Бенчмаркинг и его принципы

Принципы бенчмаркинга

В попытках удержать свои позиции на рынке и просто выжить в реалиях конкурентной борьбы многие фирмы вынуждены разными путями добывать информацию о положении дел у своих конкурентов, перенимать опыт лучших из них.

Предприятию, которое намерено преодолеть кризисную ситуацию самым оптимальным способом, приходится брать за образец достижения лидирующих компаний, исследовать их показатели и пути достижения, сравнивать со своими и получать выводы о том, что послужило причиной успеха. 

Следующим этапом будет использование полученной информации для повышения эффективности работы собственного предприятия. Эти процедуры заложены в основу концепции бенчмаркинга. 

Концепции бенчмаркинга и бережливого производства

В целом бенчмаркинг можно назвать механизмом сравнительного анализа показателей деятельности одного исследуемого предприятия с показателями эффективности лучшего на рынке (или по отрасли) аналогичного предприятия. 

Начали его использовать в американских компаниях, а позже он стал одним из самых эффективных маркетинговых инструментов международного масштаба. 

Он широко используется не только в области маркетинга, но и в области логистических операций, в налаживании грамотного управления качеством продукции и трудовыми кадрами.

При этом немаловажное значение имеет человеческий фактор. Политика руководителей предприятия должна быть ясной и понятной для трудового коллектива, чтобы он ее поддерживал, так как от их отношения к выполнению своих обязанностей напрямую зависит качество продукции. 

Для того, чтобы результат бенчмаркинга принес свои плоды, работа в этом направлении должна быть командной, коллективной. Бизнес-процессы предприятия должны настраиваться с учетом деятельности всего коллектива, занимающегося процедурой бенчмаркинга.

Можно сказать, что концепция бенчмаркинга — это методика поиска лучших результатов деятельности и выяснение применяемых способов и методов работы, изучение, использование и усовершенствование бизнес-процессов.

Она является некоей инструкцией по сбору определенной информации, необходимой для внесения регулярных изменений в уровень качества и количества производимой продукции с целью обогнать конкурентов. Это показатели эффективности, внедрение технологических процессов и прочих инноваций, управление кадрами и системой контроля качества и прочее. 

Главной, конечной целью бенчмаркинга следует считать повышение эффективности деятельности предприятия в целом, и способности продукции конкурировать на рынке в частности.

В соответствии с целью и задачей бенчмаркинга можно выделить две основных его составляющих:

• проведение объективной диагностики функционирования своего предприятия по показателям эффективности, их сопоставление с показателями других компаний;
• нахождение и использование передового опыта лидирующих предприятий в собственной организации.

Среди методов изучения конкурентного окружения бенчмаркинг является наиболее популярным. Он дает ответ на вопрос «почему у конкурентов дела обстоят лучше, чем в нашей компании». Полученная в результате процедуры информация может успешно применяться для роста производительности труда работников предприятия, улучшения уровня лояльности потребителей и их удовлетворения конечным продуктом.

Базовые принципы бенчмаркинга

Базовыми принципами бенчмаркинга считают следующие:

1. Проведение бенчмаркинговых исследований — обязательное условие для успешного функционирования предприятия и его конкурентоспособности на рынке.
2. Внешний бенчмаркинг должен осуществляться регулярно.
3. При планировании бенчмаркинга с помощью популярной модели всеобщего руководства качеством Total Quality Management необходимо учитывать недочеты в имеющейся организации бизнеса.
4. Бизнес-процессы — важная составляющая успеха фирмы.
5. Основное внимание должно уделяться качеству.

Ниже мы рассмотрим подробнее содержание каждого из пяти принципов бенчмаркинга.

Принцип «бенчмаркинг — основа конкурентоспособности»

Этот принцип означает, что в современной конкурентной среде слишком жесткие условия борьбы за место и долю на рынке сбыта. Выживает сильнейший. Для того, чтобы просто удерживать уже завоеванные позиции, надо изучать методы работы конкурентов и брать их на вооружение.

Принцип бенчмаркинга «внешний бенчмаркинг должен проводиться на регулярной основе»

Современные реалии таковы, что окружающая конкурентная среда постоянно меняется. Изобретаются новые маркетинговые приемы, внедряются новые производственные технологии. Поэтому всестороннее изучение деятельности ведущих конкурирующих компаний, а также лучших примеров ведения успешного бизнеса из международной практики должно проводиться постоянно, регулярно, непрерывно.

Принцип бенчмаркинга «необходимость учета недостатков моделью TQM»

Всемирно известная модель всеобщего руководства качеством Total Quality Management берет за основу следующие постулаты:

1. Важно участие каждого отдельного работника в частности и командной работы в целом.
2. Совершенствование бизнес-процессов на постоянной основе.
3. Изменения культуры поведения в бизнесе.
4. Понимание того, что потребитель, его лояльность и удовлетворение потребностей являются важными факторами.
5. Природа улучшений должна иметь постоянную основу.

Если предприятие желает взять за основу работы эту систему, ей придется заняться разработкой и реализацией ее внедрения. При этом необходимым условием является признание неэффективным имеющегося на этот момент управления предприятием.

Для ввода в действие программы Total Quality Management ее необходимо предварительно спланировать, самым тщательным образом провести тестирование и откорректировать в нужную сторону. Вся процедура контролируется высшим звеном службы менеджмента предприятия.

Принцип бенчмаркинга «бизнес-процессы — это важно»

Все бизнес-процессы, протекающие на предприятии, имеют более важное значение, чем работа отдельных структурных подразделений (финансового отдела, отделов сбыта и продаж, маркетинговой службы и т.д.).

Любое предприятие завязано на основные и второстепенные (дополнительные) бизнес-процессы. Основные связаны с непосредственным процессом производства продукта или с оказанием услуг непосредственно потребителю. Дополнительные же служат для поддержания функционирования основных. 

Большинство подразделений организации занято как раз обслуживанием основных бизнес-процессов предприятия. Это является их функцией и основной задачей. При этом никто из них не несет ответственность за их протекание. 

Если между подразделениями хорошо отлажены коммуникации, и все этапы любого из бизнес-процессов выполняются без сбоев, то в сумме они дают положительный результат в виде качественного продукта.

Внутренний бенчмаркинг бизнес-процессов помогает находить как отрицательные, так и положительные его стороны. Среди отрицательных факторов можно назвать:

• низкая оперативность текущего контроля за качеством на каждом этапе;
• нет ясного понимания меры своей ответственности за итоговый успех всего процесса в целом;
• необоснованные промежутки между выполнением отдельных этапов бизнес-процесса, связанные с их принадлежностью разным функциональным подразделениям предприятия.

Концепция бенчмаркинга предполагает маркировку каждого бизнес-процесса для определения успешности его протекания и дальнейшего планирования его изменения в лучшую сторону, чтобы усовершенствовать бизнес-процессы и увеличить достижения компании во всех аспектах деятельности.

Именно изучение собственных бизнес-процессов позволяет всесторонне оценить работу внутри предприятия, являющегося открытой системой.

Принцип бенчмаркинга «качество — основной показатель»

Принцип означает обращение пристального внимания на всестороннюю систему качества по всем направлениям деятельности компании.

Качество предоставляемых компанией продукции и услуг в первую очередь зависит от надлежащего исполнения непосредственных обязанностей каждого работника, их лояльности в отношении компании. А это влияет и на степень удовлетворенности клиентов получаемыми услугами или конечным продуктом.

Поэтому сотрудников предприятия необходимо лучше мотивировать, непосредственно заинтересовывать в улучшении качества:

1. Изменения в организационной структуре. Создание привлекательных условий работы для сотрудников, удовлетворение их нужд, привлечение в качестве потребителей собственной продукции.
2. Заняться перестройкой корпоративной культуры компании, каждого сотрудника научить понимать и принимать философскую концепцию бенчмаркинга.
3. Перестроить технологический процесс таким образом, чтобы не допустить производство брака в принципе. 
4. Находить и искоренять ошибки, слабые места в производственном процессе, а не в готовых изделиях.
5. Совершенствовать отношения с потребителями и поставщиками.