Продвижение товара через налаживание связи с клиентами и увеличение их лояльности

Цели и задачи маркетинговых коммуникаций

В условиях современного рынка мало просто выпустить качественный продукт с доступной ценой и свободным для потребителя доступом. Нужно активно участвовать в продвижении своего товара, налаживая связи с клиентами и увеличивая их лояльность.

Цели маркетинговой коммуникации будут такими:

1. Сформировать потребность и убеждение, что покупка необходима.
2. Изменить и направить поведение потребителя.
3. Побудить к покупке.
4. Увеличить рост продаж.
5. Сформировать предпочтения.
6. Сформировать представление о товаре или услуге.
7. Сформировать положительное отношение.
8. Предоставить всю нужную информацию.
9. Сформировать положительные репутацию и имидж.
10. Удержать репутацию и имидж.

Если выделять в общем, то основные цели маркетинговых коммуникаций – это:

• предоставление необходимых сведений о продукте и условиях продажи;
• убеждение, что именно этот товар/услугу/бренд нужно приобрести, именно в этом магазине, сходить конкретно на это мероприятие и т.д.;
• подтолкнуть к решению, чтобы потребитель долго не думал, а поскорее купил продукт.

Все это возможно благодаря грамотной организации мероприятий маркетинга, мерчандайзингу, опыту продавцов, привлекательному виду товаров, тесной связи с потребителем и т.д.

Какие именно цели нужно ставить перед производством, специалистами по маркетингу и т.д, решает каждое предприятие самостоятельно. Поскольку установление целей коммуникации – процесс строго индивидуальный и зависит от самых разных факторов. Например, от:

• специфики деятельности компании;
• целевого рынка и его характера;
• характеристик потребителя, которому предназначается коммуникационное предложение.

В зависимости от цели определяют способы и инструменты для их достижения. Сами же цели и задачи маркетинговых коммуникаций часто сводятся к созданию эффекта присутствия клиента при контакте с разными участниками рынка в реальности и виртуальности. Правильной и эффективной структуре способствует рациональное распределение средств и методов продвижения, оптимальное соотношение объектов и субъектов коммуникаций маркетинга.

Цели рекламы

Есть две группы рекламных целей:

1. Экономические или связанные с приобретением товаров напрямую.
2. Коммуникативные или те, которые вне экономических факторов.

Коммуникационные цели рекламы довольно тесно связаны с материальными средствами. И эффективность во многом определяется финансовыми результатами и отношением аудитории к выпускаемым товарам, их заинтересованностью в товаре, желании купить продукт и пр.

Цели стимулирования сбыта и PR

Связь с общественностью прочно контактирует с менеджментом и маркетингом. Первый устанавливает четкие цели пиару, а второй – задает ему вектор действий и итоговую цель, а именно – извлечение прибыли.

Реализуя деятельность по связям с общественностью, специалисты проводят массу разных PR-кампаний. Вся эта совокупность мероприятий необходима для реализации необходимой общественно-политической и социальной задач, которые необходимы для улучшения имиджа компании, укрепления связей с общественностью.

Все PR-мероприятия ставят перед собой пять целей:

• позиционировать продукт;
• повысить имидж и репутацию;
• реализовать антирекламу;
• выделение среди конкурентов;
• контрреклама.

Стимулирование сбыта преследует такие цели, как:

1. Привлечь новых клиентов.
2. Удержать имеющихся.
3. Поощрение клиентов и стимулирование их на дальнейшее сотрудничество.
4. Повышение употребления товаров.
5. Побуждение к совершению новых покупок.

Прямой маркетинг и личные продажи

Прямому маркетингу характерны такие черты как:

• персонализация;
• индивидуализация;
• скорость реакции;
• интерактивность.

Деятельность маркетинга прямого типа преследует следующие коммуникационные цели:

• отобрать самых заинтересованных потребителей в большой аудитории;
• превращать просто заинтересованных потребителей в лояльных;
• привлекать новые аудитории;
• удержание потребителей и укрепление с ними отношений.

Цель личных продаж – получить прибыль, реализовав товар. Однако не менее важно сделать клиентов лояльными, чтобы они впоследствии были верны своему производителю и не ушли к конкурентам.