Условия формирования эффективной коммуникации

Взаимосвязь коммуникатора и адресата

Разговор об успехе коммуникации стоит начать с цитаты из первого послания к коринфянам св. апостола Павла. В главе 14 он пишет о том, что если труба начнет издавать неопределенный звук, то кто в таком случае будет готовиться к сражению?

Получение конверсии в начальных мнениях и моделях поведения аудитории является прагматической целью коммуникатора: она обеспечивается технологически. Важно понимать, какие условия при этом создаются?

В специальной литературе можно найти описание этого процесса в терминах внушения, влияния, воздействия, убеждения — все они различаются парадигмами (социологическая, социопсихологическая и психологическая) и субъектом, который принимает участие в процессе. Почти все исследователи при изучении этого процесса отмечали значимость, что можно объяснить совпадением этой стадии с реализацией намерений коммуникатора.

Но в какой мере коммуникатор реализует свои намерения? Ответами на этот вопрос могут быть следующие:

• процесс можно описывать с позиции факторов, которые позитивно на него влияют и помогают коммуникатору;
• можно вести разговор о процессе с учетом барьеров, при помощи которых индивид защищается от намерений коммуникатора, создает ему помехи, деформирует его цели, добивается от коммуникации собственных целей и др.

Нам важно, чтобы адресат нас понял и принял нашу позицию, вне зависимости устное это изложение результатов, презентация или письменный отчет. Как отмечал известный социолог 20 века Ч. Миллс, можно представить, что подразумеваемые нами значения очерчены окружностью с нами в центре, а значения, воспринимаемые читателем, описаны другой окружностью с им же в центре. Есть надежда, что эти окружности имеют точку пересечения. Площадь пересечения — это область коммуникации. Область неконтролируемых смыслов — часть круга читателя, которая не имеет пересечений с нашим кругом. Он додумывает эти смыслы при чтении вашего текста. Непересекающаяся часть нашего круга представляет другое слагаемое нашего поражения, так как нам не удалось донести нашу мысль читателю. Смысл умения писать в том, чтобы смочь совместить области значений языка читателя и нашего языка. Нужно написать так, чтобы мы с читателем находились в одном кругу контролируемых значений.

Общий язык или нулевое сообщение

Аристотель много писал о взаимодействии между коммуникатором и адресатом. Первый перед началом коммуникации ставит определенные цели. Убеждение строится на доверии к источнику, эмоциональных призывах и логических призывах — или ethos, pathos и logos.

Нулевым или базовым условием эффективной коммуникации является общий язык. Мы отвлекаемся от невербальных способов коммуникации не по причине того, что они не являются важными, а по причине того, что их роль сводится к минимуму в массовых коммуникациях. Но, к примеру, мимика ведущего и цвет его галстука могут изменить его восприятие потребителем.

Можно также вспомнить о проекте «Общественное мнение», который проводила Т. М. Дридзе в 1967–1971 годах. Она выявила, что аудитория среднего промышленного города Советского Союза в 80% случаев и выше не знает и выдает ошибку, объясняя значение слов «бундесвер» и «вермахт». В 70% случаев и выше — дело касается таких слов как «либерал» и «происки», а в 50% случаев и выше — «курс акций», «либерал», «левые силы», «милитаризация», «эскалация», «реванш» и др. Видимо, в этом тоже может быть свой резон. Ведь как говорила героиня «Грозы» Островского Феклуша, если слова неизвестные, то они точно будут обозначать что-то плохое (советская пропаганда к этому и вела). Может быть, это и было целью подобной коммуникации.

Эксперименты показали, что пресыщение словами и шаблонность заголовков (претенциозность и сарказм, к примеру), расположение материалов в газете либо очередность в радио- и телевыпусках способны и отталкивать от коммуникации, и позволяют ей состояться.

Также исследователями Лондонского политехнического университета сделали эксперимент, основанный на очередности сообщений в выпусках новостей. Они отметили, что лучше запоминается начало и конец выпуска, а также заключительная его часть. Французской исследовательской фирмой «Софрес» было установлено, что если рекламное объявление размещено в блоке первым, то оно и лучше запоминается.

Проблематика важности первого сообщения снова возвращает нас к сформулированной в 1925 году америкаснким исследователем М. Лундом закону предшествования — эффекту первичности коммуникационного воздействия. Важно обозначить, что наблюдаемое в ходе лабораторного эксперимента воздействия одного какого-то фактора и особенно абсолютизация вывода о его влиянии, может привести к забвению того, что в реальности потребление информации является многофакторным явлением. Поэтому будет правильным сказать в таком случае о роли фактора как о тенденции.

Чуть позже американскими социопсихологи заметно обогатили теорию первого сообщения посредством условий наиболее частого срабатывания этого фактора. То есть, когда само сообщение для аудитории является уникальным. У аудитории нет возможности обращения к другому источнику, когда сообщение из альтернативных источников опаздывает, аудитория уже успевает его обсудить со своими контактами. Сообщение о событии доходит до аудитории еще до своего свершения, а альтернативные сведения — уже после.

Вполне понятно желание пропагандистов получить себе tabula rasa в случае разговоров об обработке мнения населения по определенной проблеме. Табула раса означает в переводе состояние сознания человека, у которого еще нет опыта обладания определенными знаниями — в силу отсутствия внешнего чувства.

Фактор нового, известного и неизвестного, а также хорошо узнаваемого срабатывают у людей по-разному. В частности, если речь идет о сообщениях СМК и информации, художественных материалах. Об этом часто и в большом объеме пишет исследователь культуры А. Моль. Аксиома для всех культурных деятелей — средний потребитель художественных текстов интересуется тем, что он знает и видел ранее (чем больше видел, тем больше интерес). Речь идет о всех областях культуры от музыки и театра, до живописи и др. При настраивании радиослушателя на волну, чем быстрее он узнает музыку, тем больше вероятность ее прослушивания. Моль считает, что в этом случае работает принцип удовольствия, которое достигается наискорейшим образом.

Так в кинематографе устроена система звезд. Если в фильме появляется звезда, то есть гарантия, что зритель будет его смотреть. Б. А. Грушин указывал на проблему популярной музыки на радии и объяснял ее следующим образом. Радиослушатели в своих письмах-заявках просят ту музыку, которую любят и знают. В результате — новое почти не прорывается в такой замкнутый круг. Однако не стоит радикально разделять художественный материал по этому принципу (как и политическую информацию). Понятно, что аудитория узнает лица в хронике, потому что хочет знать как можно скорее новое об известных ей именах (а не наоборот).

Факторы коммуникации

Есть некоторые характеристики содержания, которые определенным образом влияют — как барьеры и факторы — на исход коммуникации. Среди них — тема сообщения, система аргументации, логичность, достоверность, полнота, обоснованность, наличие аргументов pro и contra, композиционное и стилистическое оформление текста, апелляция к чувствам и т. д. К примеру, апелляция к чувствам или по-другому ad populum была известная еще со времен первооткрывателей риторики. Тогда возбуждение некоторых эмоций у публики, вроде гордости и унижения, иронии и сарказма, жалости и оскорбления, уменьшают первоначальное ее сопротивление воздействию и помогает коммуникатору в достижении цели. Но есть и другой момент: неконтролируемые эмоции аудитории могут оказывать влияние на ее отношение к коммуникатору. Исследователи давно отмечают такие обороты.

Процесс коммуникации в любом случае является информативным и основан на передаче структур:

• когнитивной;
• познавательной (максимум предметной, объективной и объектной);
• оценочной (накладывание на предметность человеческих предпочтений в рамках хорошо-плохо);
• экспрессивной (максимум непредметная, составляет структуру человеческих эмоций).

Также стоит обозначить группу факторов непосредственно коммуникативной обстановки: в ситуации связанной с большой степенью риска мы довольно быстро регаируем на сообщения вроде «пожар». Для таких обстоятельств было предложено даже отдельное название американским социопсихологом Х. Кэнтрилом: критическая ситуация.

Критическая ситуация — это ситуация, в которой индивид неупорядоченной в какую-либо из привычных систем внешней обстановкой, она не поддается его пониманию и объяснению, хотя и нуждается в этом.

Критическая ситуация оказывает воздействие на личность и его положение в толпе. Вполне понятно, каким заразительным может быть ажиотаж аудитории в театре, трудно сдержать аплодисменты, когда вокруг полно страстей. Эмоции толпы довольно заразительны, а порог критического восприятия происходящего отдельным индивидом заметно снижен.

Среди похожих факторов также ситуации, в которых индивид имеет возможность обращения к другим источникам или обладает в качестве рупора только одним из них. Влияет и сама система распространения источников информации и т. п. Влиятельный потенциал также имеют отдельные устоявшиеся в СМК модели изображения окружающей действительности. Очень часто в средствах массовой коммуникации присутствует апелляция к обыденному опыту аудитории. Это давно уже наблюдается и в механизмах влияния политических лидеров на мнение электората. Можно встретить довольно много примеров. Отдельные приведены в лекциях по социологии массовой коммуникации Ю. А. Левады. Для успокоения общественного мнения после потери самолетами НАТО у берегов Испании авиабомб, министр обороны США Р. Макнамара в этом месте купается. Для демонстрации отличной физической формы Мао Цзэдун переплывает реку Янцзы (хотя американцы со спутников обнаружили под водой аквалангистов, которые поддерживали своего партийного руководителя). Еще несколько примеров. В. Жириновский в 1998 году купается в бассейне дворца Хуссейна — с целью разоблачения происков империалистической пропаганды о наличии во дворце химического оружия. Более простой пример — поступок министра юстиции Дании Ф. Енсена, который обещал бороться с преступностью в стране и первым делом залез в воду одного из заливов, достал оттуда украденный кем-то и брошенный велосипед.

Обращение к определенным авторитетам — понятно, если проследить историю появления коммуникации в жизни человеческого социума. У этого есть почти генетические корни. Отстраивание механизма обратной связи тоже включено в классический набор средств, при помощи которых СМК моделируют мир, который они освещают, и восприятие этого мира своей аудиторией.

Процесс взаимодействия информации и индивида можно представить образно. Ответ на вопрос «каким образом работают функции» можно представить двумя колесами с зубчатой передачей. Выступы в деятельности коммуникатора — это факторы, впадины в восприятии индивида — барьеры. Сцепление факторов первого и второго уровней — гарантия состоящейся коммуникации.

Нами рассматривается информационно-коммуникативный процесс стадианально. Для начала нужно дать ответ на вопрос, был ли факт контакта индивида и отдельного текста, газетного листа. Здесь вступают в игру социально-психологические факторы внимания — механизмы субъективного плана. При этом, исследователи выделяют некоторые составные части внимания:

• сосредоточенность;
• динамичность;
• концентрация.

Факторы внимания — это тоже характеристики того, на что оно нацелено: интенсивность, уникальность, повторяемость (в некоторых случаях она может приводить к накопительному эффекту), контрастность, размер и продолжительность.

Как видно, это все характеристики формы, в которой существует, представлено и актуализируется некоторое содержание, само по себе оказывающее влияние на то, сохранится ли внимание к нему или нет. Важны также детали вроде последовательности аргументов (сильный перед слабым или по-другому).

Важно отметить заметное влияние средства общения: газеты, радио и телевидения. Каждое новое появляющееся в системе массовой коммуникации средство, позволяло закладывать в профессиональную копилку понимание важности голосового тембра коммуникатора или персонализированного контакта с телевизионным ведущим.

Историческую важность ранних исследований этого рода нужно совмещать с пониманием того, что сама коммуникативная ситуация изменилась. В исследованиях, которые указывали на конкуренцию радио только с газетой, нужно пересматривать и учитывать, что радио и телевидение — это уже привычные информационные источники. Большая часть выводов из эмпирических наблюдений социологов 1-й трети 20 века по поводу природы этих взаимоотношений уже не работают в 21 веке.

Но есть и такие выводы, которые все еще сохраняют свою эвристичность. Появление телевидения обострило внимание исследователей к вечной проблеме соотношения факто и комментария к нему. Вполне понятно, что природа газетного факта была совершенно другой, хотя это тоже был рассказ о факте. Эта проблема и сегодня сопряжена с большими возможностями для оценки наших взаимоотношений с источниками информации.

Перед тем, как реализовать эту возможность, нужно проверить включенность индивида в информационное поле, отельные СМК. Важно учитывать жизненный цикл, суточное распределение свободного времени, которые важны для синхронного присутствия индивида в аудиовизуальном поле радио и телевидения. Поэтому можно сказать, что большую роль начинают играть социологические факторы. К примеру, если человек привыкает читать газеты в метро, то он будет начинать чтение с первой или последний страницы, а после читать внутренние страницы. Это связано с удобством и может перерасти в привычку. В 1986 году этот факт вообще зависел от своеобразного информационного взрыва на волне перестройки в стране, а в 1992 году определялся дороговизной подписки.

В этом моменте очень важно остановиться, так как он является ключевым для анализа подобных ситуаций. Социопсихологический механизм взаимоотношений человека и информации состоит из более стабильных характеристики приемника информации (работа органов чувств, набор речевых умений, мыслительные операции и прочее). Однако на полюсе самой информации как переменные выступают довольно генерализованные характеристики — логика повествования, система аргументации, эмоциональная окраска. Существование человека в мире информации с позиции социологических параметров является более динамичной.

В этом случае важна степень мобильности современного человека по самым разным характеристикам на протяжении его жизни. Нужно брать в расчет и подвижный социополитический фон общества, который влияет на отношение личности к информации СМК. Но даже больше этот фон влияет непосредственно на СМК.