Объекты бенчмаркинга

Что является объектами бенчмаркинга, их характеристика

Механизм бенчмаркинга традиционно применяют:

• для управления трудовым коллективом;
• в сфере менеджмента;
• в маркетинговой деятельности;
• в управлении логистическими системами.

Основной задачей бенчмаркинга является получение ответов на следующие вопросы:

1. Почему конкурирующие компании смогли добиться большего успеха на рынке, чем наша?
2. Какие процессы и технологии они использовали для этого?
3. Что из их опыта может нам подойти?
4. Что нам нужно изменить в собственных технологических процессах, чтобы улучшить ситуацию?
5. Какой стратегии и тактики следует придерживаться, чтобы занять лидирующее положение на рынке?

Центральный объект, который привлекает к себе внимание бенчмаркинговых исследований — предприятие-лидер на рынке и его дочерние подразделения, являющиеся отдельными, успешно развивающимися бизнес-единицами. 

Выявить его не так легко, как кажется на первый взгляд. Для этого необходимо проанализировать множество показателей сразу нескольких лидирующих компаний, правильно подойти к выбору и принять глубоко взвешенное решение.

Первый шаг в этом направлении — установление собственных потребностей во внесении изменений в деятельность компании с целью улучшить свое положение на рынке. Необходимо определиться с приоритетами и желаемым конечным результатом.

Для этого обычно предпринимают следующие действия:

• исследуют факторы внутренней среды;
• занимаются ревизией рабочих процессов, анализируют их;
• проводят аудиторскую проверку;
• выявляют наиболее значимые для предприятия внешние факторы, расставляя их в приоритетном порядке;
• разрабатывают план проведения дальнейших исследований.

При составлении плана необходимо выделить указанные задачи, решение которых поможет грамотно провести процедуру бенчмаркинга:

• провести изучение работы конкурирующих предприятий;
• основываясь на опыте лучших компаний, оценить собственные возможности и поставить достижимые цели;
• адаптировать полученный опыт под собственные условия и обстоятельства;
• внедрить изменения в деятельность предприятия;
• повысить качество бизнес-процессов.

Объекты бенчмаркинга следует выбирать с учетом достижимости поставленных целей. Среди таких объектов могут быть:

• финансовые показатели деятельности всего предприятия и его отдельных структурных подразделений;
• параметры качества производимой и реализуемой продукции;
• используемые техники и технологии;
• производственные и технологические процессы;
• рабочие методы.

Процедура бенчмаркинга позволяет определить в качестве цели параметры и показатели деятельности предприятия, которые являются обязательными для того, чтобы гарантировать ему стабильную конкурентоспособность.

Методы и их бенчмаркинг

Чаще всего принимают во внимание следующие методы, которые являются объектом  бенчмаркинга:

• метод реализации готовой продукции;
• метод политики товарного ассортимента;
• метод установления цены на товар;
• метод продвижения выпускаемой продукции;
• метод политики сбыта товара;
• метод управления трудовыми ресурсами (персоналом компании);
• метод управления самой компанией.

Для изучения этих методов, помимо информационных ресурсов открытого типа, зачастую используют приемы маркетинговой разведки или промышленный шпионаж. Основное требование при этом к добытой информации — она должна являться первоисточником.

Технологии и процедура их бенчмаркинга

Конкурентные компании, являющиеся лидерами рынка, используют в своей деятельности, как правило, наиболее эффективные технологии и инновации. Бенчмаркинг занимается их исследованием, чтобы внедрить в деятельность своего предприятия. При этом происходит изучение следующих технологий:

• управления персоналом;
• социальных;
• логистических;
• транспортных;
• телекоммуникационных;
• информационных (программного обеспечения);
• в области сбыта и продвижения;
• производственных.

При изучении каждой из технологий необходимо выявить, является ли она:

• энергоемкой или энергосберегающей;
• ресурсоемкой или ресурсосберегающей;
• трудоемкой или трудосберегающей;
• капиталоемкой или капиталосберегающей;
• наукоемкой.

Чаще всего исследованию подвергаются производственные технологии, используемые в процессе изготовления продукции. Особенный интерес при этом вызывают те, которые сберегают капитал, труд, ресурсы и энергию.

Для того, чтобы разобраться в технологии производства продукции, используемых инновациях, покупают интересующий товар конкурента и разбирают его на составляющие, или иным способом исследуют, каким образом он был произведен.

Для изучения технологии в области менеджмента персонала в исследуемую компанию под видом трудоустройства направляют своего сотрудника, который играет роль претендента на вакантную должность специалиста.

Бизнес-процессы и процедура бенчмаркинга

Бизнес-процессы могут быть как основными, так и дополнительными (поддерживающими). За счет основных процессов предприятие получает прибыль, а дополнительные нужны для поддержания основных и обеспечения их необходимыми ресурсами.

Для фиксации различий в сравниваемых бизнес-процессах необходимо описать и определить их формальную структуру, после чего будет гораздо проще дать им сравнительную оценку. 

Помимо этого, существует еще практика сбора информации о текущих проблемах бизнес-процесса. Сочетание этих методов позволяет продумать комплексные мероприятия для совершенствования бизнес-процесса в оперативном режиме.

Основываясь на найденных структурных различиях в бизнес-процессах, становится доступным решение сразу несколько задач:

• собрать нужную информацию о бизнес-процессах для дальнейшего проведения процедуры бенчмаркинга;
• типизировать бизнес-процессы, скопировать самые лучшие из них и адаптировать для применения в собственном бизнесе;
• провести диагностику имеющихся бизнес-процессов и скорректировать их нужным образом.