Кейс по информационным технологиям: «решение бизнес кейса» заказ № 3180502

оформить в формате уан пейджер. на одну страницу красиво Конва, Визми (Visme) красиво, стильно, презентабельно. прислать в ПДФ для вступительно экзамена на магистранта нужен автор продукт менеджер, управление цифровыми продуктами!! Рост доли пользователей, завершивших первый заказ в сервисе доставки продуктов. Сервис «ФрешДом» развивает мобильное приложение для заказа продуктов с доставкой день в день. Основная аудитория сервиса — жители крупных городов, которые хотят быстро собрать корзину из привычных товаров, выбрать удобный слот доставки и получить заказ без посещения магазина. Для компании особенно важен первый успешно завершенный заказ: именно он влияет на дальнейшее удержание, повторные покупки и окупаемость привлечения новых пользователей. В последние месяцы команда активно инвестировала в привлечение новой аудитории. Количество установок и регистраций растет, пользователи часто открывают каталог и добавляют товары в корзину, однако заметная часть новых клиентов не завершает первый заказ. Особенно часто пользователи прерывают путь на этапах выбора времени доставки, подтверждения состава заказа и перехода к оплате. У команды нет уверенности, в чем именно состоит главная причина проблемы. Маркетинг считает, что часть новой аудитории приходит с завышенными ожиданиями от промоакций. Операционная команда указывает на дефицит удобных слотов в часы пик. Служба поддержки сообщает, что пользователи нередко не понимают, как будут заменяться отсутствующие товары и почему итоговая сумма может отличаться от ожидаемой. При этом руководство ожидает от продуктовой команды реалистичный план изменений, который можно запустить в течение одного квартала без масштабной перестройки логистики. Параметр Значение Новые регистрации в месяц 78 000 Доля пользователей, открывших каталог после регистрации 72% Доля пользователей, добавивших хотя бы 1 товар в корзину 46% Доля пользователей, перешедших к оформлению заказа 31% Доля пользователей, завершивших первый заказ 11% Средний чек первого заказа 3 200 руб. Доля заказов с заменой хотя бы одного товара 38% Доля доступных слотов, занятых в вечерний пик 92% Доля обращений в поддержку по темам оплаты, замен и доставки 34% от всех обращений новых пользователей Команда продукта 1 продакт-менеджер, 1 аналитик, 1 дизайнер, 4 разработчика Ограничение Нельзя существенно нарастить число курьеров и полностью менять операционную модель в ближайшие 3 месяца Задание Предложите решение продуктовой задачи по росту доли пользователей, завершивших первый заказ. Определите ключевую продуктовую проблему, на которой вы бы сфокусировались в первую очередь. Укажите, для каких сегментов новых пользователей проблема может быть наиболее острой. Сформулируйте основную метрику успеха, а также 2–4 вспомогательные и защитные метрики. Опишите 3–5 возможных причин низкой конверсии в первый заказ. При желании можно разделить причины на связанные с интерфейсом, ожиданиями пользователя, ценностным предложением, логистикой или доверием к сервису. Предложите 2–4 продуктовые гипотезы, которые могут улучшить ситуацию. Для каждой гипотезы кратко объясните, на какую причину проблемы она воздействует. Выберите одно решение для первого запуска и обоснуйте, почему именно его вы считаете наиболее перспективным. Опишите план пилота или эксперимента: что именно будет изменено, на какой аудитории, в какие сроки и по каким критериям будет приниматься решение о масштабировании. Укажите основные риски вашего подхода. Например: ухудшение маржинальности, рост отмен, перегрузка поддержки, искажение результатов из-за сезонности или промоакций. Решение продуктового кейса оформляется в виде одностраничного документа (one-pager) – краткого структурированного документа, в котором последовательно излагается понимание задачи, логика анализа и предлагаемое решение. One-pager должен быть самодостаточным: по нему должно быть понятно, какую проблему выделил абитуриент, какие гипотезы предложил, какое решение считает приоритетными и как именно планирует его проверять.