Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта

Факторы конструктивного разрешения конфликта

Завершение любого столкновения зависит не столько от внешних обстоятельств, сколько от того, как сами участники относятся к проблеме и друг к другу. Конструктивное разрешение конфликта опирается на ряд условий и факторов психологического свойства, без учёта которых противостояние затягивается или перерастает в более жёсткие формы. Разбор этих оснований помогает понять, при каких обстоятельствах стороны действительно способны прийти к взаимоприемлемому исходу.

Условия конструктивного разрешения конфликта

Поскольку и условия, и факторы урегулирования носят преимущественно психологический характер, они отражают субъективное отношение оппонентов к проблеме и друг к другу. Именно эта субъективная составляющая нередко определяет, окажется ли исход столкновения продуктивным.

Исследователи относят к числу базовых условий прекращения противоборства следующие.

• Остановка конфликтного взаимодействия. Пока стороны продолжают сталкиваться напрямую, отыскать оптимальный выход невозможно. Сначала должны ослабнуть субъективные моменты: улечься эмоции и проясниться мысли - только тогда уместно говорить о конструктивном завершении. Вдобавок обоим участникам необходимо предпринять реальные шаги к решению проблемы; в противном случае они продолжат прибегать к насилию или иным жёстким способам давления.
• Поиск общих точек соприкосновения. Успешное разрешение конфликта требует выявления совпадающих интересов и целей, а также анализа тех устремлений, которые расходятся. Если оппоненты действительно стремятся к согласию, им следует сосредоточиться не на факторах самого столкновения, а на собственных интересах и на личности другой стороны.

Характеристика условий прекращения конфликта

Всякое столкновение сопровождается негативными эмоциями и недоброжелательным отношением сторон в момент его протекания. Сам факт возникновения противоборства автоматически порождает отрицательные переживания - иначе речь о конфликте не идёт. Одновременно складывается негативное мнение об оппоненте, чаще всего обусловленное субъективными причинами. Поэтому первоочередной задачей участников становится снижение остроты переживаемых эмоций и переход к логическому осмыслению ситуации.

Принципиально важно, чтобы стороны перестали видеть друг в друге врагов и противников. Им необходимо уяснить, почему именно на данной стадии отношений возникло противоречие и какими средствами его допустимо устранить. Прийти к подобному пониманию позволяет несколько приёмов.

• Прояснение собственной позиции и позиции оппонента. Такой шаг помогает выявить мотивы и цели действий каждого, проанализировать допущенные ошибки и тем самым ослабить негативное восприятие другой стороны.
• Осмысление интересов и целей оппонента. Принимать или оправдывать их вовсе не обязательно, однако получение сведений о другой стороне выступает одним из ключевых моментов урегулирования.
• Выделение конструктивного начала в поведении оппонента. Не существует исключительно хороших или исключительно плохих людей: каждому свойственны разные модели поведения, которые стоит проанализировать и понять.
• Снижение негативных эмоций. Хотя противоборство неизбежно вызывает отрицательные переживания, их необходимо удерживать под контролем, не позволяя влиять на развитие столкновения. Уравновешенность, отказ от насилия и явной агрессии служат здесь опорой.
• Объективное обсуждение проблемы. Сторонам важно вскрыть суть противоречия, увидеть подлинные проблемы и расхождения. Демонстративная забота лишь о собственных интересах резко сужает пространство для согласия.

При урегулировании следует принимать во внимание и статус оппонента. Так, если в столкновении участвуют руководитель и подчинённый, требуется соблюдать субординацию - иначе противостояние перейдёт в более жёсткую фазу. Чрезмерно радикальные притязания сторон тоже способны спровоцировать крайне неблагоприятные последствия.

Факторы, влияющие на успех разрешения конфликта

Среди обстоятельств, определяющих успех разрешения противоборства, исследователи выделяют следующие.

• Время. Верно выбранный момент играет существенную роль. Сторонам полезно предоставить срок на обдумывание оптимального решения и прояснение взаимных позиций - это способно направить столкновение в позитивное русло. Напротив, сжатые сроки почти неизбежно порождают агрессию и стремление уладить разногласие как можно быстрее.
• Третья сторона. Привлечение нейтральных лиц - адвокатов, мировых судей, медиаторов - помогает участникам отыскать решение с учётом обоюдных интересов и потребностей. Ряд исследований подтверждает благотворное влияние посредников на ход и завершение противоборства.
• Своевременность. Конфликт желательно разрешать до того, как он достигнет предела и перейдёт в жёсткую стадию. Войну, к примеру, следует останавливать ещё на этапе подготовки, иначе государствам будет нанесён значительный урон, измеряемый человеческими жизнями и материальными потерями. Логика проста: чем меньше накопилось противоречий, тем шире возможности для мирного урегулирования конфликта.
• Равновесие. Стороны должны быть сопоставимы по возможностям - иметь равные доли вложений, схожий статус и авторитет. Лишь в этом случае они склонны искать мирное решение. Продуктивнее всего противоборство улаживается там, где отсутствует зависимость одной стороны от другой; именно поэтому особенно трудны конфликты между подчинённым и начальником.
• Культура. Высокий уровень воспитания, этики, деловых и моральных качеств участников делает столкновение более мягким и ненасильственным, что имеет немалое значение для исхода.
• Единство целей. Когда устремления сторон приблизительно совпадают, согласие достигается легче: на основе общих задач они способны выработать единое решение.
• Опыт. Сторона, уже улаживавшая подобные противоречия, может применить накопленные навыки и поделиться ими с оппонентом. Полученные сведения нередко подталкивают участников к тому, чтобы разрешить нынешнее столкновение тем же проверенным способом.

Подводя итог, отметим, что конструктивное завершение противоборства складывается из двух взаимосвязанных групп оснований. Условия - прекращение прямого противодействия, поиск общего, обуздание эмоций и объективный разбор проблемы - формируют психологическую почву для согласия. Факторы же - время, посредничество, своевременность, равновесие сил, культура, единство целей и опыт - определяют, насколько эта почва окажется плодотворной. Совместный учёт обеих групп и превращает столкновение из разрушительного процесса в инструмент разрешения противоречий.