Помощь студентам
Онлайн тесты
Менеджмент
Деловые коммуникации. Итоговое тестирование

Тест по теме «Деловые коммуникации. Итоговое тестирование»

Обновлено: 26.04.2021
8 518

20 вопросов

Прием «зацепки»:

Варианты ответа:

Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы

Антикульминационная структура изложения материала:

Варианты ответа:

основная проблема раскрывается в середине выступления
решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
выводы делаются в конце выступления

Прямое ускорение:

Варианты ответа:

стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме
позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно
предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений

В конце делового совещания руководитель должен:

Варианты ответа:

четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения
назвать ответственных исполнителей
выделить основные моменты рассматриваемого вопроса

Пирамидальная структура изложения материала:

Варианты ответа:

решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
основная проблема раскрывается в середине выступления
выводы делаются в конце выступления

Постоянно действующее совещание:

Варианты ответа:

характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

Фиксация договоренности является:

Варианты ответа:

заключительным элементом основной части деловой беседы
элементом заключительного этапа деловой беседы
заключительным элементом подготовительной части деловой беседы

Прием прямого подхода:

Варианты ответа:

предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе
заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

Оценка «языка собеседника»:

Варианты ответа:

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника
позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов

Идентификация:

Варианты ответа:

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника
позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации
предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.

Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

Варианты ответа:

устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу
самоанализ поведения участников
определение темы деловой беседы, основных задач и целей

Кульминационная структура изложения материала:

Варианты ответа:

основная проблема раскрывается в середине выступления
решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
выводы делаются в конце выступления

Гипотетический подход:

Варианты ответа:

стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме
заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника
заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение

Оценка мотивов и уровня информированности:

Варианты ответа:

позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника
позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации
позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации

Заключительный этап позволяет:

Варианты ответа:

наметить дальнейшую тактику общения с собеседником
составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
накопить полезный опыт на будущее

Свободное оперативное совещание:

Варианты ответа:

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

Место проведения совещания:

Варианты ответа:

встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания
встречи могут проходить только на нейтральной территории
встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории

Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо:

Варианты ответа:

пресекать агрессивные реплики со стороны участников
навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления
не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя

В каких случаях необходимо проведение делового совещания:

Варианты ответа:

когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний
когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы
когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения

Проблемное деловое совещание:

Варианты ответа:

регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

Выполним любые типы работ