Барьер в коммуникативных техниках и навыках как источник социальных конфликтов

Коммуникационные препятствия: сущность и виды

Одновременно подобные барьеры нередко выступают способом защиты психики индивида от внешних воздействий. Разнообразие проявлений межличностных конфликтов связано с необходимостью анализировать их причины, а также выявлять разногласия и эмоциональные состояния участников.

В структуру коммуникативных техник входят следующие основные элементы:

• Использование открытого языка тела. Во время взаимодействия люди автоматически оценивают жесты партнёра. Например, разведённые в стороны ладони выражают готовность к откровенности и доверию. Сжатые кулаки и руки, скрещенные на груди, указывают на закрытость и внутреннюю защиту.
• Определение жестов размышления. Почёсывание головы свидетельствует о задумчивости, а наклонённая набок голова — о внимательном восприятии. Перебирание мелких предметов или блуждание по комнате означает, что человек сосредоточенно формулирует ответ.
• Распознавание признаков скрытности и подозрительности. Взгляд в сторону часто говорит о погружённости в размышления. Если при беседе человек закрывает рот рукой, он стремится оградиться, а если прикрывает рот в процессе разговора — возможно, утаивает правду. Прикосновение к носу связано с необходимостью обдумать услышанное. Позиция тела, ориентированная к выходу, свидетельствует о намерении закончить диалог. Опора щекой или подбородком может демонстрировать скуку, однако палец у виска говорит о внимательном слушании.
• Соблюдение межличностных дистанций. Каждый человек стремится поддерживать личное пространство в пределах 30–45 см. Если допускается нарушение границ, это воспринимается как признак доверия. Насильственное вторжение, например, в транспорте, вызывает напряжение. Для неформальной коммуникации считается приемлемой дистанция 45–120 см, для общественных контактов — от 1,2 до 3,6 м, а публичная зона превышает 3,6 м и используется в массовых ситуациях.

Формирование и совершенствование навыков коммуникации

Развитие коммуникативных умений способствует улучшению межличностного взаимодействия, облегчая обмен информацией. Для повышения эффективности общения рекомендуется придерживаться ряда принципов.

Эти методы особенно актуальны, если есть ощущение неуверенности в процессе контакта. Овладение перечисленными навыками не гарантирует мгновенного успеха, но при регулярном использовании способствует лучшему взаимопониманию:

• Корректная трактовка невербальных сигналов. Непроизвольные движения, жесты, позы зачастую сообщают собеседнику больше, чем произнесённые реплики. Благодаря изучению мимики и телодвижений становится ясно, настроен ли партнёр на диалог, открыт или замкнут. Важно учитывать эти признаки наряду с содержанием речи.
• Удаление слов-паразитов и лишних пауз. Чёткая и логичная речь без избыточных выражений делает беседу более убедительной и структурированной.
• Подготовка к небольшим диалогам. Если предстоит краткая беседа, полезно заранее продумать темы и вопросы. Лучше обсуждать темы, искренне интересующие собеседника: его работу, досуг или мечты, а не стараться произвести впечатление формальными шутками.
• Активное слушание и вопросы. Для эффективной коммуникации необходимо не только задавать вопросы, но и демонстрировать включённость. Этого можно достичь повторением или перефразированием реплик собеседника — так он понимает, что его внимательно слушают.
• Исключение отвлекающих факторов. Важно убрать телефон во время разговора. Частое обращение к экрану или уведомлениям может вызвать негативные эмоции и уменьшить доверие.
• Строительство логики высказываний. Чёткая структура речи облегчает понимание смысла. Сначала определитесь с главной мыслью, затем приводите подходящие аргументы и поддерживающие их факты, разграничивая информацию.

Профилактика возникновения коммуникативных барьеров

Проблемы в межличностном контакте ведут к изоляции и могут сокращать социальные связи. Человек, испытывающий затруднения в коммуникации, оказывается на периферии общества, что отрицательно влияет на его психологическое состояние и общественное благополучие.

Изучение препятствий на пути общения является ключевым направлением работы психологов и конфликтологов, поскольку именно такие барьеры становятся основой для возникновения конфликтных ситуаций. Большая часть разногласий возникает на фоне взаимного недопонимания. С психологической точки зрения, коммуникативный барьер — устойчивая установка, которую можно скорректировать с помощью профессионального вмешательства.

Барьеры делятся на мотивационные и операционные в зависимости от их природы. Исходя из типа преграды, подбираются методики для устранения конфликтных ситуаций. С одной стороны, такие препятствия считаются отрицательным явлением, затрудняющим общение; с другой — они защищают личность от нежелательного психологического воздействия.