Сущность и содержание технологий социальной работы

Понятие «технология социальной работы»

С самого начала 90-х годов XX века и по сей день ученые интенсивно разрабатывают проблемы, которые связаны с технологиями социальной работы.

Существует много исследований, в которых можно увидеть определение или же которые раскрывают содержание этого понятия.

Понятие «технология социальной работы» - собирательное и родовое. В первую очередь технология социальной работы – это прикладная часть теории социальной работы, изучающей и разрабатывающей методологические основы форм, методов и средств взаимодействия и совместной деятельности с человеком, выявляя его способности и готовность к активному функционированию в обществе, а также вырабатывающую и реализующую программы и конкретные меры по восстановлению его социальных возможностей.

Также, технология социальной работы может быть представлена в качестве алгоритма или установленной последовательности деятельности, направленной на осуществление функционированию всех инструментальных, личностных, методических и методологических средств деятельности с человеком в рамках проблемы.

Еще технологией социальной работы можно назвать управление процессом субъектно-объектно-субъектного взаимодействия с человеком в рамках проблемы в определенное время и в определенном социальном пространстве.

Наконец, в общих чертах технология социальной работы – это человеческое знание в его продуктивном состоянии.

Также стоит обратить внимание на то, что в рамках материальной сферы жизни человека использование технологий подразумевает применение жесткой логики конкретных действий, осуществление которых будет сопряжено с получением желаемого результата.

Итак, технологией социальной работы принято называть другой интегративной тип технологий, который органично соединяет в себе как рациональные, так и эмоциональные компоненты, духовные и материальные, действительные и возможные, творческие и исполнительские. Данная технология является ресурсонасыщенной. 

С помощью технологии социальной работы появляется возможность активизировать и объект, и субъект взаимодействия путем интенсификации использования их творческого потенциала. Именно в рамках реализации технологии социальной работы можно осуществить человекотворчество, под которым понимается выращивание новых действий и образа мысли человека в рамках проблемы. 

Особенности технологий социальной работы

Принято выделять следующие особенности технологий социальной работы:

• Наукоемкость. Разработка каждой технологии требует большого объема информации, специального отбора, обращения к результатам научных достижений. Они не могут быть пробными, что часто случается в практике. В связи с этим, применяя технологии, необходимо их серьезно прорабатывать на уровне теории, сводя все ошибки, которые могут повлечь за собой ущерб для здоровья и достоинства человека, к минимуму. 
• Сложности с алгоритмизацией. Если в области материального производства принцип кооперационности для технологий будет универсален, то в технологиях, которые предназначены для работы с человеком, его применение будет ограничено. Реализуя замыслы, многие действия будет невозможно алгоритмизировать или разбить на последовательные операции. В связи с этим важно знать отличия технологии от методики. В технологиях будет больше представлены процессуальный, количественный и расчетный компоненты, в то время как в методиках – целевой, содержательный, качественный и вариантно-оценочный. Таким образом, разница между технологией и методикой заключается в том, что технология воспроизводительна, обладает устойчивостью результатов и при ее использовании нет многих «если».
• Вероятностный характер результатов. Это то, к чему должна быть готова каждая из сторон взаимодействия. Если клиенты социальной службы, ознакомившись с технологией укрепления семьи, сочтут, что «рай в шалаше» - это их вариант, то они попадут в ловушку, которую сами же и создали. Если социальный работник гарантирует клиенту, страдающему алкоголизмом, что он поможет ему избавиться от зависимости, то это также иллюзия. Конечный результат технологий, которые предназначены для работы с человеком, никогда не может быть полностью гарантирован, т.к. сам объект является противоречивым и уникальным. Гете говорил о том, что под каждой надгробной плитой покоится непознанное мироздание, и это в точности описывает данный процесс. И на объект, и на субъект социального взаимодействия будут влиять разные внутренние и внешние детерминанты, и поэтому с ними часто сложно или вовсе невозможно определиться.
• Технологии как особый вид профессиональной деятельности. Ими овладевают люди, которые обладают незаурядными деловыми и личностными качествами. Результативность технологий можно определить тем, насколько социальные работники будут сведущи в знаниях о человеке и насколько хорошо будут уметь пользоваться данными знаниями на практике. Это составляет фундамент профессионального овладения делом. Знания и умения в сфере человековедения ориентированы непосредственно на социальное самоутверждение человека и на самореализацию его творческого потенциала.

Механизм социальной работы

В исследованиях, затрагивающих тему социальной работы, на данный момент нет разработок, характеризующих механизмы социальной работы и их виды. Однако можно говорить о том, что механизмы социально работы являются иерархически упорядоченными, связаны с ее микро-, мезо- и мегауровнями.

Механизм социальной работы включается при возникновении самой ситуации социальной работы, когда появляются обстоятельства в социуме, регионе, районе, городе, у человека, при которых:

• Человек не может достичь целей и ориентиров в жизни старыми способами в связи с изменениями в среде;
• Человек не может достичь новых целей в старых условиях среды в связи с изменением внутри субъекта;
• Потенциал человека не может быть полностью реализован, он испытывает сложности в функционировании в связи с наличием неразрешенных противоречий;
• Человек не может полноценно существовать в обществе в связи с изменениями в его социальном статусе или в состоянии здоровья;
• Противоречия возникают из-за неудовлетворенных потребностей, которые приводят к напряжению и дискомфорту;
• Существуют социальные риски, которые требуют принять необходимые правовые и социально-практические меры.

Признаки социальной работы

Таким образом, социальная работа – это социальная технология, которая в то же время является и технологичной деятельностью. Соответственно, если исходить из того, что социальная работа – это процесс, то появляется возможность выделить следующие ее признаки: концептуальность, структурируемость, системность, эффективность, управляемость и воспроизводимость.

Остановимся на некоторых из них подробнее. 

Структурируемость. Данный признак будет связан с методами и формами профессионального субъектно-объектного взаимодействия. Концептуальность данного положения будет определяться тем, что социальная работа с людьми всегда будет опираться на конкретную научную концепцию, которая включает в себя психологическое, философское и социальное обоснование достижения поставленных целей. В связи с этим процесс социальной работы с человеком будет обладать всеми признаками, которые есть у системы: логикой, целостностью, взаимосвязью всех частей. Это говорит о том, что технологиями социальной работы есть возможность управлять.

Их управляемость будет предполагать возможность осуществления диагностического анализа, планирования, целеполагания, проектирования, варьирования методов и средств работы с человеком. Эффективность социальной работы в качестве технологии можно определить по ее нацеленности на получение результата при оптимальных затратах, а также обеспечении гарантированности следования стандартам работы с людьми.

Воспроизводимость в качестве признака технологий социальной работы будет определяться возможностью повторить процедуры в схожих условиях.

Вместе с тем, технология социальной работы является мастерством работы с людьми. Разные исполнители могут взаимодействовать с людьми как творчески, так и с помощью инструкции. 

Существует много факторов, от которых будет зависеть активная деятельность или же активность субъекта, который ищет выход из трудной жизненной ситуации:

• Как человек настроен на то, чтобы преодолеть ситуацию;
• Социально-экономическое, социально-психологическое и статусное положение субъекта;
• Наличие разветвленной системы социальных служб и учреждений, которые вызывают доверие у человека и которые могут оказать ему внимание, профессиональные услуги, помощь и содействие;
• Наличие правового механизма, который существует в обществе и обеспечивает правовое регулирование деятельности социальных учреждений и служб.

Технологии социальной работы являются сложным и многогранным явлением, их анализируют с точки зрения многих подходов, в результате чего существует множество определений сущности технологий социальной работы.

Самыми характерными из них являются следующие трактовки:

• Технология социальной работы как способ управления, планирования и регулирования социальных процессов;
• Технология социальной работы как конечный продукт социального проектирования, нужный для того, чтобы обеспечивать процессы воспроизводства и совершенствования деятельности;
• Технология социальной работы как совокупность приемов, воздействий и методов, которые применяются для того, чтобы достигнуть нужных целей;
• Технология социальной работы как социологическая категория, которая обозначает и характеризует способ целенаправленного решения социальной проблемы посредством определенного набора операций и процедур;
• Технология социальной работы как средство практического достижения нужных целей.

Все вышеупомянутые определения лишь еще раз демонстрируют то, что насколько неполными и относительными являются попытки точно определить сущность сложного социального феномена, коим является технология социальной работы.

Также неправомерны и все претензии на обладание абсолютной истины, если речь идет о динамичных системах.

Каждое из упомянутых выше определений будет отражать конкретный и важный аспект, значимый для характеристики технологий социальной работы и социальной технологии в целом.

Тем не менее, общий объект исследования будет определять и обусловливать наличие глубоких органичных внутренних межпредметных связей технологий социальной работы и социальных технологий.

Если говорить об их соотношении, то технология социальной работы является одной из отраслей социальных технологий, которые ориентированы на помощь, социальное обслуживание и поддержку граждан, которые оказались в сложной жизненной ситуации.

Говоря о технологии социальной работы, часто можно столкнуться со скептицизмом относительно возможностей и необходимости ее технологизации.

Данные сомнения идут от тех, кто считает, что социальная работа является только творческой и ее результаты будут зависеть от индивидуального мастерства, интуиции, искусства и обаятельности работников социальной сферы.

Несомненно, не все действия социального работника будут поддаваться технологизации.

Приверженцы данной позиции недооценивают то, какую важную роль играют теоретические знания, теоретическая подготовка специалистов социальной работы, а также забывают о том, что социальная работа является синтезом практики и теории, искусства и науки работы с человеком.

В таком случае для технологий социальной работы можно определить субъект социальной работы таким образом:

• Субъект технологий социальной работы – это любой человек, семья или группа людей, которые находятся или потенциально могут попасть в кризисную ситуацию, и в связи с этим объективно нуждаются в том, чтобы их трудности, связанные с данной позицией, были поняты, а также они получили реальную помощь для того, чтобы справиться с проблемами.
• Субъект технологий социальной работы – это социальный работник, специалист, который ее осуществляет. 
• Субъект технологий социальной работы – это также специалист, который принимает участие в подготовке социальных работников.
• Субъектом технологий социальной работы также являются и административные структуры социального управления.

Современный период характеризуется тем, что общество в период социально-экономического развития ориентируется на способность человека быстро менять стереотипы деятельности и обладать креативностью.

Сам по себе процесс социальной работы в кризисной ситуации обладает своей спецификой, обусловленной особым характером отношений между объектом и субъектом. В процессе социальной работы объект одновременно и субъект самого себя, а сам процесс будет направлен на содействие самореализации и самоактуализации его ресурсов в качестве объекта-субъекта. Более того, сам процесс важно рассматривать с двух позиций: в качестве содействия, соучастия, внимания, помощи, любви и уважения к человеку и в качестве создания условий для того, чтобы осуществлять самоизучение, саморазвитие, самоопределение, освоение человеком себя, своих потенциальных возможностей. Только при наличии данных условий появляется возможность установить коллективное, диалогическое, интерактивное взаимодействие, которое направлено на достижение общей цели. 

Принципы социальной работы

Существует несколько принципов, которые обусловливают результативность процесса социальной работы:

• Принцип соответствия. В процессе работы важно учитывать особенности ресурсов уровня его бытия;
• Принцип взаимодействия. Выбор способа взаимодействия будет зависеть от того, на какой ресурс человека будет он ориентирован;
• Принцип ориентации. Каждому уровню бытия человека соответствует свой процесс социальной работы;
• Принцип взаимодеятельности, определяющий, что процесс работы с человеком может достигнуть цели при наличии условия взаимодеятельности субъектов на основе целеполагания.

Творчество и социальная работа

Одна из главных сложностей социальной работы заключается в том, что она требует особых качеств от специалистов, которые работают в данной сфере. Одно из них – это креативность. Если социальный работник ставит цель изменить отношение человека в трудной жизненной ситуации к собственному положению и привлечь его к взаимодеятельности, он должен быть готов меняться и сам. Одна из важнейших частей этого изменения – это обучение технологиям управления творческим процессом в работе с человеком в кризисной ситуации, которыми социальные работники должны профессионально владеть. 

Невозможно достигнуть нужного эффекта без активного включения собственного личностного творческого потенциала, креативного видения форм и способов реализации тех или других технологий социальной работы. Более того, без этого труд социального работника будет носить формальный и ремесленный характер, в результате чего будет непродуктивным.

Также если человек хочет превратить социальную работу в открытый, развивающийся процесс, который будет включен в решение собственных проблем, то необходимо серьезно реформировать систему высшего профессионального образования в области социальной работы и изменить отношение к собственной деятельности ведущего действующего лица процесса социальной работы – самих профессионалов данной сферы разного уровня подготовки.

Процесс подготовки компетентных социальных работников всех уровней (бакалавров и магистров), должен быть ориентирован на то, чтобы они уяснили подходы к собственным функциональным обязанностям в рамках системы многоплановых отношений, которые сопутствуют процессу социальной работы и являются его фундаментом.

В наиболее общем виде, если рассматривать все это с точки зрения философско-методологического подхода, то речь будет идти о том, чтобы постигнуть модель деятельности специалиста социальной работы в качестве члена общества с высоким уровнем профессиональной культуры, которая выражается в гуманности и стремлении решать функциональные обязанности творчески и созидательно – т.е. при помощи креативных технологий.

Творческая деятельности социального работника не ограничена только путем познания внутреннего мира человека, его творческих способностей, но также включает в себя и результат данного познания, а также возможность его использования. В связи с этим каждое творчество в процессе индивидуальной социальной работы будет связано с тем, чтобы выявить креативные особенности индивида и развивать их в разных видах деятельности. 

Творческий подход работников социальной сферы стимулируется тем, что типовые технологии социальной работы часто неадекватны по отношению к бесконечно разнообразным социальным ситуациям.

Принято выделять следующие виды творческой деятельности в процессе работы над преодолением проблемы человека:

• Творчество в сфере диагностики и методов – поиск новых способов изучения характерных особенностей личности, применение новых методов и приемов диагностики, их создание;
• Коммуникативное творчество или креативность в общении – поиск путей решения возникающих новых задач в сфере коммуникации, а также новых средств для мобилизации взаимодеятельности между людьми в процессе социальной работы, создание новых форм общения в процессе работы в группе;
• Самореализация социального работника посредством осознания себя как творческой индивидуальности, определение личных путей для профессионального развития и роста.

Также выделяют такие уровни творчества в социальной работе:

• Элементарное взаимодействие с индивидом или группой. Социальный работник применяет обратную связь и с ее помощью корректирует свое взаимодействие с людьми;
• Оптимизация взаимодействия в рамках социальной работы. Творчество в данном случае заключается в умении умело, эффективно выбирать, целесообразно сочетать и применять известные технологии при решении проблемы человека;
• Эвристический уровень. Творчестве здесь включает в себя конструирование технологий взаимодеятельности в процессе решения проблем конкретного индивида;
• Высшим уровнем творчества социального работника является самостоятельность действий индивида.

Главным аспектом исследуемой проблемы является подбор методов решения творческих задач в процессе социальной работы с человеком. Эта задача является наиболее сложной и часто вызывает трудности при решении. В данном случае нужно ответить на вопрос, кто и каким образом должен обучать творчеству в сфере социальной работы.

Известные методы решения творческих задач можно разделить на две группы:

• Логические. К ним относятся методы, в которых преобладают логические правила сравнения, анализа, обобщения, индукции, дедукции, классификации и т.д.;
• Эвристические. Данная группа методов включает в себя систему принципов и правил, задающих самые вероятные стратегии и тактики деятельности с человеком в проблеме, решающие проблему или стимулирующие интуицию человека в процессе решения, а также генерирующие новые идеи и на данной основе существенно повышающие эффективность решения конкретного класса задач.

К примеру, продуктивность эвристических методов и эвристик проверена при решении технических задач. Однако, если мы говорим о социальных проблемах, то они будут характеризоваться ярко выраженным личностным признаком. Мы не может решать проблемы двух инвалидов Ивана Петровича и Ивана Ивановича одинаково. Для решения их проблем нужно подобрать каждому свою технологию. Это говорит о том, что необходимо обучить специалиста создавать собственную технологию для конкретного случая и человека. Для того, чтобы это осуществить, он должен владеть конкретным методом. 

В обучении социальных работников применяются методы «мозгового штурма» и другие его известные модификации: прямая «мозговая атака», массовая «мозговая атака», методы эвристических вопросов, свободных ассоциаций, многомерных матриц, инверсии, синектики, эмпатии, организованных стратегий.

Эвристические методы надо не только широко применять для того, чтобы развивать креативный потенциал студентов в процессе работы преподавателя по подготовке социальных работников разных уровней. Их необходимо применять и самим студентам для того, чтобы обучиться развивать креативный потенциал клиента.

Данный подход к процессу социальной работы с человеком в некоторой степени устранит тот бедный и схематизированный образ социальной работы, который устоялся в общественном сознании. Социальную работу часто воспринимают как узконаправленную деятельность, направленную на обслуживание престарелых, беспомощных и больных людей. Не отрицая данную функцию социальной работы, также нужно помнить и о том, что социальная работа будет имплицитно присуща системе социальных отношений и в связи с этим объективно ориентируется на то, чтобы развивать и восстанавливать социальность человека в качестве его способности и потребности к свободному, самостоятельному взаимодействию с окружающим миром.

Реальный процесс взаимодействия с человеком будет определяться многими факторами. Самый первый из них – то, что бытие человека, который испытывает трудности в процессе функционирования в социуме, или же является социально опасным для общества, будет определять типа взаимодействия с ним в процессе социальной работы, которые, в свою очередь, будут порождать разные способы решения его проблем. Это означает, что для того, чтобы решить конкретную проблему конкретного человека нужно разработать свою технологию социальной работы. В связи с этим технологий огромное количество. Из-за того, что они являются наукоемкими, то разработка каждой из них будет требовать большого объема информации, специального отбора, обращения к результатам научных достижений. Как уже упоминалось выше, они не могут быть пробными, однако на практике сложно этого избежать. На серьезную проработку решения каких-либо социальных проблем на уровне теории, для того, чтобы минимизировать ошибки, в результате которых может быть нанесен ущерб здоровью и достоинству человека, часто в обществе не хватает нужных средств. Это приводит к тому, что часто принимаемые правовые и управленческие решения, которые направлены на решение социальных проблем на уровне региона или страны, не обладают достаточно глубоким теоретическим или методологическим обоснованием.

Типы технологий социальной работы и основные методы

Несмотря на большое количество разных технологий социальной работы, их также можно типизировать и классифицировать.

• Комплексные технологии. Будут различаться по количеству направлений деятельности, которые применяются для того, чтобы решить проблемы клиентов. К ним принято относить реабилитацию, социализацию, адаптацию, абилитацию, диагностику, профилактику, терапию, консультирование и др. В связи с тем, что они выполняют конкретные функции их также принято называть функциональными.
• Структурные технологии. К ним относят те технологии, которые применяются в отдельных структурных сегментах социальной сферы и т.д. К ним принято относить технологии, которые применяются в учреждениях образования, медицины, культуры, в разных конфессиях, пенитенциарных учреждениях, вооруженных силах.
• Технологии психосоциальной, социально-педагогической, социально-медицинской и военно-социальной работы. Это технологии, которые применяются для того, чтобы решать проблемы лиц, страдающих алкоголизмом и наркоманией, лиц, у которых нет определенного места жительства, лиц, у которых есть отклонения психического здоровья, безработных, при работе с инвалидами, семьями, пожилыми и др.

Говоря о технологиях социальной работы нельзя не упомянуть понятие «социальной практики».

Также необходимо отличать инновационные социальные практики и инновационные технологии социальной работы. Обычно инновационные технологии будут отличаться новыми методами и формами решения проблем группы или индивида. К примеру, это технологии быстрого реагирования на потребности людей в трудной жизненной ситуации в продуктах, лекарствах и других вещах первостепенной важности. Социальная практика является организационно-правовым оформлением данной технологии – «мобильная социальная служба», функцией которой является быстрое оказание услуг инвалидам, пожилым людям, семьям с детьми и др.

Технология социальной работы также является мастерством деятельности с человеком. Специалисты должны быть оснащены знаниями о работе с человеком, их внутренняя потребность должна быть ориентирована на то, чтобы помочь человеку социально самоутвердиться, реализовать его потенциал. Если такая потребность присутствует, то повышается вероятность достижения поставленной цели.

Одна из самых важных предпосылок эффективности технологии социальной работы – это наличие хорошей теоретической основы, научного обоснования сложившейся системы какой-либо области знания. Благодаря теоретической обоснованности технологии социальной работы в качестве отрасли социального знания приобретают научную обоснованность и объективность, логичность, обеспечивают независимость суждений, принципиальность у тех, кто пользуется данными знаниями как среди теоретиков, так и среди практиков.

Сам по себе технологический процесс социальной работы будет включать в себя этапы и элементы, каждый из которых будет обладать конкретной логикой и содержанием:

• Определение возможности самооценки и самоосознания человека. Задача данного этапа заключается в том, что наиболее точно и адекватно понять состояние человека, сформулировать его в словах, определить сущность его проблемы.
• Утверждение смысла и целеполагания взаимодействия. Постановка целей и поиск смыслов всегда относятся к конкретной ситуации и конкретному человеку. Смысл и цель – это то, что человек должен создать. Нужно наполнить и конкретизировать образы желаемого человека в проблеме и профессионала на основе их имеющихся возможностей. На данном этапе формируется образ нового мира, в котором отражены все притязания и открытия человека – в чем его смысл жизни, что он понимает под истиной и т.д.
• Конкретизация образа нового мира человека – того, в котором он хотел бы жить. Здесь важно сформулировать не только идеальный образ мира, но и сформулировать, как последовательно этот образ будет проявляться в рамках социальной реальности.
• Реализация и оформление желаемого на социальном уровне. Если все, чего хотел человек в проблеме – относится к нему самому, нет ничего привнесенного извне, то желаемое человека вполне может стать физической реальностью. Само по себе стремление к осуществлению желания может быть источником пробуждения творческой активности сознания, в результате чего его жизнь приобретает новую энергоемкость и безусловно гарантирует победу человека.

Все этапы, которые были перечислены выше, являются условными. Данная четырехступенчатость не является обязательной.

Технологии социальной работы в качестве формы особого освоения социальной действительности тесно взаимодействую не только со смежными формами сознания и теоретическими системами, но и также с традициями, практическим опытом, обычаями, ритуалами, социально-психологическими фактами и явлениями.

Тем не менее, технология не приемлет изменений и искажений и должна осуществляться с максимальной точностью.

Внесение кардинальных изменений может снизить гарантию получения запланированного результата.

В процессе социальной работы специалисты применяют разные средства социального взаимодействия с индивидом, общностью или группой для того, чтобы решить возникшие социальные проблемы или поспособствовать их профилактике.

Основной инструментарий включает в себя разные виды деятельности: преобразовательную, коммуникативную, исследовательскую, образовательную и т.д. Все разнообразие видов деятельности человека можно свести к четырем главным видам – игра, учение, труд и коммуникация. Все данные виды деятельности принято использовать и в рамках социальной работы.

Труд – это форма, которая органически соединяет социальную (преобразовательную) и естественную (приспособительную) активность личности.

Человек – это носитель творческого потенциала в форме труда в качестве субъекта производства. Понятие «производство» будет характеризовать весь процесс движения социального организма, который будет включать в себя три основных вида деятельности:

• Производство средств для жизни или предметных условий, важных для существования человека;
• Производство и воспроизводство действительной жизни – человеческого индивида;
• Производство социальных условий жизни личности – или общественных отношений.

Трудовые отношения – определяющие для каждого человека. Именно внутри данного вида отношений будут материализовываться и опредмечиваться человеческие ресурсы. В процессе труда обогащается опыт и знания человека для того, чтобы в следующий момент его обогащенной сущности снова воплотиться в результате деятельности.

Трудом называют специфический, особый процесс по отношению к деятельности в целом, который включает в себя целесообразность, социальность и специфическое освоение действительности. Сущность человека не может проявиться, раскрыться и существовать вне процесса перевода объективного в субъективное или же вне обратного процесса объективации внутренних сил человека в рамках трудовой деятельности. Данный вид деятельности изначально имеет творческий характер и несет в себе элемент свободы. В связи с эти труд можно назвать специфическим способом существования человека.

Со становлением и развитием труда всегда неразрывно будет связано возникновение, становление и развитие человека. Этот процесс является единым, одновременным, двусторонним. Он также принципиально новый, присущий только человеку способ взаимодействия со средой, включающий в себя создание условий для существования и естественное условие существования самого человека, реализацию его способностей и жизненных сил. 

Трудовая деятельность человека включает в себя следующие элементы:

• Способ сущностного воплощения человека, его воспроизводства в качестве существа нового вида;
• Способ материального производства предметов, которые нужны для того, чтобы удовлетворять потребности человека;
• Субъективное восприятие, отношение человека к труду и осознание им трудового процесса.

Все данные элементы составляют сложную систему, постоянно взаимодействуют друг с другом и сплетены между собой. Они могут в каких-то частях совпадать или же переходить друг в друга. Также старые элементы могут изменяться, и, соответственно, возникают новые сущностные уровни – все они наполняются новым содержанием, обнаруживаясь в новых формах своего проявления.

Одна из главных задач социального работника заключается во включении человека, который испытывает сложности в социальном функционировании или находится в социально опасном положении в трудовые отношения. В рамках рыночных условий решение этой задачи осложняется большим количеством факторов: конкуренцией трудовых ресурсов, высокими требованиями к уровню профессионального образования и профессиональным навыкам, отсутствием рабочих мест, немотивированностью самого клиента заниматься трудом и др. На государственном уровне данную проблему решает служба занятости.

Следующим видом деятельности, который необходимо рассмотреть, является игра. Это простейший и самый доступный из видов деятельности. 

Игрой называют вид деятельности в условиях конкретных ситуаций, которые направлены на воссоздание и усвоение общественного опыта, в рамках которого формируется и совершенствуется самостоятельное управление своим поведением.

У человека игра призвана выполнять следующие функции:

• Развлекательная – основная функция игровой деятельности, которая заключается в доставлении удовольствия, воодушевлении, пробуждении интереса;
• Коммуникативная – освоение навыков общения;
• Игротерапевтическая. Заключается в преодолении разных трудностей, которые возникают в рамках других видов жизни и деятельности;
• Диагностическая. Заключается в выявлении отклонений от нормативного поведения, процесс самопознания в рамках игры;
• Коррекционная. В процессе игры вносятся позитивные изменения в структуру показателей личности;
• Межнациональная коммуникация. В процессе игры усваиваются социально-культурные ценности, которые едины для всех людей;
• Социализация. В рамках игры человек усваивает нормы жизни с другими людьми и включается в систему общественных отношений.

Игра в качестве метода обучения и передачи опыта старших поколений младшим использовалась людьми еще с древних времен. Игра широко применяется в народной педагогике, в системе социального обслуживания, в дошкольных, школьных и внешкольных учреждениях.

В учреждениях образования, которые стремятся повысить интенсивность учебного процесса и активизировать учащихся, игра применяется в следующих формах:

• Как самостоятельная технология для того, чтобы освоить нужное понятие, тему или же учебный раздел;
• Как существенный элемент более широкой технологии;
• Как урок (занятие) или же его часть (игру можно применять во введении, при объяснении материала, при закреплении, выполнении упражнений, а также при контроле полученных знаний).

В рамках системы социального обслуживания игру применяют в следующих формах:

• Как средство организации досуга клиентов;
• Как метод активизации ресурсов клиентов разного статуса или возраста;
• Как технологию психологической помощи и поддержки и т.д.

Специфика коммуникативной деятельности в рамках социальной работы заключается в том, что, решая стоящие перед ней проблемы, она прямо или косвенно затрагивает все виды и формы деятельности и общественных отношений людей, а также все стороны социума. Обнаружение и решение данных проблем будет осуществляться с помощью установления и поддержания контактов с представителями общественных организаций и объединений, государственных служб, социальными группами и гражданами, которые нуждаются в защите, помощи и поддержке. Это, в свою очередь, требует высокого развития коммуникативных способностей у социальных работников.

Работник социальной сферы должен:

• Иметь профессиональную подготовку;
• Обладать эрудицией в сфере политики, культуры, социально-экономического развития общества;
• Владеть умением прогнозирования последствий собственных действий, осуществлять профессиональные ценности;
• Обладать навыками коммуникации (уметь грамотно разговаривать с трудными подростками, пожилыми людьми, инвалидами);
• Обладать профессиональным тактом, соблюдать этику работы, профессиональную тайну, иметь деликатность в вопросах, которые касаются интимных сторон жизни человека;
• Быть эмоционально устойчивым, готовым к психологическим нагрузкам, владеть навыком принятия решений в трудных и внезапных ситуациях;
• Уметь четко формулировать и грамотно излагать собственные мысли.

Практическая деятельность социального работника будет подразумевать общение, и ее успех во многом зависит от того, насколько он обладает коммуникативной компетентностью – в межличностном взаимодействии, коммуникации, восприятии.
Также инструментарий социальной работы будет включать в себя такие методы как общенаучные и методы конкретных наук. Для каждой из категорий населения и для решения конкретных проблем клиентов должен применяться свой инструментарий.

К главным коммуникативным методам технологий социальной работы принято относить диалог и дискуссию.

В связи с этим диалог в рамках технологий социальной работы – это эвристический коммуникативный механизм.

Коммуникативный механизм становится устойчивым, когда формируется результат, содержащий и сохраняющий общность, которая развивается благодаря взаимодействию двух субъектов, каждый из которых будет вносить вклад в развитие данной общности с помощью повторных действий, направленных друг к другу.

В качестве эвристического механизма диалог в технологиях социальной работы будет выполнять несколько функций:

• Оптимизация процесса выявления взглядов субъектов коммуникации;
• Коррекция и уточнение позиций, взглядов субъектов коммуникации;
• Синтез, объединение взаимодействующих результатов.

Ряд исследователей полагает, что диалог обладает видом рекурсивного цикла. Под рекурсией понимается особая организация сложной системы, при которой в процессе ее функционирования будет выделяться какой-либо набор базовых подсистем и создаваться число их копий, которое является неограниченным. Рекурсия – это выстраивание нового с помощью варьирующего повторения элементов, составляющих базу.

Дискуссия – это механизм установки связей, единства, отношений «Я» и «Другого». Первоначально в процессе дискуссии будет формироваться избыток и разнообразие разных решений, однако в последующем в данном процессе будет устраняться поливариантность решений, информационная избыточность, расхождения, противоречия, т.к. будут оставаться только более перспективные и правдоподобные решения.

В результате механизма дискуссии происходит естественный отбор решения. Благодаря дискуссии человек может поискать решение проблемы с разных позиций, этот метод позволяет избежать односторонность, а также часто предотвращает возможность появления тупиковых ситуацию, узость и ограниченность взглядов, абсолютизацию разных стороны в процессе поиска способов решения, так и в самого исследуемого объекта деятельности. В технологиях социальной работы дискуссию используют для того, чтобы развить у человека в проблеме самостоятельность мышления, ответственность, инициативу, направить его на поиск новых решений.

Важно упомянуть, что в качестве клиента социальной службы может выступать не просто индивид, но также и личность, которая обладает устойчивой системой социально значимых черт. В связи с этим в работе с человеком, в рамках социальной работы важно исходить из того, что он владеет бесконечным количеством разных вариантов исполнения и решения новых задач, неожиданно возникающих в рамках деятельности. Соответственно, сущность социальной работы с человеком заключается не в том, чтобы обнаружить план действий, позволяющий определить направленность данной работы.

Эрих Фромм полагал важным включить человека в деятельность. Для того, чтобы деятельность человеком воспринималась как творческая, нужно чтобы он осуществлял ее в соответствии с собственным планом. Поэтому если человек подчиняется чужой воле или плану в процессе выполнения социальной работы, то это в результате приведет к тому, что человек будет психологически и социально отчуждаться.

Только если человек сам поставил цель при решении собственных проблем будет определять его сознательное отношение и возникновение мотивации в деятельности. Если убрать человека от определения цели, то вся работа с ним лишается внутреннего содержания и в результате приведет к тому, что он будет проявлять безразличие к самому содержанию деятельности.

Данная проблема решается с точки зрения мотивации и стимулирования деятельности человека. Стимулированием человека называют побуждение к деятельности, форму опосредованного влияния на человека, процесс социальной работы, который должен ориентироваться на то, чтобы выявлять основные стимулы – внешние условия, эмоциональные и психологические факторы влияния на человека, состояние его креативного потенциала.

«Синектика Гордона» является одним из возможных методов активизации творческих способностей человека. Эта теория является операционной, и она предназначена для того, чтобы сознательно использовать подсознательные психологические механизмы, которые действуют в процессе творчества. В соответствии с ней задачи, которые предлагаются человеку, можно решить при помощи аналогий следующих видов:

• Прямая – сравнить неизвестный объект с известным;
• Символическая – дать предложенной проблеме общее определение, вызывающее некоторые определенные ассоциации;
• Фантастическая – мысленно создать идеальную ситуацию, которая может противоречить законам природы, однако в которой легко решится задача;
• Личная – когда члены группы при помощи воображения представляют себя в качестве элементов предложенной ситуации.

Для того, чтобы стимулировать творческий потенциал человека также можно использовать такой метод как «брейнсторминг», который известен в русскоязычном пространстве как метод мозгового штурма или атаки. Суть данного метода заключается в том, что это особая форма воздействия группы на индивида, который решает проблему. Творческую активность можно стимулировать, если соблюдать следующие принципы мозгового штурма:

• Исключить критику;
• Поощрять самые необузданные ассоциации;
• Предлагать как можно больше идей;
• Никто не вправе монополизировать идеи, ни одна из них не является чьей-то собственностью;
• Каждый из участников может комбинировать идеи, которые были высказаны другими, изменять их, совершенствовать и улучшать.

В основе данного метода лежит уверенность в том, что креативное мышления нуждается в свободе, раскрепощенности, устранении разных внешних тормозов. Автор методики полагал, что каждый человек может придумывать идеи и оценивать их с критической точки зрения. Соответственно, данную технику можно использовать и в процессе социальной работы с человеком в трудной жизненной ситуации.

Также в качестве методов психологической активации творческого воображения используют такие методы как «фокальные объекты», ассоциации и «гирлянды случайностей». Цель метода «фокальных объектов» – найти возможные трансформации объекта, нуждающегося в усовершенствовании, который находится в «фокусе» внимания, при помощи выбора нескольких случайных предметов (для этого можно использовать словарь или что-то схожее) и наделение объекта их свойствами. Далее полученные аналогии развиваются и осмысливаются. «Гирлянды случайностей» - это метод, при котором составляется набор синонимов или схожих с фокальным объектом предметов, которые составляют первую гирлянду, а затем подбираются случайные предметы, составляется список всех их признаков и затем их присоединяют к объекту, создавая, тем самым, вторую гирлянду. В последующем к каждому полученному сочетанию нужно найти следующую цепь ассоциаций, что в итоге сформирует третью гирлянду.

Все данные методы, которые были представлены выше, обладают своими достоинствами и недостатками. Например, метод «мозгового штурма» можно применять только в ситуации поиска простых усовершенствований и решений, он не эффективен, если дело касается решения сложных и многоуровневых задач. Психологические методики стимулирования творческой активности не направлены на то, чтобы решить проблему на уровне образного мышления и найти скрытое в ней противоречие, а направлены на то, чтобы стимулировать человеческие способности.

Еще один из методов социальной работы – это групповая работа (в рамках групп личностного роста). С помощью данного метода можно повысить социально-психологическую компетентность человека в трудной жизненной ситуации, раскрыть его творческий потенциал в решении разных задач, удовлетворить его потребности и сформировать готовность к активной деятельности и самовыражению.

Можно обнаружить большое количество преимуществ групповой работы в отличие от индивидуальной. Группа представляет собой миниатюрную версию общества. В ней можно выявить все факторы, которые воздействуют на людей в обычной жизни – социальные воздействия, давление партнеров, межличностные конфликты и другое. Также группа является сообществом, в котором устанавливаются доверительные отношения, и в итоге каждый из участников чувствует себя принятым другими и в то же время и сам принимает другим, оказывает им помощь и поддержку и принимает их. Опыт, который приобретает человек в трудной жизненной ситуации в рамках этой специально созданной среды, переносится во внешний мир, тем самым помогая человеку решать личностные и межличностные проблемы.

Если обобщить все преимущества групповой работы, то можно сказать о том, что воздействие в данной форме работы носит косвенный, а не прямой характер. В связи с этим понижается степень сопротивления участников, а также включаются сильные эмоциональные механизмы взаимодействия, к которым, например, могут относиться эмпатия, внушение, эмоциональная зарядка и другие. За счет обратной связи каждый человек получает разную информацию о себе самом, участники интенсивно обучаются новым стилям поведения и новым навыкам.

Оценки и суждения группы являются более правильными, чем решения каждого конкретного индивида. Решения могут приниматься с намного большей степенью риска. Также в процессе взаимодействия внутри группы можно осознать ценности других людей и необходимость в них, когда каждый отдельный человек в группе будет чувствовать доверие и внушать его сам, ощущать поддержку и знать, что схожие проблемы есть также и у других людей. Таким образом, появляется возможность увидеть самого себя «со стороны» в безопасной обстановке и сравнить себя с другими участниками группы. 
Участие в группе всегда ведет к тому, что человек начинает стремиться к самоисследованию и самоизменению. В рамках групповых занятий человек в трудной жизненной ситуации экспериментирует с разными коммуникативными ситуациями, усваивает их и получает возможность отработать новые способы взаимодействия, и при этом испытывает защищенность и психологический комфорт.

В группе расширяется диапазон обратной информации, которую получают участники, в связи с чем они могут сравнить собственную оценку своего поведения, свои личные представления о профессиональном и коммуникативном облике с мнением других людей. Участники присваивают групповой опыт, используют его в качестве модели более адекватного поведения, реагирования на сложные ситуации в жизни, в результате чего могут формировать определенный социальный иммунитет. Именно данный иммунитет позволяет людям решать проблемы, которые возникают в процессе делового и межличностного общения в результате возрастания креативных возможностей, развития большего уровня компетентности в коммуникации с другими, а также способности определять оптимальные пути решения проблем, которые возникают в жизни.
Более того, в процессе групповых занятий, к примеру, безработных женщин, каждая из тех, кто участвует на группе, получает знания, которые направлены на то, чтобы развить ее творческий потенциал. Для этой цели они получают сведения о том, как устроен рынок труда в рамках современной рыночной экономики России, о том, какие существуют основные приемы создания личного имиджа, какие есть технологии карьеры, что такое трудоустройство, а также получают навыки компьютерной грамотности. Для того, чтобы составить конкуренцию на рынке труда, необходимо овладеть новыми технологиями позиционирования себя. 

Осуществляя групповую работу, участники анализируют себя и свои возможности, приобретают точку опоры в своей уникальности, а также акцентируют внимание на идее необходимости приглядываться к окружающему миру, искать свое в разных красках и формах, привязываться к этому и получать в результате поддержку. Приобретенные на групповых занятиях умения использовать собственную уникальность помогают человеку в трудной жизненной ситуации почувствовать внутренний комфорт, выстраивая имидж, который соответствует какой-либо социальной роли.

Одна из задач групповой социальной работы специалистов с безработными заключается в том, чтобы помочь им стать более конкурентоспособными на нынешнем рынке труда. Для этого необходимо помочь им стать увереннее в себе. Благодаря занятиям в группе безработные могут с большей уверенностью ставить задачи в ранее не знакомых им областях, развивать свои проекты, создавать группы поддержки. Благодаря развитию их активности появляется реальный шанс превратиться из безработных в полноценных членов общества, уверенно и сознательно выступающих с собственными предложениями.