Виды коммуникаций в роли социальных коммуникативных подсистем

Характеристики разных возможностей передачи информации

Коммуникативные процессы, постоянно происходившие в организме социума, можно представить как все сильнее усложняющуюся систему общественного управления. Становилась сложнее сама структура субъектов, которые участвовали при помощи создания информации о том, что является полезным, нужным и эффективным для общества, в решении проблем по обеспечению стабильности социального организма, по созданию тактики и стратегии его эволюции. Изменение монополии на толкование того, что является хорошим и что является плохим, на истину, означало замену монополии на власть. Во всем этом состояла динамика цивилизации людей, которые осознали при помощи этого, что демократия – это когда массы присоединяются к решению ранее означенных вопросов – не самый идеальный способ управления, но самый лучший из всех имеющихся.

Дистанционное и традиционное общение — это предельно широкие категории, которые нуждаются в пояснениях и расшифровке. Второе из них – традиционное общение – чаще всего связывается с отдачей информации из уст в уста, способ, к сожалению, который не исчез и в наше время. Рассмотрим сферу применения для него – это межличностное общение, коммуникация в семье, в неформальной группе, между влюбленными и так далее.

Понятно, что за пределами данных ситуаций есть огромная область, где также пользуются данной передачей информации: разговор начальника и работника обходится, в свою очередь, без использования громкоговорителя, хотя и может происходить на повышенных тонах. В то же время сейчас и любовную записку возможно отправить получателю, воспользовавшись интернет-услугами. Получается, оппозиция общения из уст в уста (дистанционное общение) остро нуждается, по меньшим меркам, в дополнении: между кем происходит такое общение. Противопоставление романтического диалога и исключительно ведомственных отношений непосредственно между начальником и его подчиненным как нельзя больше годится для определения их отличий: для первого общения мы присвоим определение межличностной коммуникации, а второе можем назвать специальной коммуникацией.

Виды традиционной и дистанционной коммуникации

Традиционную коммуникацию обычно подразделяют:

• на специальную (вариантов в данном случае огромное множество, далее данный вид будет рассмотрен более подробно);
• на межличностную.

Дистанционная коммуникация в свою очередь разделяют:

• на межличностную;
• на специальную;
• на массовую.

Более точное обсуждение данных трех видов коммуникации возможно начать с цитаты из трудов известного социолога Ю. А. Левады из России, который одним из самых первых в нашем государстве начал рассмотрение социальной коммуникации: "Существует очень странная иллюзия, что все коммуникации, в которых живут люди, это и есть система массовых коммуникаций. Это иллюзия о том, что существует теле-человек, радио-человек, газетный человек. Это неправильно. Человек живет действительно в системе человеческих коммуникаций, но данная система сложна и намного более фундаментальна, чем вся массовая коммуникация, которая развита до предела. Мне хочется подчеркнуть, что никогда человек не может не только жить, но и основываться на системе оперативных массовых коммуникаций. Ему необходимы для жизни и воспитание, и личное общение, и обучение, и многое другое".

Основы межличностной коммуникации

По своему содержанию межличностная коммуникация является, как правило, частной, касающейся лишь собеседников, информацией. Тем не менее необходимо учитывать, что не существует тем, которые бы не могли бы бать в этом, казалось бы, частном канале информации. Ранее уже говорилось, что общество выступает саморегулирующейся системой, в которой практически всегда есть некое постоянное объединение функций. Так и в данном случае. Далее еще будет разговор о том, что даже если человек не состоит в канале массовой коммуникации, информация из него может проникать и в частную жизнь как раз при помощи межличностной коммуникации. Но также необходимым условием является то, чтобы тема входила в область интересов людей.

Политологи бьют тревогу из-за того, что политика все меньше становится темой для разговоров между родственниками и друзьями. Часть тех, кто не обсуждает данные вопросы в своем кругу общения возросла с 28 процентов до 36 процентов. "Это огромнейший контраст со временем перестройки, когда политические новости являлись предметом жарких ссор на кухне, а трансляцию Съезда народных депутатов смотрели так же, как сериалы из Бразилии", – говорят они. Народ начал терять интерес к политике. По информации из Левада-центра, численность тех, кого политика в малой степени интересует либо совершенно не интересует, уже в 2012 году составила 52 процента граждан.

Помимо особой темы межличностная коммуникация также подразумевает:

• более либо менее отношения равноправные (семья, любовная пара и так далее);
• лимитированное число общающихся (как в пространстве, так и одновременно). Группа из семи – восьми человек может сформировать междусобойчик; если же людей будет большее количество, то данная масса скорее всего разобьется на неделимые подгруппы. Такая идеология действует даже в таких разновидностях социологических процедур, как фокус-группы. Они происходят, когда группа, которая собрана по тому либо другому, равному основанию, настраивается на обсуждение одной реакции, идеи, конкретного впечатления: размеры ее основываются на вышеуказанных фактах. Да и мы в конкретной своей жизни едва ли можем найти такого количества людей больше, с которыми бы сами поддерживали доверительные, неформальные отношения (застолье, игра в карты);
• сильную эмоциональную часть в содержании общения. Это практически всегда обмен не только смысла, но еще и эмоциями, которые периодически едва ли не основное в данном общении; важность обмена этими эмоциями настолько велика, что периодически он происходит в ущемление обмену смыслами, довольно часто противореча им. Когда один человек из любящей пары произносит "Противное создание!", "Убью тебя!", другой воспринимает (и довольно часто не ошибается) как высшее проявление нежности;
• происходит притирка, согласование, проверка на правильность ценностей, эмоций. Фраза "Ты меня уважаешь?" при всей абсурдности ситуации – это своего рода тест касаемо доверительности в отношениях. Доверительные отношения, совпадение ценностных и эмоциональных стандартов могут привести к тому, что это калорийная среда для распространения сплетен и слухов; тут информация не подлежит проверке, ей безгранично доверяют;
• большая роль характеристик личности (темперамента, воли, авторитета); здесь создаются репутации "своего парня", "души общества", то есть здесь при всей равноправности отношений есть отдельное место лидеру, и данная фигура очень важна на протяжении согласования эмоций, оценок; мнений, здесь же зачастую возникает роль "лидера мнений", хотя социологическое наполнение данного понятия нуждается в специальном рассмотрении, и оно у нас еще появиться так как это наша проблематика;
• сильная связь меж участниками, обязательность отношений, тут довольно близко расстояние от ненависти до любви, здесь несогласие по незначительному поводу принимается как личное предательство и так далее.

Довольно интересными выступают исторические примеры, которые являются приграничными формами специальной и межличностной коммуникации. Рассмотрим салоны как форму время проведения элит на всей территории Европы: туда чужаков не допускали, пропуск же туда значил очень многое – чужак мог стать своим, его пускали во все свои круги. Классическая европейская и русская литература заполнена примерами о своеобразии общения в рамках этих видов коммуникации. Но такой же пример говорит о том, что данное общение становилось полифункциональным. К примеру, петербургскому и московскому высшему обществу такие виды взаимоотношений собой заменяли самые новые и свежие газеты и, наоборот (эти примеры существуют у Бальзака), содержание данных бесед оказывалось для газет довольно годным, которые к тому сроку становились фактом жизни общества. Такая характеристика парижских салопов принадлежит Стендалю: "Врач, депутат, художник посещают парижские салоны, в первую очередь, ради интриг и карьеры; во вторую очередь по тому, там можно узнать новости; в-третьих, люди, которые живут в большом городе, имеющем больше полумиллиона жителей, поневоле бывают не так злы и глупы ". Он же утверждал о полифункциональности театра – тоже своего рода салона в Милане XIX веке: "Театр Скала представляет собой салон, где бывает практически весь город. В каждой ложе я нахожу пять либо шесть знакомых и возникает беседа, как в гостиной".

Основы специальной коммуникации

Модель специальной коммуникации лучше всего рассматривать на "чистых" ее примерах, а таковыми выступают общение со своей паствой проповедника, общение воинского командира подразделения с его непосредственными подчиненными, да и ранее упомянутое "общение" руководителя и работника.

В коммуникации специальной совершенно иной расклад сил:

• по большей части присутствуют иерархические отношения;
• ярко выраженная разница в статусах людей, которые общаются, причем все время коммуникатор более высокого статуса, чем сама аудитория. данный статус может быть как в армии формальным, либо он – в большой профессионализации деятельности, как в школе, в театре, в ходе выступления политика на публике в чертах предвыборной кампании. Из всего этого пространственное закрепление данных отношений – рассмотрим мизансцену офиса руководителя, зрительный зал и сцена в театре, амвон в церкви, в классе - стол учителя; попытки поменять стиль общения, отношений, практически всегда начинаются изменения данной чисто пространственной мизансцены: расположение мест учеников и учителя в американских колледжах, попытки разместить аудиторию на подмостках сцены некоторых театральных режиссеров, помещение рабочего места начальника в некоторых промышленных предприятиях в офисах с огромным количеством клерков;
• одно направленность информационного потока, полное отсутствие обратной связи (даже если в постановке спектакля вы с чем-то не согласны, беседы с актерами не будет – максимум, что вы можете сделать, это засвистеть либо, наоборот, прокричать "браво", – сцена все равно остается такой же трибуной проповедника);

• категорично распределены роли: одна сторона (Коммуникатор), а другая – это Аудитория; одна сторона говорит, другая практически всегда слушает (рассмотрим, как изменяется мизансцена данных отношений, когда происходит исповедь в самой католической церкви);
• никакого обмена информации. В этом случае идеальный пример с армией либо движение информации на другом формальном предприятии: информация обязана идти по вертикали без никаких изменения, такое ее движение по большому счету является основой работы данной системы; из-за этого чаще всего со стороны Коммуникатора повелительное наклонение– не пытаться рассуждать, а выполнять либо, как минимум, передавать исходную информацию неискаженной вашими мнениями;
• непосредственно в самой информации: сильная прикладная составляющая "Думай так!" – для церкви, "Сделай так!" – для армии, " Проголосуй за меня и разделяй мои взгляды!" – в политике, "Выучи от этого до этого" – в школе, то есть. все то же согласование, но в первую очередь, действий, конфессии, ценностей корпорации, политического движения. Но совсем без эмоций обойтись невозможно: в некоторых формах данной коммуникации, к примеру в искусстве, они просто доминируют. В корпорации при всех деловых отношениях умные специалисты по связям с общественностью советуют развесить в спортзалах резиновые чучела руководителей для разработки боксерских ударов, при дисциплине в армии, военная ситуация сразу находит нехватку эмоций и тогда идут в ход специальные мероприятия пропаганды вроде тех, которые в своем исследовании прессы нашел во время Первой мировой войны социолог Г. Лассвелл;
• никакого эмоционального обмена, это чаще всего корпоративные, уставные, должностные отношения в чертах корпоративной морали;
• максимальное регулирование отношений, они стереотипизированы, ритуализированы; деловые отношения, к примеру, имеют этикет, который отточен до самых мелких деталей;
• такое общение по большей части носит публичный характер: пресс-конференция в рамках связей с общественностью, учитель в школе.

Значение персональных характеристик Коммуникатора в таких специальных коммуникациях является довольно значимой, и это роднит межличностные и специальные коммуникации. Забывание этого грозит специальным (в некоторых случаях сугубо ведомственным) коммуникациям большими дисфункциями. Это уже было осознано в начале XX века, с эволюцией индустриальной социологии, с формированием теории отношений людей в бизнесе, на производстве. По мере профессионального становления служб по связям с общественностью данная проблематика стала точкой внимания во всех деловых сферах.

Начало индустриальной социологии связывают с экспериментом под руководством Э. Мэйо в 1927–1939 годах. Среди историков, изучавших социологию распространено мнение, что индустриальная социология там и закончилась, поскольку все исследования в данной области до сегодняшнего дня как в США, так и в других развитых государствах не добавили ничего тотально нового к концепции, которая была разработана Мэйо в 1928 году. Он был приглашен на фабрики фирмы "Вестерн электрик" для нахождения путей для повышения производительности труда. Выделили группу, состоящую из шести девушек.

Их убедили, что данный опыт необходим для общества, для науки и приведет к заметному улучшению условий труда на всей фабрике. На протяжении нескольких лет, в этой группе изменяли разные факторы рабочего дня, иногда выдавали бесплатное питание. Наблюдатели записывали малейшие изменения в поведении, записывали все разговоры работниц, фиксировали кровяное давление. После двух с половиной лет производительность труда каждой из работниц выросла в среднем на 40 процентов. Тогда отменили все льготы: дополнительные перерывы, сокращенное время работы и другие. Выработка все так же оставалась высокой. Психологи сделали вывод, что решающее значение в результате имело то, что в группе и вокруг нее образовались особенные, весьма необычные отношения между людьми. Работницы создали сплоченный коллектив, так называемую неформальную группу. Девушки стали гордиться своей принадлежностью к группе. В итоге, как утверждали психологи, работницы почувствовали себя не винтиками машины, а сотрудниками ученых. участниками эксперимента.

Таким образом родилась теория человеческих отношений на производстве. В центр был поставлен человеческий фактор, и он сыграл важную роль в деле повышения производительности труда.