Роль маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга

Значение маркетинговых коммуникаций

Учитывая реалии современности, компаниям мало просто производить достойную продукцию, ее еще нужно грамотно продвигать. Для этого, в свою очередь, нужно изучить аудиторию и ее потребности, а затем предложить ей товар, который удовлетворял бы эти потребности. Также важно убедить клиентов, что товар уникален и крайне необходим, а его покупка выгодна.

Но и этого мало. Заинтересованных покупателей нужно еще и удержать, превратив со временем в лояльных потребителей. Вот тут и будет ответ, для чего нужны маркетинговые коммуникации. 

К целям маркетинговых коммуникаций относят:

1. Донесение информации о товаре клиентам настоящим и потенциальным.
2. Мягкое, но уверенное убеждение клиентов, что покупка ему необходима, а посещение магазина или организации ему полезна.
3. Подталкивание клиентов к покупке. 

Роль маркетинговых коммуникаций при этом огромна, поскольку это именно они передают информацию и могут воздействовать на аудиторию с самых разных сторон. От того, насколько эффективны коммуникации, зависит имидж компании, ее узнаваемость на рынке, повышение объемов сбыта и увеличение прибыли.

Основные параметры правильных коммуникаций будут следующими:

• конкретные цели;
• формирование сообщения для коммуникации;
• проработка каналов для передачи информации.

Именно коммуникации помогают так настроить отношения с аудиторией, чтобы они не ушли к конкурентам даже в случае повышения цен на товар.

Коммуникационная деятельность в маркетинге при создании бренда

Разработка бренда – это достаточно сложная работа, которая сопровождается организацией коммуникационного канала. 

При этом важно добиться именно положительных эмоций, поскольку это будет означать, что бренд воспринят как нужно и отложился в сознании, а значит будет на слуху и не потеряется среди конкурентов. 

Не стоит забывать, что реклама во всем этом процессе не является главным инструментом. Она может быть полезна лишь в самом начале, чтобы привлечь внимание, а потом стоит рассматривать другие инструменты. Такие, которые смогут убедить клиента в выгодности сотрудничества с брендом, а именно – комплекс коммуникаций маркетинга. 

Обычно применяются такие средства коммуникаций как:

• обычная реклама;
• пиар;
• стимулирование сбыта;
• личные продажи;
• прямой и событийный маркетинг;
• скрытая реклама в фильмах и сериалах;
• генерирование слухов и общественного мнения;
• упаковка;
• мерчандайзинг;
• выставки, семинары, тренинги и пр. 

Аудитория практически везде контактирует с брендом: в транспорте, в интернете, в магазинах, на улице. Зная, где больше всего происходит контакт, можно продумать качественное воздействие на клиентов. 

Так, самый известный в мире бренд по версии BrandZ – McDonald's. Он возглавил топ 100 за счет того, что создал правильную коммуникацию и убедил своих клиентов в том, что именно его продукция самая уникальная и неповторимая. 

Роль коммуникаций маркетинга в позиционировании

Роль коммуникационной активности в конкурентной борьбе и в позиционировании преследует такие цели как:

1. Информирование клиентов о компании, ее деятельности и продукции, а также предлагаемом сервисе.
2. Убеждение аудитории выбирать именно данную компанию среди прочих аналогичных.
3. Смотивировать к покупке прямо сейчас без раздумий. 

Но все это невозможно, если компания имеет плохую репутацию на рынке, а также среди поставщиков, государственных органов. Поэтому очень важно начать именно с создания положительного образа. Достичь этого можно при помощи, например, участия в благотворительных акциях, спонсорстве, поддержке молодых талантов и т.д. 

Так, коммуникации создают:

1. Внутренний имидж, который работает на сознание персонала. Это могут быть различные корпоративы, тренинги, льготные путевки в санатории, премии, конкурсы на лучшего сотрудника и т.д.
2. Внешний имидж, который работает на конкурентов, потребителя, посредников и пр. Он просто обязан быть креативным и оригинальным, чтобы выгодно отличаться в конкурентной среде, но при этом также отвечать всем особенностям компании.