Возникновение межличностного конфликта

Возникновение межличностного конфликта

Стоит двум людям начать общаться, как между ними неизбежно проступают несовпадения во взглядах, потребностях и стремлениях. Именно из таких расхождений и рождается столкновение, которое сопровождает нас практически в любой сфере жизни. Разберём, откуда берётся это явление, где оно проявляется и какие формы принимает.

Среди всех разновидностей столкновений эта встречается чаще прочих и облекается в самые разные формы. У её истоков обычно лежат вполне объективные обстоятельства: несхожесть характеров, различия в манере держаться, расхождение позиций. Нередко люди вступают в противоборство ради обладания какими-либо благами — деньгами, материальными или производственными ресурсами.

Отчего разгорается противостояние

Поскольку ценные ресурсы почти всегда в дефиците, за них разворачивается напряжённая борьба. Каждый убеждён, что именно он более всего нуждается в этих благах и заслуживает их, а потому претендует на первенство. На этой почве, к примеру, регулярно вспыхивают трения между начальством и подчинёнными.

Если свести причины воедино, получится такой перечень:

• расхождения по самым разным основаниям — ценностям, целям, интересам, мотивам и ролям отдельных людей;
• соперничество личностей, порождённое неравенством социальных статусов и несовпадением потребностей;
• накопление устойчивых отрицательных чувств и эмоций в ходе взаимодействия;
• различия в суждениях, когда один не соглашается с логикой или порядком выводов другого, особенно ощущая себя проигравшим в психологическом плане;
• своеобразие восприятия, при котором заметная доля информации попросту теряется;
• личная склонность к столкновениям, свойственная тем, кто неверно оценивает себя и оппонента, обладает завышенной либо заниженной самооценкой, стремится господствовать, проявляет агрессию, раздражительность, упрямство, прямолинейность и обидчивость.

Где проявляются такие столкновения

Разворачиваться конфликты могут как между отдельными людьми, так и внутри коллективов. Причём под коллективом здесь понимается и организация, и семья, и общество — то есть та среда, где человек проводит значительную часть своего времени.

Оснований для их зарождения тоже несколько:

• потребности участников в той или иной области не совпадают;
• интересы, отражающие осознанные нужды, направлены чётко, но при этом в разные стороны;
• идеалы, представляющие собой обобщённые образы наилучшего состояния и жизненную позицию человека, у сторон расходятся;
• убеждения, то есть система ценностей и линия поведения, опирающаяся на личные взгляды и запросы, оказываются несхожими.

Что движет поступками человека, определяется не только его внутренним миром, но и конкретной социальной ситуацией. Ведь на цели и мотивы индивида влияет не только он сам, но и окружающие его люди.

Конфликт как этап развития отношений

В сознании большинства столкновение прочно связано с угрозой, агрессией и даже войной, которая способна вспыхнуть внутри группы. Отсюда и стойкое убеждение, будто любой конфликт вреден и его нужно гасить в зародыше. Как только противоречие возникает в какой-либо области, продуктивность человека тут же падает.

Возьмём сотрудника, попавшего в напряжённую ситуацию. Его работоспособность мгновенно снижается: вся энергия уходит на преодоление реальных или мнимых препятствий, которые как будто преследуют его. В этот момент человек погружается в особое состояние — фрустрацию. Он всеми силами стремится одержать верх и поквитаться с виновником, действуя открыто или исподволь.

Такие столкновения рождаются в живом общении и выражают накопившиеся между людьми противоречия. Скажем, если запросы работодателя и работника не совпадают, между ними воцаряется гнетущая атмосфера, при которой ни одна из сторон не может удовлетворить свои интересы. Прежние социальные связи при этом рвутся, а устойчивость всей системы отношений нарушается.

Отдельная история — противостояние личности и группы. Оно вспыхивает, когда чья-то позиция расходится с общей. Допустим, руководитель налагает дисциплинарные взыскания — в ответ коллектив может пересмотреть отношение к нему и снизить отдачу в работе.

Разновидности по степени открытости

По тому, насколько явно разворачивается борьба, столкновения делят на три группы: открытые, скрытые и потенциальные.

• Открытые — это заметные всем стычки, которые сопровождаются ссорами и спорами.
• Скрытые протекают приглушённо, через косвенные приёмы воздействия. К такой тактике прибегают те, у кого не хватает сил и средств на прямое противоборство.
• Потенциальные предполагают, что напряжённая ситуация уже сложилась, однако до открытой стычки дело пока не дошло. Противостояние тлеет медленно, пока кто-нибудь из участников не решится развязать явное столкновение.