Что такое имидж и репутация территории: как формируются и как это используют в маркетинге

Смысл понятий имиджа и репутации территории

Маркетинг охватывает практически все сферы деятельности. В системе выделяют специфические направления. К примеру, особое внимание уделяют программам территориального маркетинга, в котором ключевыми понятиями являются имиджевая политика и репутационные характеристики территории. Данные критерии обладают тесными взаимосвязями и подлежат детальному рассмотрению.

Под термином «имидж» понимают сложившийся образ конкретного территориального объединения. В его основе суждения людей, обладающие эмоциональной окраской, сформированные относительно природы, климата, истории, этнографии, политики, экономики и прочих особенностей определенного места. На образное мышление оказывают влияния разные факторы. Имиджевая характеристика рассматриваемой географической области имеет позитивный или отрицательный характер. В некоторых случаях данные параметры сочетаются в одном мнении.

Персональные черты той или иной территории составляют базис для формирования имиджа. Проявление индивидуальности наблюдают в следующих аспектах:

• показатели географической области согласно официальным данным;
• комплекс ресурсов и специфических признаков территории.

К первой группе факторов относят совокупность вербальных, визуализированных и прочих признаков, посредством которых представляется возможным провести идентификацию территории. К таковым причисляют флаг, герб, гимн, картографические координаты. Специфику и ресурсный потенциал территориального объединения рассматривают с точки зрения природных богатств, истории, демографии, культуры, социума, администрирования, экономики и других сфер жизни.

В понятие репутации вкладывают определенный смысл. Данная категория включает в себя суждения и ценностные убеждения людей, которые сформировались и нашли подтверждение на практике. В основе представлений о репутационных характеристиках территории информация о конкретном регионе, коммуникации и персональный опыт. Комплексное мнение основано на разных параметрах географического объекта в плане количества и качества.

Ошибочным является приравнивание репутации и имиджа территории. Данные понятия обладают рядом существенных отличий. Например, репутационные характеристики сформированы на основе практических доказательств, смысл которых состоит в опыте взаимодействия. Подобная категория обладает высокой степенью объективности в плане оценки и формирования мнений. 

Имидж по большей степени опирается на субъективные суждения. В распространенных случаях данный признак территории обладает значительными различиями с реальными условиями и обстоятельствами. Иррациональная имиджевая характеристика не предполагает обязательного анализа и критики. Процесс формирования имиджа региона отличается быстротой. С другой стороны репутация складывается в течение продолжительного времени и объективно более рациональна.

Интересный факт в изучении положений территориального маркетинга состоит в том, что имидж области в определенных ситуациях основан на какой-то единственной характеристике. С целью формирования репутации рассматривают целый спектр подобных параметров из разных сфер жизнедеятельности. Репутационные представления о том или ином географическом объединении являются результатом прикладной деятельности. Итоги подобного анализа транслируют СМИ. Одновременно с этим имидж территории формируют аналогичными инструментами, что допускает расхождения с положением дел в реальности.

Ключевые аспекты создания имиджа и репутации территории

Программы территориального менеджмента нацелены на создание привлекательного образа с точки зрения имиджевой политики и положительной репутации региона. Реализуют подобные задачи на практике с применением активных коммуникаций с целевыми аудиториями. В их состав входят «потребители» продукта в форме комплекса полезных свойств географической области. В маркетинговых системах разрабатываемые тактики ориентированы на следующие категории людей:

• местное население и планируемый прирост;
• инвесторы;
• представители разных сфер бизнеса;
• посетители.

Механизмы формирования имиджа и репутации территории предполагают ряд специфических особенностей. Процесс создания имиджа и репутационной характеристики базируется на совокупности свойств и признаков. В распространенных случаях перечисленные аспекты складываются без учета субъективной оценки, но допустимы к применению в качестве исходной основы для развития и стабилизации позиций конкретной географической области. Процедура создания имиджа и репутации отличается высоким уровнем сложности, нуждается в системном и комплексном подходе. 

Маркетинговые программы подобного формата разрабатывают и применяют поэтапно. Работу по решению поставленных задач ведут целенаправленно одновременно в нескольких сферах. При этом используют эффективный инструментарий и современные технологии. В центре внимания публикации и трансляции в средствах массовой информации. Действия по имиджево-репутационному преображению территории регламентированы схемами стратегического планирования.

Менеджмент в области территориального маркетинга подразумевает разработку действенных тактик, механизмов, средств достижения желаемых итогов кампаний с учетом определенного ресурсного запаса. 

Когда стратегический план действий и предпринимаемых мер готов, приступают к его реализации на практике. Важно проинформировать общественность о характеристиках региона, создать его положительный имидж и репутацию. Одной из ключевых задач в рамках маркетинговых мероприятий также является создание потребности в сотрудничестве с географической областью, что позволит в реальных условиях подтвердить сформированное ранее мнение. Имиджевая и репутационная политика распространена не только на территориальное образование, но и охватывает местные предприятия, сообщества, организации, органы государственной власти.