Суть маркетинговых исследований через интернет

Что такое маркетинговые исследования

Благодаря всемирной сети можно быстро собрать данные об общих бизнес-тенденциях, потребительских характеристиках, деятельности конкурентов и поставщиков. 

Сегодня пространство интернета является одним из основных источников для сбора маркетинговых данных, что обусловлено огромным количеством пользователей. Компания, реализующая продукцию через сеть, получает возможность видеть реакцию потребителя на свой товар. То есть благодаря Интернет можно оценить степень удовлетворенности потребителя, а также установить требования и ожидания от продукта.

Исследования в Интернете производят поэтапно:

1. Целеполагание и выделение главных задач.
2. Планирование.
3. Сбор данных.
4. Аналитическая деятельность.
5. Оформление результатов.

Особенности проведения исследований в Интернете

Главными характеристиками маркетинговых интернет-исследований являются:

1. Использование онлайн-панелей. То есть обращение к сообществам, которые согласились предоставлять информацию, необходимую для исследований. Это могут быть потребительские панели, а также специализированные или бизнес-панели.
2. Специфичность способов сбора информации. Они зависят от особенностей проводимого исследования. Можно осуществлять сбор первичных данных посредством опросов и анкетирования потребителей, но можно также провозить анализ результатов конкурентных организаций, то есть оперировать вторичными данными.

Самыми популярными способами проведения онлайн-исследований служат: опрос, интервью и фокус-группа.

Опрос или анкетирование предполагает предоставление пользователем определенных данных, осуществляемое через специальную форму. Она может быть расположена на сайте компании, а может быть получена клиентом по электронной почте. На сегодняшний день существуют целые компании, которые берут на себя задачу организации и проведения таких опросов.

Интервью во многом схоже с опросом, но отличается более развернутыми ответами пользователя. Такой тип сбора данных осуществляют через специальный чат в режиме онлайн или посредством писем.

Фокус-группа — это потребители, которых объединяют некоторые характеристики (пол, возраст, наличие детей, интересы). Опрос фокус-группы, проводимый через сеть, дает возможность получить информацию более достоверную, поскольку, находясь у себя дома в привычной атмосфере, человек чувствует себя в большей степени раскрепощенным и ответы дает более откровенные.

Плюсы и минусы маркетинговых исследований в Интернете

Вести маркетинговые исследования через интернет гораздо проще и выгоднее, ведь это экономит не только время, но и другие ресурсы.

Главные плюсы заключаются в следующем:

1. Отсутствие зависимости от географического положения.
2. Низкая цена проведения исследований.
3. Скорость сбора данных гораздо выше, чем при использовании оффлайн-методов.
4. Анонимность.

К минусам исследований через интернет можно отнести трудности в привлечении внимания, а также нерепрезентативность.