вопросы. Есть смысл накопления для своих клиентов новой информации.

Несмотря на то, что беседа-консультация с пожилым человеком – это занятие индивидуальное, присутствуют некоторые типичные моменты, которые нужно иметь в виду. К примеру, в самом начале беседы соцработник должен проявить спокойствие и доброжелательность, уважительно обращаться к клиенту, используя имя и отчество. Есть смысл шутить, делать комплименты – это позволит расположить к беседе и совместному поиску решения проблемы. В процессе беседы нужно показать свою заинтересованность в проблеме клиента, обозначить желание помочь. Пожилые люди нередко забывчивы, мнительны, нуждаются не только в понимании со стороны соцработника, но и в особом терпении.

Важное направление социономического консультирования – семейное консультирование. Среди основных проблем, которыми оно занимается – взаимоотношения между супругами, супругами и родителями, детьми и родителями. Последние годы отмечается создание и функционирование психолого-педагогических консультационных центров. Преимущественно за помощью обращаются родители, обеспокоенные проблемами воспитания и развития детей и конфликтами во взаимоотношениях с ними. Учитывая практику, нет смысла в консультациях детей 14-15 лет без присутствия родителей в процессе. Их проблемы не могут быть решены без анализа общего контекста семейных отношений, а также учета специфики общения детей и родителей.

Опираясь на опыт работы психолого-педагогических консультационных центров, можно сделать вывод, что школьная успеваемость – это главное содержание родительского запроса в большей половине обращений. Индивидуально-личностные особенности клиентов обуславливают приемы работы консультанта с детьми и родителями. Но также есть и общие правила, которые консультант должен реализоваться почти во всех консультациях родителей в отношении их детей.

Ученые выделяют следующие правила:

• формирование конкретного содержание в родительских жалобах-запросах посредством получения от родителей четкого и полного описания поведенческой ситуации, которая легла в основу запроса;
• применение принципов «стереоскопичности» взгляда на ситуацию. Это значит, фиксация этого взгляда не только субъективно (с позиций, связанных с ситуацией членов семьи), но и объективно (с позиции консультирующего);
• выдвижение консультантом гипотезы вместе с родителями (гипотезы в отношении истории развития «негативного» качества у ребенка и возможных способах его преодоления).

Особенное значение семейное консультирование получает, если в семье воспитывается ребенок с нарушениями психофизического развития. Для семей с детьми-инвалидами характерен тяжелый психологический стресс. Особые сложности испытывают матери таких детей. Около 30% отцов по статистике покидают семью, не выдерживая сложностей воспитания такого ребенка.

Сегодня в стране почти нет учреждений воспитательного или госпитального типа для кратковременного содержания ребенка с особо тяжелыми формами инвалидности. При таком раскладе практические советы и рекомендации соцработника – неоценимая помощь.

Особый вид социономической консультативной деятельности – консультирование по вопросам занятости населения. Исходя из Закона 1991 года «О занятости населения в РФ», у граждан есть право бесплатно консультироваться с целью выбора сферы деятельности, трудоустройства, а также возможности профессионального обучения.

В консультативный процесс, связанный с проблемами занятости населения, входит несколько этапов. Вначале безработный попадает к диспетчеру, который проводит первичную консультацию – это помогает упорядочить работу консультантов центров занятости. Обязанность диспетчера:

• получить информацию от клиента относительно цели обращения в службу занятости населения;
• предложить клиенту ознакомление с информацией с информационных стендов и экранов монитора;
• ознакомиться с клиентской документацией;
• направить клиента к нужному специалисту;
• обеспечить равномерное регулирование потока впервые обратившихся за помощью граждан, выдавать им памятки (номерки) с датой и временем приема специалиста.

В случае нехватки первичной информации, клиента направляют на более подробную беседу, продолжительностью до 30 минут. В течение такой беседы клиент получает информацию о вакантных местах, предприятиях с такими местами, специальностях, соответствующих вакансиям, информацию об обучении и переобучении.

Важный этап консультативной работы, связанной с занятостью – профессиональное консультирование. Это может быть 2-3 встречи с клиентом продолжительностью 1,5 часа и дольше. В процессе происходит изучение профессиональных интересов клиента, выявление психологических и психофизических особенностей личности, предоставление рекомендаций в отношении наиболее приемлемой для клиента сферы деятельности, направлению профессионального обучения. На этом этапе может всплыть информация, что клиенту нужна психологическая поддержка. В личностной психологической консультации нуждаются безработные, которые находятся в состоянии депрессии, у которых снижена активность поведения, наблюдается пессимистическое настроение и плохое самочувствие. У таких людей есть определенные трудности в общении с близкими и потенциальными работодателями.

В ходе профессионального консультирования может быть проведен профотбор, цель которого – выявить лица, которые могут успешно работать по определенной специальности. Компьютерное и прочее тестирование позволяет определить возможности, личностные качества и способности безработного. Их соотносят с требованиями, которые профессия предъявляет человеку. Проанализировав результаты по определенным критериям, можно сделать вывод, способен ли человек работать по специальности. Профессиональное консультирование довольно часто прибегает к тестированию клиентов при помощи методики «карта интересов». Она помогает определить склонности клиентов по одному из направлений профессиональной деятельности: человек – природа, человек – техника, человек – художественный образ, человек – человек. После этого происходит совместное обсуждение списка профессий, которые входят в направление, а также выбор одной из них.

Завершающий этап профессионального консультирования – аргументация в пользу выбранной профессии, направление клиента к консультанту для последующего трудоустройства. Благодаря этому повышается обоснованность выбора гражданами определенного вида деятельности и формы занятости – соответственно личным склонностям и потребностям рынка труда.

Консультант по трудоустройству пользуется компьютерным банком данных по вакансиям. Так он ищет подходящую работу для обратившегося клиента. Он дает направление на работу и контролирует своевременную явку безработных на место к работодателю. Одна из функциональных обязанностей консультанта по трудоустройству – определение причин отказа предприятий и организаций в приеме на работу граждан, которые были направлены от службы занятости, а также причин, по которым граждане отказываются от предложенной работы. Если есть такая необходимость, то консультант может направить безработного к профессиональному консультанту для выбора нового вида деятельности либо для переподготовки. Также он может выдать рекомендацию на встречу со специалистом по оргнабору и общественным работам, а также со специалистом по занятости с целью участия в специальных программах занятости населения.

Как видно, консультирование отличается большими возможностями позитивного воздействия на граждан, которые нуждаются в социальной поддержке и которые сталкиваются с трудностями в социальном общении. Все чаще консультативная деятельность встречается в разнообразных сферах социальной работы, где она формирует ее инновационные технологии.